第八讲_自我沟通讲义.ppt

商务沟通第八讲自我沟通和压力沟通 自我沟通的定义和过程 自我沟通与人际沟通的差异 自我沟通中的主要障碍 自我沟通的策略 认识自我行动计划 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 Contents 2.1自我沟通的定义和过程 自我沟通即信息发送者和信息接收者为同一行为主体，自行发出信息，自行传递并自我接收和理解的过程 2.2自我沟通与人际沟通的差异 2.3自我沟通中的主要障碍 物质自我 社会自我 精神自我 自身地位 能力 个性特点 价值观和形象等 2.4自我沟通的策略 2.4自我沟通的策略--自我认知 自我认知 社会自我 精神自我 智慧能力 道德水准 内在素质 地位 名誉 财产 与他人关系 物质自我 身体 仪表 家庭 2.4自我沟通的策略--自我认知 组织中的地位 可获得的资源 组织传统和价值观 人际关系网络 领导者的利益和偏见 沟通渠道 竞争者的经营现状 文化环境 2.4自我沟通的策略--自我认知 沟通者自我背景测试框架 我的沟通目标是否符合社会伦理、道德伦理？ 在现有内外部竞争环境下，这些目标是否具有合理性？ 我就这个问题作指导性或咨询性沟通的可信度如何？ 是否有足够的资源来支持我的目标的实现？ 我的目标能否得到那些我所希望的合作者的支持? 我的现实目标是否会与其他同等重要的目标或更重要的目标发生冲突? 目标实现的后果如何？能否保证我及组织得到比现在更好的结果？ 2.4自我沟通的策略--自我认知 2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉 自我情绪察觉 Test：通过眼睛识别情绪 测试方法：观察本测试所附的图片。图中共有6双眼睛，请将每双眼睛与图片下方的文字匹配，选出能够最恰当地描述出此眼神的词语。将时间控制在尽可能短的限度内。 愤怒……含情脉脉……惊讶……高兴……恐惧……焦虑…… 记分：对照以下答案，看自己选对了几项。 1 愤怒……2 焦虑……3 惊讶 4 含情脉脉……5 恐惧……6 高兴 Test：通过眼睛识别情绪 情绪是一种复杂的心理现象。由生理唤起、认知解释、主观感觉和行为表达这四部分组成。 2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉 什么是情绪？ 情绪轮 2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉 能力不好不一定会成功, 但是情绪管理不好一定不会成功。 当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上，那种和谐的关系无形中就被破坏掉了，就好像是被打破的水晶杯子一般， 就算接合后也是会有裂缝。 所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。 2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉 情绪对生理的影响 微血管收缩，手脚冰冷 血糖升高 呼吸急促 心跳加快 肠胃蠕动減慢，消化不良 2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉 负面情绪与健康 长期负面情绪（焦虑、悲伤、悲观、紧张、敌意、严重猜疑）的人，罹患气喘、关节炎、头痛、十二指肠溃疡、心脏病等疾病的几率，比其他人高出一倍多。 压力下释放出來的荷尔蒙会影响免疫力（抑制免疫细胞的功能）。 2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉 纽约饭店曾有一句名言：“When you come to hotel, please lock your emotion at home”当你来饭店工作时，请将你的情绪锁在家里。 在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。” 2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉 几种检查情绪的方法： （1）是否过分渲染消极一面，不求积极一面。 （2）是否总以受苦受难者自居。 （3）是否对自己期望过高。 （4）有无“斯万高利”效应。 （5）有无“滚雪球”效应。 （6）有无吝惜赞扬。 2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉 且慢发作 舒解压力 面对逆境 面对心情低潮 包容力 2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉 暗示是采取含蓄的方式，如通过语言、行动等刺激手段对他人或自己的心理、行为产生影响，使他人或自己接受某一观念，或按某一方式进行活动。 积极暗示 消极暗示 2.4自我沟通的策略--自我暗示 激励（motivation）是指各种与启动、引导与维持生理和心理活动相关的过程。在任何时候，激励过程决定了你在许多选项中会做出怎样的选择，虽然选择并不是总受意识控制的。 激励将可被观察的行为和内部状态联系起来； 激励可以说明行为的可变性； 激励能够解释恶劣环境下的坚忍不拔； 动机（激励的一种）将生理合行为联系在一起。 2.4自我沟通的策略--自我激励 自我激励指的是是自己具有一股内在的动力，向所期盼的目标前进的心理活动过程。 2.4自我沟通的策略--自我激励 1.加强自制力 2.有选择地表达情绪 3.使用情绪放松术 4.疏离感情状况 5.使用适当的情绪调节技巧 6.培养沉着冷静的态度（抑制冲动