班组管理与人员教导概要.ppt

* * * * * * * * * * * * 、 * 、 * * 业务教导 — 业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径 — （Ｏ）了解部下 （一）学习准备 （二）工作传授 （三）试做 （四）检验 （一）学习准备（场地、资料、笔、纸） 1、告诉他将做何种工作 2、掌握他对该项工作的了解程度 3、表达对他的期望，使他心中有数 4、创造使之乐于学习的气氛 5、使他进入正确的位置 业务教导 — 业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径 — （Ｏ）了解部下 （一）学习准备 （二）工作传授 （三）试做 （四）检验 （二）工作传授 1、将主要的步骤讲给他听、 写给他看、做给他看； 2、强调要点； 3、清楚地、完整地、耐心地指导； 4、不要超过他的理解能力。 业务教导 — 业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径 — （Ｏ）了解部下 （一）学习准备 （二）工作传授 （三）试做 （四）检验 （三）试做 1、让他一边试做， 一边说出主要步骤； 2、帮他改正错误； 3、再让他做一次， 同时说出要点； 4、教到他确实理解到位。 业务教导 — 业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径 — （Ｏ）了解部下 （一）学习准备 （二）工作传授 （三）试做 （四）检验 （四）检验 1、让他开始工作， 指定协助他的人； 2、经常检查，帮他改正错误； 3、鼓励提问，必要时再指导 4、逐步减少指导。 业务教导 — 业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径 — 对方没学会是因为我没教好。 任何事情没有反省就不会有进步！ 业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径 业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径 Step1 描述员工的工作行为 Step2 描述行为的影响 Step3 听取员工对行为的解释 Step4 探讨将来如何改进 纠正员工行为 5、纠正不良行为的四个步骤 （批评人的方法） 例：某员工销售额上升 Step1 指出其业绩大幅上升 %，询问员工 通过什么方式使销售额上升（让员工 有表达成绩、感受成就的机会） Step2 征求员工意见， 听取其成功之道 Step3 探讨将来怎么办 Step4 给予激励、表达期望 表扬、巩固员工行为 6、巩固业绩的四个步骤 （表扬人的方法） 业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径 （一）面谈前准备 主管：1、员工做得如何； 2、是否达到当初目标； 3、初步业绩评估； 4、员工可能出现的分歧； 5、考虑员工发展。 员工：1、对照目标总结成绩； 2、明确不足； 3、针对性地提出今后打算。 业绩面谈 7、业绩面谈的要点 业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径 — 业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径 — （二）面谈的要点 1、关注工作本身，关注工作与目标的差距； 2、承认员工的贡献；肯定员工想做好的愿望 3、明确员工在本阶段业绩中存在的问题， （业务、思想、态度、方法、配合等） 4、不仅关注已完成的工作，还要关注下一阶 段的工作； 5、面谈时用描述性的语言、批评与表扬，体 现平等、积极、支持的态度；避免责骂 6、接受下属意见，忌用权威。 业绩面谈 8、部下教导的时机与方式