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2017-03-23 发布于湖北
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优质服务 VIP顾客管理 VIP顾客管理-目录 1.VIP卡的类别 2.VIP卡的办理流程及使用流程 3.VIP顾客管理方法 4.巩固VIP客户的4大技巧 5.结束语ＶIP顾客的重要性　资料调查显示，零售行业的销售营业额有40%是来源于老顾客. VIP卡的种类　　VIP积分卡；　　VIP会员卡(９折银卡)；　　VIP金卡（８.5折卡）。申请流程： VIP卡使用流程 VIP顾客管理方法: 建立完善的VIP管理制度；充分使用VIP管理工具；将VIP客户资料详细建档; 定期对VIP客户关系加深巩固; 对VIP顾客资料进行有效维护．巧妙巩固老顾客赠送礼品 -有意义和有特殊意义两种赠送性质享受特殊待遇提供消费资讯，流行趋势时尚信息贴心服务，做到真正的优质服务让我们为共同的事业美好的生活一起努力吧！谢谢 * 申领条件 VIP积分卡 VIP银卡 VIP金卡用于消费累计一年内消费累计满3000 可申请银卡后一年内再消费累计满 3000可换金卡 8折商品一次性购满 (A类城市1500元, B类城市1000元) 即可８折商品一次性购满 (A类城市2500元, B类城市1500元) 即可使用升级填写申请表（真实、完整）建立档案邮寄或通知顾客领取卡片卡功能及优惠项目顾客符合申请条件申请流程积分顾客买单时，收银员询问是否有VIP卡没有,接待导购邀请顾客填写积分卡并告知如何使用有,收银员将VIP卡扫描,以确认贵宾身份电脑打印出小票,顾客与收银员都必须在小票上签字确认. 收银员或店长将VIP顾客的消费做登记,便于统计 VIP客户销售情况和为顾客升级做准备