浅谈危险点预控在营销管理上的应用.pdfVIP

湖南省第十七届城市供用电研讨会论文汇编 浅谈“危险点预控刀在营销管理上的应用 湘西电业局吉首城区供电局 贾美春 【摘要】o．通过对“危险点”和安全生产上“危险点预控”的概述，借鉴安全生产 上成功的管理经验应用推广到营销管理工作中，提出了“营销异常预控”的理念，以 及如何应用于营销管理工作中。 【关键词】：危险点预控营销 管理应用 危险点是一种诱发事故的隐患，就是事故的易发点、多发点、设备隐患的所在点 和人的失误的潜在点。如果不进行治理和防范，在一定的条件下，它就有可能演变为 事故，事先进行研究分析预测并采取措施加以防范，就会化险为夷，确保安全。危险 点预控，正是这样～种积极预防的有效方法。如何把安全生产上多年来的管理成功经 验“危险点预控”借鉴到营销管理上，我局根据营销管理的现状，提出了“营销异常 预控’’这一理念，并进行了具体实施，取得了较好的效果。 一、营销异常预控的含义 营销异常是指经营中的设备(包括经营指标)发生异常即影响经营安全，影响经 营真实性，形成企业经营风险，均视为营销异常。营销异常分为两大类：第一类为重 大异常，即经营中的设备(指标)异常一经发生，影响对客户正常供电和不能正确反 映计量计费的真实性和准确性的：对经营指标超过管理值幅度较大的造成企业经营风 险或损失的：第二类为一般异常，即除重大异常外的其它异常均作为一般异常。营销 异常涉及到“量、价、费、计量表计、客户信息、经营指标、配电设施及业务流程’’ 等经营过程8大方面的问题。营销异常预控则是一种积极的预防或将损失控制到最低 限度的有效办法。 二、营销异常预控管理的实施 营销异常预控管理必须尊重科学，实事求是，按照“排查、分析、处理、预防 八字方针来进行管理，遵循“营销异常现象发现了不放过、营销异常原因不清楚不放 过，营销异常情况不及时处理不放过，营销异常问题没有采取防范措施不放过”的“四 不放过”原则，以职责为基础，以制度管理为平台，以规范流程为纽带，以监督为保 障。 俗话说“没有规矩就不成方园，要实现营销异常预控的管理，达到实施的预期目 的，首先要有一个规范的管理办法和具体操作规则，具体包含如下内容： l、营销异常预控的指导思想、遵循的原则、总的要求、所要达到的目的。 2、明确界定营销异常的范围，按上述8大方面的内容具体划分，哪些属于重大异 常，哪些属于一般异常，内容一目了然，一清二楚；如：在电价中对于电价定性错误 或用户表后负荷接线自行调整或增加的高价低接现象就界定为重大异常。 3、明确部门及班组的工作职责范围以及各岗位的相应职责，明确规定哪些异常属 湖南省第十七届城市供用电期司哙论文汇编 于什么部门什么岗位去处理，并对处理过程和结果有一个具体明确的要求，责任明确， 职责分明； 4、明确营销异常情况处理的工作流程，并严格按质量管理体系要求做到“发现的 问题要报告、报告的问题要看到、处理的问题要回票”，凡是相关责任人发现的异常情 况必须填写营销异常工单，并规定对于不同的异常情况作出了具体的处理时限要求： 对异常工单统一了格式、填写内容亦作出了相应的规范要求；如：相关人员发现营销 异常，均应及时按规定要求填写营销异常工单传营业班，重大异常当天完成，一般异 常2个工作日内完成；工单必须一式三份，一份保存，一份签收，一份回单，工单必 须签收；单据保存三个月；相关部门或相应岗位接到工单后，应及时处理，重大异常 当天完成，一般异常一个星期内完成；处理完成后应于一个工作日内将异常处理情况 回单送达异常发现者手中。即：发现营销异常，填写异常传单……营业班……一传 相关岗位，处理异常，回单一…营业班，记录存档…一营销异常发现人。 5、营销异常预控管理工作的监督；指标考核部门、工作质量营销监察室及相关专 责，按规定内容每月组织到现场进行了抽查，对应发现的异常而未发现的和己发现而 未做记录传单报告处理的从严处理。 6、考核的方式和依据。经过对整个流程工作的抽查，对在营销异常预控管理工作 中有突出贡献的或违反规定造成不良影响和损失的，均按《湖南省电力公司电力营销 处罚规定》、《湖南省电力公司员工奖惩办法》、《湘西电业局关于制止内外勾结窃电行 为维护企业合法权益的通告》和《湘西电业局关于进一步加强用电营销管理规范用电 秩序的规定》、《局绩效工资管理考核办法》及有关规定进行奖罚。 三、营销异常预控管理工作的监督 监督到位，考核到位是实施营销异常预控管