3-1、卓越绩效模式基本返材料.docVIP

永康市政府质量奖评审标准条款 公司申报永康市政府质量奖。公司2012年开始学习并导入卓越绩效模式，2013年申报“永康市政府质量奖” ，参与评奖过程也是企业发现“差距”和“改进机会”的过程。 “质量奖”是按照《GB/T19580卓越绩效评价准则》、《GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南》两个标准进行实施的。这两个标准是与国际质量奖的标准接轨的，中国的标准于2005年1月1日正式颁布实施的。 卓越绩效模式也就是质量奖模式。总分共计1000分，主要分成“领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析和改进、经营结果”。 项目 分值 项目 4.1领导 110 4.1.1组织的领导 60 公司的使命、愿景、核心价值观；企业文化；员工手册；如何让员工、客户、供应商、社会了解公司的企业文化 如何授权；学习型；快速响应；全员参与；遵守国家法律法规 公司长短期目标 关键绩效指标 4.1.2 社会责任 40 遵纪守法：产品安全、安全生产、节能减排 道德诚信：劳动合同、逾期应收付账款、纳税、无犯罪 社会责任：社会捐赠（向学校、慈善、研发等） 4.2战略 90 4.2.1战略制定 40 政治经历文化技术环境分析（PEST）；行业竞争对手分析；公司的优劣势分析；SWOT分析；战略选择 4.2.2战略部署 50 各职能部门的分战略或分目标 4.3顾客与市场 90 4.3.1顾客与市场的了解 40 目标客户是谁？各自的需求特点是什么？相应的营销策略是什么？如何去了解跟踪客户需求的变化 4.3.2顾客关系与顾客满意 50 顾客满意度、顾客投诉 4.4资源 130 4.4.1人力资源 60 组织结构设计；岗位说明书；培训需求确定；培训计划；员工绩效考核系统；员工职业生涯规划；员工能力分析；员工满意度；食宿条件；员工如何参与企业管理（合理化建议、QC） 4.4.2财务资源 15 财务预算；财务资金保障体系；财务分析报告；成本、风险等 4.4.3基础设施 10 设备是否与企业发展相适应？如何维修保养（维修保养计划）；员工点检；设备采购计划；设备改造计划； 4.4.4信 息 20 内外部信息；信息化模块；信息收集，信息化平台；知识（公司内部各项制度、流程、标准、QC成果、合理化建议、改进措施；研发材料、档案、专利；来自客户的需求、客户信息、产品信息；来自竞争对手的各项信息；来自国家社会等各方面的信息 4.4.5技 术 15 技术能力评估，在行业中水平；专利、标准制定；研发计划（开发计划、技术改进计划） 4.4.6相关方关系 10 主要是供应商关系：合格供应商评定；供应商业绩评价；如何共赢 4.5过程管理 100 4.5.1价值创造过程 50 价值创造过程为：设计研发过程、采购过程、生产（制造）过程、销售过程 上述各个过程的要求是什么？流程；关键指标；公司采用什么方法、制度、管理工具确保过程实现；过去三年采取了那些改进方法 4.5.2 支 持 过 程 50 价值创造过程为：人力资源管理过程、财务管理过程、设备管理过程、（信息化管理过程） 上述各个过程的要求是什么？流程；关键指标；公司采用什么方法、制度、管理工具确保过程实现；过去三年采取了那些改进方法 4.6测量、分析与改进 80 4.6.1组织绩效的测量与分析 40 公司每天有哪些指标进行测量；分析会：晨会；例会；周会议；月度会议；季度会议；半年度会议；年度会议；质量分析会；各项评审会议； 4.6.2改进与创新 40 现场5S管理、精益生产、卓越绩效模式；QC小组；合理化建议；随时问题发生展开的现场改进；各种质量分析的工具等 4.7经营结果 400 4.7.1产品与服务的结果 80 绩效的主要测量指标及当前水平；竞争对手和同行业标杆绩效对比；公司特色及创新成果 4.7.2 顾客与市场的结果 80 市场占有率；顾客满意度；投诉响应；产品特点等 4.7.3 财 务 结 果 80 各项财务指标 4.7.4 资 源 结 果 60 人力资源的结果；其他资源结果 4.7.5过 程 有 效 性 结果 50 价值创造过程的结果；支持过程的结果 4.7.6领导方面的结果 50 环境保护、道德诚信、公益支持等 卓越绩效模式的特点： 是对“企业管理成熟度”的评价；是企业的诊断仪；是“大质量”（从高层领导的经营决策质量、市场导向的质量、资源整合的质量、过程管理的质量到产品质量）； 关注“五大利益相关方”：股东、顾客、员工、合作伙伴（供应商等）、社会； 注重：“知己知彼”，标杆对比，竞争对手的对比； 注重：关注未来，预防为主； 追求：改进；没有最好只