西北地区高校图书馆参考咨询服务调查研究—.PDFVIP

·高校图书馆· 西北地区高校图书馆参考咨询服务调查研究 　 ———以《 图书馆参考咨询服务规范》 为参照 贾　 娟 摘　 要　 《图书馆参考咨询服务规范》对提高图书馆参考咨询工作的服务品质、服务效能和管理水平具 有重要意义。 按照规范中的设置指标，对西北地区高校图书馆的参考咨询服务进行调研评析，针对服 务形式单一、服务层次整体偏低等问题，从深化服务内涵、丰富服务形式、合理推行有偿服务、健全管理 机制、提升队伍素养等方面提出可行性建议。 图 １。 表 ３。 参考文献 １６。 关键词　 图书馆参考咨询服务规范　 高校图书馆　 参考咨询　 西北地区 Ｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｏｎ ａｎｄ Ｓｕｒｖｅｙ ｏｎ Ｎｏｒｔｈｗｅｓｔｅｒｎ Ａｃａｄｅｍｉｃ Ｌｉｂｒａｒｉｅｓ’ Ｒｅｆｅｒ? ｅｎｃｅ Ｓｅｒｖｉｃｅ ｕｎｄｅｒ ｔｈｅ Ｓｐｅｃｉｆｉｃａｔｉｏｎｓ ｆｏｒ Ｌｉｂｒａｒｙ Ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ Ｊｉａ Ｊｕａｎ Ａｂｓｔｒａｃｔ： Ｔｈｅ Ｓｐｅｃｉｆｉｃａｔｉｏｎｓ ｆｏｒ Ｌｉｂｒａｒｙ Ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ ｉｓ ｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｔ ｔｏ ｉｍｐｒｏｖｅ ｔｈｅ ｑｕａｌｉｔｙ， ｓｅｒｖｉｃｅ ｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙ ａｎｄ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｌｅｖｅｌ ｏｆ ｌｉｂｒａｒｙ ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ ｓｅｒｖｉｃｅｓ???? Ａｃｃｏｒｄｉｎｇ ｔｏ ｔｈｅ ｉｎｄｅｘｅｓ ｏｆ ｔｈｅ ｓｐｅｃｉｆｉｃａｔｉｏｎｓ， ｌｉ? ｂｒａｒｙ ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ ｓｅｒｖｉｃｅｓ ｏｆ ｎｏｒｔｈｗｅｓｔｅｒｎ ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｉｅｓ ａｒｅ ｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｅｄ ａｎｄ ｓｕｒｖｅｙｅｄ， ａｎｄ ｓｏｍｅ ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｖｅ ｓｕｇ? ｇｅｓｔｉｏｎｓ ａｒｅ ｐｒｏｐｏｓｅｄ ｆｒｏｍ ｔｈｅ ａｓｐｅｃｔｓ ｏｆ ｄｅｅｐｅｎｉｎｇ ｓｅｒｖｉｃｅ ｃｏｎｔｅｎｔ， ｅｎｒｉｃｈｉｎｇ ｓｅｒｖｉｃｅ ｆｏｒｍ， ｐｒｏｍｏｔｉｎｇ ｐａｉｄ ｓｅｒｖｉｃｅ ｉｎ ａ ｒｅａｓｏｎａｂｌｅ ｗａｙ， ｉｍｐｒｏｖｉｎｇ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｍｅｃｈａｎｉｓｍ， ａｎｄ ｅｎｈａｎｃｉｎｇ ｌｉｂｒａｒｉａｎｓ’ ｌｉｔｅｒａｃｙ???? １ ｆｉｇ???? ３ ｔａｂｓ???? １６ ｒｅｆｓ???? Ｋｅｙｗｏｒｄｓ： Ｓｐｅｃｉｆｉｃａｔｉｏｎｓ ｆｏｒ Ｌｉｂｒａｒｙ Ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ； Ａｃａｄｅｍｉｃ Ｌｉｂｒａｒｙ； Ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ； Ｎｏｒｔｈｗｅｓｔｅｒｎ Ａｒｅａ 　 　 《 图书馆参考咨询服务规范》 （ 标准号：ＷＨ ／ Ｔ－２０１５，以下简称《 规范》 ） 作为国内首个以“ 图 书馆参考咨询” 为规范主题的行业标准，对图书 馆参考咨询服务涉及的范围、术语和定义、总则、 参考咨询服务管理、参考咨询服务工作五大方面 给出了框架规范，明确了图书馆参考咨询服务应 达到的具体目标与要求，该《 规范》 的实施对提 高我国各类型图书馆参考咨询的服务品质、服务 效能和 管 理 水 平 具 有 重 要 意 义［１］ 。 本 文 按 照 《 规范》 规 定 的 服 务 形 式、服 务 内 容 指 标 对 西 北 地区 ６９ 所公办本科院校的图书馆参考咨询服务 进行调查，旨在分析西北地区高校图书馆参考咨 询工作的现状，发现其中存在的问题，并提出可 行性建议。 １　 西北地区高校图书馆参考咨询服务现 状调查 行政区划上的西北地区包括陕西、甘肃、青海三 省及宁夏、新疆两自治区。 笔者于 ２０１６ 年 ４ 月 １２ 日 至 ６ 月 ６ 日期间，通过浏览图书馆主页各级导航栏 及下设具体内容，对西北地区 ６９ 所公立本科高校的 图书馆参考咨询服务进行全面调查。 调查期间，延 安大学、西安外国语大学、西安体育学院、西安财经 学院、西安文理学院、兰州财经大学、甘肃医学院、新 疆警察学院的图书馆网站无法正常访问，调查取得 相关数据的高校图书馆为 ６１ 所，占全部 高 校 的 ８８???? ４％，因而能较为客观地反映出西北地区高校图书 馆参考咨询服务发展的现状。 ２ ０ １ ７ ???? １ 总第１０９期 ２３ ·高校图书馆· １???? １　 参考咨询服务形式 按照《 规范》 内容，参考咨 询服务 形式包 括实 时咨询与非实时咨询。 随着信息技术的飞速发 展，参考咨询服务手段日趋多样，除微信、微博在 《 规范》 中未具体提及外，其余参考咨询服务形式 均为常规服务手段。 实时咨询主要以 ＱＱ、电话 为统计对象， 非实时咨询以 Ｅ － ｍａｉｌ、 论 坛、 留 言 板、表单为统计项。 如表 １ 统计数据显示：较之其 它咨询方式，在西北地区高校图书馆中电话、ＱＱ、