读青岛市图书馆的自助服务分析.docVIP

　　随着网络技术和各种新技术的迅猛发展，人们越来越追求自由快捷和省时省力的生活方式，公共图书馆与时俱进，逐渐从传统图书馆向智能化图书馆发展，服务模式也逐渐多元化，逐渐从以传统的人工服务为主的方式向以便捷的自助服务为主的方式发展。现以青岛市图书馆为例，分析馆内现有的和欠缺的自助服务，扬长补短，以便为读者使用图书馆提供更优质更智能的服务保障。 　　一、什么是公共图书馆的自助服务 　　所谓公共图书馆的自助服务，是指读者利用公共图书馆提供的智能设备和网络技术，无需公共图书馆的人工服务，自主地选择和使用馆内图书和信息资源的过程。公共图书馆的自助服务应该分为两种：一种馆内自助服务系统，一种是馆外自助服务系统。馆内自助系统包括：自助办证系统、自助检索系统、自助借还图书系统、自助文献复制系统等；馆外自助服务系统包括电话和短信自助服务系统、网络自助服务系统。其中网络自助服务系统包括图书馆网站和手机图书馆。 　　二、青岛市图书馆现有的自助服务 　　青岛市图书馆（以下简称“我馆”）经过近几年的不断探索和更新，购置和建立了一系列的自助设备和网络资源，尝试建立起一整套的公共图书馆自助服务系统，努力为读者创造更舒适的环境，提供更贴心更人性化的服务。 　　1.青岛市图书馆馆内自助服务系统 　　1.1 自助办证机 　　我馆采用二代身份证作为借书证来使用，为方便读者及时办理借书证，本馆在大厅设有两台自助办证机，读者可以凭借本人身份证和押金自主办理借书证。自助办证机界面简洁易懂，可以实现办卡和修改密码两项功能。字幕和语音提示同时出现，读者操作简单快捷，随办随用，大大地减少了读者排队等待的时间。 　　1.2 自助检索系统 　　我馆设有自助检索终端系统，提供OPAC联机公共目录检索，操作简单，读者可以在此查询我馆的图书、期刊、古籍、多媒体等信息。检索方式可多个条件组配，如任意词、题名、著者、ISBN号等，并可实现区域图书馆群各分馆的书目联合检索。一般来说，读者只需输入自己想要查询的书目或著者信息，就可查询到详细的本馆和全青岛市各区馆的馆藏信息。 　　1.3 自助借还图书系统 　　我馆已建立起一套自助借还图书系统，我馆的两个中文图书外借室、少儿图书外借室和24小时自助图书馆均已投入使用。自助借还机运用先进的无线射频识别（RFID）技术，界面简洁，可以实现借书、还书、借阅查询三项功能。读者可完全自助借还图书，免去排队等待的烦恼。读者借书时需输入六位数的密码，有效防止非本人借书的情况发生。 　　1.4 24小时读者自助图书馆 　　我馆建有24小时自助图书馆，它由自助借还、视频监控、安全门禁等系统组成，是集数字化、人性化、智能化于一体，全天候开放的图书馆。读者可以不受图书馆开放时间的限制，图书馆的注册读者可凭借身份证通过门禁系统，内设两台自助借还图书设备，读者可以随时入内根据语音提示自助借还图书和期刊。离开时，读者通过安全检测仪，按出门按钮，可开门离开图书馆。如果读者所带的书刊没有办理借书手续，或者借书没有成功，图书检测仪则会发出声光警报，同时，出门按钮失效，读者需要重新办理借书手续。 　　1.5 自助存包系统 　　我馆设有专门的存包室，内设自助存包柜，读者只需轻松一按，利用弹出的条码纸就可自助存包取包，非常方便安全。 　　1.6 自助数字阅读平台和电子书借阅机 　　我馆大厅设有四台数字阅读平台，内有CNKI电子期刊、APABI电子报纸、博看电子报纸和博看电子期刊，采用触摸式操作，读者只需轻轻一点或一划，就能查阅电子期刊和报纸。另有两台电子书借阅机，内有电子书若干册，读者可先扫描二维码安装歌德电子书客户端，然后扫描电子书的二维码，即可下载图书至手机。 　　2.青岛市图书馆馆外自助服务系统 　　2.1 自助电话续借服务 　　我馆设有24小时自助续借电话，读者随时可拨打续借电话自主续借图书，根据电话语音提示进行操作，简单方便，随时随地不受限制。 　　2.2 免费WIFI服务 　　我馆大厅设有无线认证服务终端，读者用身份证进行认证后，就可通过手机或Pad等终端设备利用我馆的免费WIFI进行上网等操作。 　　2.3 我馆网站上的自助服务系统 　　我馆的网站提供一系列的网上信息资源，读者可自主选择利用： 　　读者可利用网站检索书目系统，查询到详细的我馆和全青岛市各区馆的馆藏信息。 　　网站有众多的电子书刊、期刊论文等供读者使用和下载。 　　读者可在手机、pad等移动设备上扫描二维码下载手机图书馆，可自助完成个人借阅查询、馆藏查阅、图书馆最新消息浏览、新书推荐浏览、新书简介浏览；在移动终端上可直接获取使用图书、期刊、论文等电子全文；手机上建立个人中心，可自由收藏感兴趣文献，订阅图