中华讲师网-雷雨：卓越绩效自评师培训讲述.pptxVIP

传播质量理念 共享品质人生 卓越绩效 雷雨 自评师培训 自我介绍 机械自动化专业，十五年工作经验 省级QCC诊断师 特约培训师’2005 国家TQM 资质教师’2005 国家注册质量工程师‘2002 六西格玛黑带（企业‘1999，国家’2004） 国家质量奖评审员‘2011 部分客户 生命质量 培训目的 帮助学员熟悉卓越绩效评审过程 帮助学员掌握卓越绩效评价方法和技巧 为各类组织开展自我评价培养骨干 培训内容 自评师与质量奖、卓越绩效评价准则 卓越绩效自评的关键点与难点 卓越绩效自我评分簿（案例分析与练习） 质量管理的两极发展 质量管理 专业技术 经营管理 微观 宏观 质量理念 质量工程 六西格玛 ISO9001 卓越绩效 点、线、面、体、网 进货检验 过程检验 出货检验 顾客满意 产品质量 过程质量 体系质量 SPC 采购 生产 营销 GB/T 19580:2004 卓越绩效评价准则 国家级质量奖 日本戴明奖——1952 美国波多里奇国家质量奖——1987 欧洲质量奖——1992 新加坡质量奖——1994 中国质量管理奖——2001 中国质量奖——2006 奖项的设立，相当程度地促成了美国90年代后的发展，使之重新回到世界经济霸主的位置。 自评师的作用 自评师的知识结构 卓越绩效模式 战略(80) 卓越 绩效 领导(100) 过程管理(110) 顾客与市场(90) 资源(120) 测量、分析与改进 经营结果(400) (100) 卓越绩效准则的框架图 过程: 方法 – 展开 – 学习 – 整合 结果 4.2 战略 4.4 资源 4.1 领导 4.3 顾客与市场 4.5 过程管理 4.7 经营结果 4.6 测量、分析与改进 A-D-L-I-R 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 方法（什么方法/如何做） 组织完成过程所采用的方式方法 方法对标准评分项要求的适宜性 方法的有效性 方法的可重复性，基于可靠的数据和信息 展开（实施到什么范围/程度） 为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度 方法是否持续应用； 方法是否使用于所有适用的部门 学习（如何完善） 通过循环评价和改进，对方法进行不断完善 鼓励通过创新对方法进行突破性的改变 在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新 整合（成熟到何程度） 方法与在标准其它评分项中识别出的组织需要协调一致； 各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充； 各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调 一致，支持组织的目标。 结果（如何） 绩效的当前水平； 绩效改进的速度和广度； 与适宜的竞争对手和标杆的 对比绩效； 结果的测量与在“组织概 述”和“过程”评分项中识别的 重要顾客、产品和服务、市场、 过程和战略规划的绩效要求相链接。 准则“要求” 4.2.2 战略部署 组织应说明战略规划的制定与部署…… 战略规划的制定与部署 组织应从以下方面说明将战略目标转化…… a)…… b)…… 绩效预测 方面 评分项基本要求，表达为标题 评分项总体要求，表达为主题描述 详细要求，表达为逐条的评价准则 准则提出要求的层次 怎样确定，如何识别 确定、识别了什么 采取什么措施 结果如何 评价 改进 适当信息获取、分析、使用 管理成熟度 评分指南（成熟矩阵）－过程 评分指南（成熟矩阵）－结果 评价流程 GB/T 19580 GB/Z 19579 阅读自评报告全文 单独评分 明确 组织关键因素表 复习标准要求 阅读相应评分项描述 合议评分 评价动作——举一“翻”三 GB/T 19580 GB/Z 19579 企业自评报告 企业自评评分簿 组织关键因素表 准则评分项 与评分项相关的4-6项关键因素 优势/改进的程度 条款号 涉及到的过程成熟度 评语 待验证/澄清的问题 评语规范——汉堡包法则 基于标准的条款所做的或者没做的 基于自评报告的描述或图表 结论和推论 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 评语示例 +a) 高层团队使用卓越方法向员工和关键供方沟通组织的价值观、发展方向和目标 +a) 高层领导与下属委员会使用多种方法（团队会议、通讯周刊、意见卡以及电子邮件等）向员工和关键供方沟通组织价值观、发展方向和目标，这有利于员工、关键供方与领导层保持一致。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 评语示例 -a) 只提出总的顾客满意度结果。 -a) 只提出总的顾客满意度结果，没有按不同顾客群（如中间商、终端消费者）、不同方面（如交付周期、服务速度等）来分层统计顾客满意度，这会影响顾客满意度的具体分析，从而丧失通过有的放矢的满意度改进而提高市场占有率的机会。 组织概述 组织概述 竞争环境