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商务礼仪 —品质体现在细节之中 交往礼仪 涉外礼仪 ★谋面礼仪 ★赠送礼仪 ★会客礼仪 ★宴请礼仪 ★办公室礼仪 ★电话礼仪 ★乘车礼仪 一、致意礼仪 致意的方式 致意的顺序  致意的方式 微笑表示致意 挥手表示致意 点头表示致意 欠身表示致意 脱帽表示致意 致意的顺序： 1、男士首先向女士致意。 2、当年轻的女士遇到比自己年龄大的或职位高的男士的时候，应该先向男士致意。 3、年轻者先向年长者致意。 4、下级应当首先向上级致意。 握手手位 三、介绍礼仪 介绍自己 介绍他人 介绍顺序 注意事项 介绍自己——推介自己 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁 原则：尊者居后（先将职位低的介绍给职位高的） 仪态：标准站姿，掌心向上，拇指微微张开，指向被介绍人 办公室礼仪 问候 注意事项 同事之间相处 接听电话的礼仪 1、重要的第一声 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，请问找哪位?”。 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。 接听电话是个人素质的直接体现，细节决定成败，让我们从接听电话开始。 2 、微笑接听电话 声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。 3、清晰明朗的声音 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。 给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。 接听电话的礼仪 4 、迅速准确的接听电话 在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。 做好通话记录： 上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。　 电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。 不要抱怨接到的任何电话，哪怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的负责。 永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。 挂电话的礼仪 通电话时，如果自己正在开会、不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。 中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫要等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。 如果接到拨错的电话如何处理？ 乘车礼仪 座位礼仪 上下车顺序 座位礼仪 双排、三排座的小型轿车。如果由主人亲自驾驶，一般前排为上，后排为下。 如果由专职司机驾驶，通常后排为上，前排为下；以右、中为“尊”，以左为“卑” 。 轻型越野车，简称吉普车。不管由谁驾驶，其座次尊卑依次为：副驾驶座，后排右座，后排左座。 上下车顺序 上下车的先后顺序通常为：尊长、来宾先上后下，秘书或其他陪同人员后上先下。 涉外礼仪 概念 基本原则 赠送礼仪 宴请礼仪 什么是涉外礼仪？ 涉外礼仪是涉外交往礼仪的简称，即中国人在对外交际中，用以维护自身形象，对外交对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。 涉外礼仪的六条基本原则： 基本要求 礼貌用语 尊重隐私 女士优先 不卑不亢 入乡随俗 ⑷守约遵时。这是国际交往中极为重要的礼貌。参加各种活动，应按约定时间到达。过早抵达，会使主人因准备未毕而难堪；迟迟不到，则让主人和其他客人等候过久而失礼。因故迟到，要向主人和其他客人表示歉意。万一因故不能应邀赴约，要有礼貌地尽早通知主人，并以适当方式表示歉意。与人约会不能失约，不能超时。失约和超时是很不礼貌的行为。承诺别人的事情不能遗忘，必须讲“信用”，按时做好。 （二）礼貌用语 礼貌用语是礼仪的表现形式，能传达爱心与礼节，使说话人更被人敬重。“您好、请、谢谢、对不起、再见”在国际交往中要经常使用。 （三）尊重隐私 尊重隐私，不能侵犯属于个人的空间与领域。一家人同住一栋房子里，各个房间便是每个家庭成员自己的天地，不敲门，不经允许，便不能突然闯入。拜访他人