浅谈县级供电企业的现状和营销管理.pdfVIP

湖南省第十七届城市供用电研讨会论文汇编 浅谈县级供电企业的现状和营销管理 永州电业局东安电力局 李迎春 【摘要】电力营销是我国市场经济发展的必然趋势。在市场经济条件下，电力市 场营销是县级供电企业经济效益的主渠道，是其经营管理的核心，也是企业经营成果的 最终体现；随着电力体制改革的不断深入，供电企业的营销管理工作越来越重要，它直 接关系到供电企业的生存和发展。通过对县级供电企业电力营销作用、特点及现状分 析，阐述了营销管理工作的地位和意义。 【关键词】 电力营销 现状 营销管理 20世纪90年代以后，进入市场经济的我国电力工业己由生产型、生产经营型转变 为经营型和具有公用性质的企业。市场营销的理论与实践也随之进入电力行业。随着 电力体制改革的不断深化，市场经济体制的不断完善，电力营销也将是供电企业的核 心业务；电力营销的工作质量决定着企业竞争力的大小、收益的多少、直接关系着企 业的生存和发展。 一、电力营销的在供电企业中的特点和作用 l、电力营销是指在电力市场中，供电企业根据不断变化的外部环境，以电力用户 的需求为中心，使电力用户获得可靠、持续、安全合格的电力产品和周到、细致、满 意的服务。电力市场营销具有很强的政策性、社会性和服务性，管理和服务两者密不 可分。 2、电力营销承担着直接面向市场为广大电力客户提供服务的功能，在整个电力营 销过程中，供电企业必须贯彻执行国家在各个时期有关的能源政策，正确实施国家关 于电力供应与使用政策和一系列合理用电的措施，使电能得到充分合理的利用；要对 不断变化的电力需求和市场环境做出积极的反映，对需求的电力、电量进行有目标的 引导、控制和服务；还要向客户提供安全用电知识和技术、优化合理用电方式及降低 电费的知识和技能、供用电法律知识、提高供电质量服务并为客户提供紧急服务、信 息服务及社会服务。 二、县级供电企业的营销工作现状 随着市场经济体制的逐步建立和完善，县级供电企业的市场意识虽然不断增强， 管理水平也逐步提高。但还有许多县级供电企业的经营管理方式滞后，思想观念陈旧、 电网设备落后、还不同程度存在着计划经济体制下的营销手段。 (一)观念滞后，意识淡薄，不能适应经济的发展要求 县级供电企业由于长期处于计划经济体制及自然形成的垄断地位，“皇帝女儿不 愁嫁”，“坐等客户上门申请用电”的思想在许多电力员工的意识中仍有明显的反映。 安于现状、对电力市场化的意识不足，工作作风飘浮，办事效率低下，思想观念落后 于市场的变化，对市场经济中的竞争观念、价值观念和供求规律一片空白。 17 湖南省第十七届城市供用电硼讨会论文汇编 (二)营销管理粗放，手段落后。主要表现在在两个方面： 1、工作效率低质量不高 (1)目前营销管理工作仍然处于粗放经营阶段，手段单一这是不争的事实。抄表、 建卡、复核等营销业务流程仍然是手工化作业，营业抄表人员仍要拿着表卡走访千家 万户；工单填写漏项多、传递不及时、供用电合同签订不及时、抄表卡填写不工整、 不完整、不规范等等。这样容易出现估抄、漏抄、代抄、误抄、误算、少算等现象， 工作效率低，耗费大量的人力和物力。 (2)电价执行不到位。如对有多种不同性质用电量仍只装一块总表的综合电价核 定不准，高价低接。 (3)计量管理不规范。如计量装置发放、登记管理不严，库存及现场使用的表计 帐实不相符，互感器配置过大，计量装置安装不规范、巡视不到位、更换不及时。 2、管理手段落后 (1)在当前社会窃电成风，违章用电猖獗，拖欠电费居高不下的情况下，因为行 政干预太多，法律显得无能。 (2)电力市场的监测手段落后，没有建立起负荷管理系统，电力销售的抄、核、 收全过程未能实现自动化；也扩报装手段落后，从客户申请到报装接电、用户档案合 同管理主要靠人工来完成。 (3)用电管理手段落后，报表分析、计量管理、抄表收费主要靠人工完成，在销 售环节人工干预过多，造成分析失真。 三、县级供电企业的营销管理工作 县级供电企业的营销管理工作主要体现在两个方面：一是保证电网安全运行，提 高供电可靠率等方面的产品营销。二是营销的抄、核、收、安装接电