第十二章物业管理档案管理重点.pptVIP

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* * 第十二章 物业管理档案管理 考试基本要求 掌握:物业管理档案的收集、整理与利用,物业管理信用档案的内容与管理 熟悉:物业管理档案的检索与保存 了解:物业管理档案的分类及其他相关知识 第一节 物业管理档案的概念与分类(C) 物业管理档案的分类方法(C) 1、年度分类法 2、组织机构分类法 3、事件分类法 第二节 物业管理档案的收集与整理(AAA) 物业管理档案通常包括物业承接查验期档案、物业入住期档案和物业日常管理期档案等。 一、物业承接查验期档案的收集与整理(A) 1、特点:收集期短、集中,工作量大;技术要求高,涉及面广。 2、范围:权属资料档案、技术资料档案和验收文件档案。 3、对象:建设单位。 4、基础档案。 二、物业入住期档案资料的收集与整理(A) 1、范围:业主或物业使用人的权属资料、个人资料。 2、对象:业主或物业使用人。 3、注意事项:验原件留复印件、注意业主信息保密 。 三、日常物业管理期档案的收集与整理(A) 1、范围:物业运行记录、维修记录、服务记录和行政管理档案等。 2、时间:及时收集,一般不应超过1年。 3、整理要求:系统整理,统一编目,妥善保管,适时调整。 第三节 物业管理档案的检索利用与保存(B) 物业管理档案的种类:纸介质档案和电子媒体档案两大类。 一、物业管理档案的检索(B) (一) 纸介质档案检索 1、检索工具:目录、薄式索引、指南、卡片式。 2、检索工具的编制方法:分类卡片目录、专题卡片目录、主题卡片目录和名称索引。 (二)电子媒体档案 电子媒体档案分为电脑硬盘的文字和图形图像资料和录像资料两大类。 监控录像资料至少保存30天。 二、物业管理档案的保存与安全(B) 1、保存期限与时间: (1)永久保存,时间无限期; (2)长期保存,时间15---60年; (3)短期保存,时间15年以内。 2、房屋共有部分和共有设施设备的检测、检修与运行记录档案,其保存期限一般不能低于设备的使用年限的2倍。 3、安全管理 (1)档案安全管理 (2)档案信息安全 第四节 物业服务企业信用档案(A) 一、物业服务企业信用档案的建立范围 建立范围:所有物业服务企业和执(从)业人员。 1、建设部负责全国一级资质企业及执(从)业人员。 2、地方物业管理主管部门负责二级资质企业及执(从)业人员。 二、物业服务企业信用档案记录的内容 信用档案记录的内容:企业及人员的基本情况,业绩及良好行为记录、经营活动中的违法违规行为、服务质量问题及其他不良行为记录和公众投诉及处理情况等。 三、物业服务企业信用档案投诉处理 1、管理部门登记、整理和分类,提交有关部门进行核查,或转给被投诉企业处理。 2、被投诉企业应在15 天内将处理意见反馈给信用档案管理部门,反馈意见应由当地主管部门签章。 3、无正当理由不按期反馈的,可作为不良行为记录记入企业或人员的信用档案并进行公示。 一、单项选择题: 1、物业承接查验期的档案一般称为( )。 A 物业基础资料档案 B 物业图纸资料档案 C 物业技术资料档案 D 物业日常管理档案 2、电子媒体档案一般分为两大类:一类是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料,另一类是闭录视频监控设备产生的录像资料。新的监控设备已将二者合一为( )形式储存。 A 数字 B 录像磁带 C 硬盘数位 D 磁带 3、房屋共有部分和共有设施设备检测、检修与运行记录档案,保存期限一般不能低于设备使用年限的( )倍。 A 1 B 2 C 3 D 4 4、物业服务企业信用档案记录的范围是( )物业服务企业及执(从)业人员。 A 所有 B 一级资质 C 二级资质 D 三级资质 5、物业服务企业信用档案投诉信息转给被投诉企业后,被投诉企业应在( )天内将处理意见反馈给信用档案管理部门。 A 10 B 15 C 30 D 60 6、( )是目前使用最多的档案资料。 A 纸质档案 B 录像带 C 光盘 D 磁带 7、被投诉企业无正当理由不按期反馈的,可作为( )记入企

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