为什么你的产品无人问津讲述.pptxVIP

为什么你的产品无人问津？ ——愚鸿 分享人自介 愚鸿，男，满族。本名朱铁鹏，曾用网名skywalker、笨鸟等。 1981年生于辽宁辽阳，Q龄15年，12年互联网从业经历。现任北京新网数码信息技术有限公司培训主管，负责全国销售体系培训工作。 逻辑思维亲情会员，北京亦庄“快创分享会”理事会成员。 因为，你不懂爱 产品无人问津，答案就不懂爱。为什么这么说呢？ 因为产品是要有人购买才有价值，有人购买的前提是人家觉得“有爱”而不是“累觉不爱” 如何让用户觉得“有爱”呢？ 下面我们就几个具体你不懂的事情讲一讲… 你不懂产品/市场 产品特性有很多，比较明显的区别就是B2B和B2C的区别 也有地域性特征，比如把狗粮卖到没有狗的地方——囧 还有产品迭代性，比如VCD几乎没市场了 你不懂推广 生猛的烧钱——广告代言冠名 更猛的烧钱——特价免费捆绑 低俗的刷脸——微商炒作打架 借鸡下蛋法——商城分销代售 传统三板斧——地推电销批发 推广新趋势——公号社群和IP 你不懂客户 客户习惯的消费模式/能接受的新模式 客户的体验痛点/泪点 客户粉丝化的前提 客户性别、地域、年龄，大数据管理 客户社群化，内容输出 与客户共赢的愿景 你不懂品牌 通过营销打造品牌【你不秀，谁认识你】 通过渠道搭建品牌【买不到，谁体验你】 通过服务提升品牌【到货慢，谁能满意】 通过产品做强品牌【东西差，谁想复购】 通过客情稳固品牌【不走心，谁给你脸】 品牌是一个优秀企业的根本，要安身立命，就要时刻铭记—— 一切行为都是为了自己的“金字招牌” 你不懂服务 按购买流程，服务包括售前、售中和售后。 按方式分类，服务包括在线服务、线下服务；自动化服务、人工服务等。 服务做好需要做到：平台化、数据化、标准化、持续优化。 服务目标很简单：客户满意，深层意思是，给客户一个过得去的交代和继续爱你的理由。 服务必须落实到人，最好是使用者本人，服务尽量做到润物细无声。 服务团队同时要把控成本，要注意服务的尺度和深度，要挖掘数据规避风险找到机会。 服务要包装形象，要找到差异化，要干得漂亮，要注意礼义廉耻。 你不懂服务 你缺少资源 缺团队（合作伙伴） 缺经验（顾问/方法/人才） 缺财力（资金流、管理方法、使用规划等） 缺渠道（广告渠道、行业渠道、ZF渠道、物流渠道、终端渠道、货源渠道等等） 案例分析 金蝶的“云之家” 产品定位：B2B的移动版OA系统平台。（主要客户方向面向大中型企业） 推广行为：王石代言，朋友圈推广，引流到网站试用（H5/公众号/社群推广）；分公司电销（广深莞珠佛中）；其他代理/会销。 客户特征：大型企业需要个性化定制与独立部署；中小型企业需要高性价比和基本安全可用；初创小微企业需要简单够用可扩展。 品牌印象：金蝶是传统软件服务提供商，品牌口碑较好，创新力和反应速度略慢。 服务能力：由于国内OA还没有被普遍应用，这个蓝海市场还没有形成行业服务标准，金蝶的服务能力还有待考察。至少服务团队还需要打磨。 资源概况：相比于阿里的钉钉，金蝶的用户池不够大，传统的运营思路很可能无法应对新的挑战。所以缺用户资源和人才是最可能的事实。 死磕大客户，不断优化产品，形成行业口碑，打造优质团队，目标定位行业龙头。中期可进军国际市场。 【王石的广告突出的是产品功能，并没有突出服务特性，产品所在市场还需“温养”，用户习惯的前提还是符合要求——安全高效不太贵】 产品方向 环亚集团的 “法兰琳卡”护肤品 产品定位：B2C产品——自然护肤创领品牌 推广行为：4亿元冠名首届《中国新歌声》 客户特征：年轻女性、爱美爱网购、爱看综艺节目 品牌印象：法兰琳卡和环亚集团给人的印象并不是很深刻，因为没做过好的品牌故事和巨星代言（秦岚、生完宝宝回来的梁静茹）。 服务能力：品牌打造一般，服务能力待查。单就官网设计和超链到天猫并特价，证明团队一般。 资源概况：营销能力并不出色，主页没有英文版意味着国际市场应该没做。要知道日韩的药妆市场为何在国内很好，能有国际竞争力才意味着在化妆品行业能有一席之地。 深挖产品特色，塑造健康有效、民族骄傲等品牌形象，个消品还是要打造明星代言，要为走出国门做准备。 今年的新歌声冠名费其实不太值。曝光率还不如小公举的唯品会。据说花苞水销量有上升，不过断货的话就属于准备不足了。 产品方向 谢谢