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湖南省第十七届城市供用电硼讨会论文汇编 浅谈怎样提高营销执行力 益阳电业局南县电力局刘定辉 [摘要】本文阐述了提高营销执行力的必要性，提出了提高营销执行力的基本途径。 【关键词】电力 营销执行力 电力企业管理关键在考虑社会利益、满足政府需要的前提下，怎么供得好、怎么 收得好，来提高企业自身的经济效益。怎么供得好是生产管理需研究的，怎样收得好 则是营销系统需从“量”、“价、“费”、“损”四个方面考虑的。而针对营销管 理数据量大、环节复杂、政策性极强、又与社会各方面联系密切的实际，电力企业制 定了许多的规章制度来规范员工的行为。但本人认为执行力不强的问题是影响营销管 理水平一个至关重要的因素。 一、只有提高执行力才能从根本上提高营销管理水平 执行力不强的现象在县局营销管理中较为普遍。近几年来无论是营销事故、营销 差错，还是媒体事件、用户投诉等问题都是执行力不强而引起的。因此，我认为提高 执行力应摆在营销管理的首要位置。其理由如下： 1、营销管理各项制度已较为全面，闭环管理在制度上已全面建立。与营销有关的 法律法规有《电力法》、《计量法》、《合同法》、《电力供应与使用条例》，同时还有操作 性较强的《供电营业规则》、《电费抄核收规程》、《装表接电工作规程》等规章，各级 电力企业不同时期还相继出台了许许多多的企业内部管理制度，可以说只要企业管理 者依法依规，企业员工依法依规，不可能出现营销事故，不可能出现内外勾结，不可 能出现以电谋私，但为什么还是事故不断，为什么还是有禁不止，为什么还出现败坏 企业形象的人和事，归根结底还是执行力出了问题。 2、执行力不强的现象在营销各级层面都不同程度的存在。电力企业员工要服务于 千家万户，领导要与各级政府打交道，因此出现了部分员工有令不行、有禁不止、有 规不依，或谋取个人私利，或关照亲朋好友，或工作责任心不强；而地方政府或考虑 地方经济，或考虑招商引资，使得企业领导有时不得不屈服权威，违规办事。 3、执行力不强在基层单位的股室之问、班组之间相互配合方面表现更为突出。营 销管理是个系统，与生产、规划、调度、设计、财务、多经等方面紧密相联，而营销 内部各班组又环环相扣，但在它们相互配合的过程中最容易出现执行力不强。如业扩 管理虽明确业扩牵头，但在设计、施工、验收等方面容易出现违规现象，而在班组配 合方面也容易出现工单传递不及时，相互配合不到位的现象。另外像电费结算、发票 提供、电费复核、营销稽查等方面往往因执行力不强而出现工单延期、政策执行错误 等现象。 二、如何提高营销执行力 营销管理就是“量”、“价”、“费”、“损”的管理，而要提高营销执行力，我认为 7 湖南省第十七届城市供用电研讨会论文汇编 在以下几个方面要高度关注。 l、提高员工素质是提高营销执行力的关键。由于电力企业原用人政策影响，子承 父业的招工办法使得员工文化水平较低，企业中的“家族势力”使得管理难度加大。 因此员工技术素质低下、思想素质不高的现象较为普通。技术素质低下使得他们不但 理论水平不高、动手能力不强，而且有时甚至对制度规定的工作流程也一知半解，对 有关政策凭空臆断，对工作监督环节置若罔闻，更不能适用营销新技术的要求，对这 样的人又谈何执行力?而思想素质不高危害性更大，从今年省公司通报的六起内外勾 结窃电案件就可以看出，这些大胆妄为，视法律为无物，视制度为儿戏，已成为了企 业的“叛徒”。应该说近几年来电力企业通过加大对营销事故的处罚力度，淘汰了一批 “毒瘤”，通过加强营销员工的培训，执行持证上岗，员工的技术素质有所提高，但由 于部分老员工己“积重难返”，还有部分员工已“朽木不可雕，断层现象并没有从根 本上解决，何况“家族势力”不能不说影响营销的正常管理，我个人认为要提高营销 队伍素质，可采取“滤血”、“换血”相结合的办法。“滤血”就是加大对营销事故的处 罚，切除“毒瘤”。同时建立经常性的培训机制，在提高员工的理论水平和动手能力的 同时，更要侧重于规程制度的学习，对营销的有关规程和制度分专业进行整理后，进 行制度培训和考试，并通过持证上岗，淘汰一批不适应营销岗位的员工，提高营销队 伍整体素质。“换血’’就是对于营销管理中的监督和被监督岗位，营销流程中的上游与 下游岗位，在制度上规定不