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销售部员工培训 问题： 1.如何整理自己的文件夹、该为自己的文件夹里准备什么 2.如何调整自己的心态 3.如何了解健身专业知识讲解 4.什么叫团队精神 销售原则--形象+沟通技巧+健身知识=专业 1.专业形象--第一印象是不会有第二次的! 2.专业销售技巧--1.客人是朋友 2.学会问 3.掌握主动 4.坦诚 3.专业知识--1.运动的好处 2.健身的好处 3.力量训练知识 4.有氧训练知识 5.有氧操知识 6.健身设备7.竞争对手 8.营养知识 9.人体力学 10.人类常见病预防治疗 11.亚健康 热情--表达态度和信心 可以让平凡变得出色,出色变得更伟大 销售法典第一条---------自信! 咨询电话 接了电话马上要说:”您好MAX 健身” 尽量予人亲切热情感觉. ”请问您是…?” 如果对方开口就要问价格 回答:”先生(小姐)您怎么知道MAX 健身的? 如果对方说是看D.M知道的, 先微笑.然后回答:那麻烦您看一下您手里的D.M,可以告诉我那上面是谁的名字吗?(等对方报出名字后),哦,是XXX.那您也可以直接给他打,这样呢您会了解的更全面,因为我这里是客户服务部,有关销售部的事情您直接给您的运动顾问好吗? 如果对方说因为广告或其他非会籍顾问原因知道的 那我简单的为您介绍里面的项目。（围绕客的需求介绍7项内容）现在我们正招募创始会员，价格比开业以后要优惠很多。您是否需要我帮您保留一个名额。然后等您了解后再决定是否办卡？（当客人确定后留下全名和手机）那XXX先生您是今天比较有时间过来一趟还是明天呢? 如果对方问比如瑜珈怎么个练的, 回答:是的我们有瑜珈,拉丁,芭蕾,动感单车搏击操,还有很多种操都是免费的. 如果对方说单项价格, 回答:是这样的,我们是会员制的会所.只要成为我们的会员,其他一切费用都是不用的,包括各种各样的操类和器械训练,教练的服务和指导.甚至洗浴桑拿毛巾沐浴露都是免费的. 如果对方坚持要问价格, 回答:是这样的,我们正式开业价格是XXX元,但是现在我们正在开始做预售,也就是说现在入会的价格是最优惠的,具体的优惠措施您可以咨询您的运动顾问XXX.因为具体怎么优惠毕竟还是归销售部决定的.所以如果你您有时间的话最好还是来俱乐部看一看，了解一下包括我们整体的格局、面积这样比较好一些。 注意:1.不要说价格 2.一定要微笑热情 3.语气声音要柔和 4.留下对方的电话号码和姓名. 如果是预售前做问卷留的电话客户 您好！我是金仕堡会所的运动顾问XXX，现在我们公司的价格已经出来了。正式开张XXX元一年，现在因为没有开张，前期会有一百个名额价格非常优惠（停顿三秒）只需要3800/三年就够了。您是否需要我先帮您保留一个名额，然后等您了解后再决定是否办卡？（当客人确定后留下全名和身份证号码）。那XXX先生您是今天有时间还是明天有时间？（把来访时间确定） 销售接待语 我们金仕堡是来自美国的连锁性的高级运动会所.是会员制的会所.在进入中国短短20个月的时间里,目前全国已经有26家分会所,我们中国区的总部在上海,上海我们有吴中店江湾店和崇明店三家,在江苏有5家,浙江已经有8家分店,因为相对来说南汇在以前毕竟对健身的观念不是很成熟,我们是全国连锁的健身会所,包括在合肥,我们在三孝口和元一时代广场都有我们的分会所.（可视情况决定讲解规模和连锁概念,比如:目前公司在依据华东包括长三角一带为现在主要的发展起点,公司的要求是在2010年之前在全国范围内开出100家分会所...） 我们中心是一个会员制的场所，您成为会员之后，首先并不是让您直接去运动，而是要您做一个身体的测试，您的身高、体重、血压、脂肪含量、耐力、柔韧性等测试一下，然后我们会有专业的教练根据每个人的身体素质及不同的需求，给每一个会员量身定做一套针对个人的健身计划，及饮食安排，从而给您开出科学合理的运动处方.公司总面积2500平方米，分几个区域.三楼是有氧器械区，由跑步机、运转机、、自行车、划船机等组成。(可适当展开平面图并指给客人看)这一块针对增加肺功能及减脂效果是最好的。(视客人反应是否展开.)第二块是力量器械区，针对身体任何部分都有对应的器械可以练到位，要高要矮我们是没办法了,长胖长瘦那绝对是我们说了算了(笑).这些器械全部都是世界第一流品牌的器械,在安全和效果方面都要比国内的产品要高出非常大一块.而且这些区域都会有专业的教练负责指导，我们中心有14位国家考核认证的专业教练.从您进入中心开始遇到任何运动上的疑问,都没问题，只要手一举，我们的教练就会过来为您进行指导. 销售法典第二条---------微笑! 有的