一级人力资源管理师绩效新版讲述.ppt

☆ 学习目标 1）绩效管理系统总体评估的内容指标和方法 2)设计绩效管理评估问卷，根据评估结果对绩效管理系统进行完善和维护 第五单元 绩效管理系统总体评估 ☆ 知识点 绩效管理总体评估的内容 ①对管理制度的评估 ②对绩效管理体系的评估 ③对绩效考评指标体系的评估 ④对考评全面全过程的评估 ⑤对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的评估 第五单元 绩效管理系统总体评估 ——绩效管理系统总体评估的内容 ★(单选201305）传统的绩效评价体系以（ A ）指标为主。 A、财务 B、市场 C、能力 D、态度 ★绩效管理诊断的内容包括（ ACDE ）。P372 （A）对绩效管理体系的诊断 （B）对员工绩效考核结果的诊断 （C）对绩效管理制度内容的诊断 （D）对绩效考评指标体系的诊断 （E）对绩效管理系统与人力资源其他系统的衔接的诊断 第五单元 绩效管理系统总体评估 ——绩效管理总体评估的内容 第五单元 绩效管理系统总体评估 ——绩效管理系统的评估方法 座谈法 问卷调查法 查看工作记录法 总体评价法 第五单元 绩效管理系统总体评估 指标设计 系统构建指标 系统实施指标 系统整体指标 信息系统指标 第五单元 绩效管理系统总体评估 指标数值的计算 一是绩效管理系统总体评价值，用于评价分析绩效管理系统整体运行情况； 二是绩效管理系统一级指标评价值，用于评价系统构建、系统实施，系统整体状况和信息系统的设计和实施效果 三是绩效管理系统二级指标评价值，用于详细分析影响绩效管理系统运行效果的各个因素 第五单元 绩效管理系统总体评估 评估问卷设计 内 容 基 本 信 息 问 卷 说 明 主 体 部 分 意 见 征 询 第二节 平衡计分卡的设计与应用 ☆ 学习目标 1）平衡计分卡产生的历史 2）平衡计分卡的特点、内容 3）作为绩效管理工具的平衡计分卡与传统的绩效评 价体系的区别 4）如何利用平衡计分卡进行战略管理 5）企业使用平衡计分卡的前提以及在技术和管理水 平上会遇到的障碍 6）设计平衡计分卡的基本步骤 第二节 平衡计分卡的设计与应用 ☆ 知识点 1）平衡计分卡的产生及其背景 ①传统的绩效评价体系 ②企业绩效评价理论与实践的变革 ③平衡计分卡的产生 美国哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰与复兴国际方案总裁大卫·诺顿创建 第二节 平衡计分卡的设计与应用 ——平衡计分卡的产生及其背景 2）平衡计分卡的内容 根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。 平衡计分卡包括财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面。 平衡计分卡四个方面的关系 第二节 平衡计分卡的设计与应用 ——平衡计分卡的内容 财务方面 目标 考量 “我们在股东眼里 的表现如何？” 客户方面 目标 考量 “我们在客户眼里 的表现如何？” 学习成长方面 目标 考量 “我们能否保持创新 变革和不断提高？” 内部流程方面 目标 考量 “什么是关键成功 因素？什么业务 流程是最优？“ 使命和战略 财务方面 净资产回报率 销售净利润率 总资产周转率 客户方面 客户满意度 品牌市场价值 内部流程方面 供应商管理改善 生产流程改善 学习与成长方面 员工生产力 员工满意度 信息系统建立 如上图：平衡计分卡的四个方面 如下图：平衡计分卡四个方面关系 平衡计分卡的（ A ）方面强调从股东和出资人的立场出发P383 （A）财务 （B）客户 （C）内部流程 （D）学习和成长 市场份额属于平衡计分卡的（ B ）方面。P383 （A）财务