客户满意t度影响系数计算-SPSS.docVIP

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2017-03-25 发布于湖南
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客户满意t度影响系数计算-SPSS.doc

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第一步，整理原始数据去掉各细项，只剩下标准满意度和各商业过程总体质量的5级，（5级量表的“非常好”、“很好”、“好”、“一般”、“差”分别用5、4、3、2、1替换；标准满意度为各细项按照0.4,0.3,0.3的加权）结果如，第二步，打开SPSS软件，导入EXCEL表中的原始数据第三步，选择整个窗口的左下角的“变量视图”，进入变量视图；结果如图：第四步，将变量类型定义为“数值”型，（变量默认为字符型），第五步，点击左下的“数据视图”回到数据界面，在菜单中选择“分析”-“回归”-“线性” 第六步，在跳出来的对话框中，进行设置：把标准满意度设为因变量，各商业过程整体质量设为自变量单击“选项”，进行第七步。第七步，在上一步单击“选项”后出现如下对话框，在“缺失值”中，选择“使用均值替换”，然后“继续”。第八步，在点击“确认”后，出现结果输出界面，在界面中找到如下图的部分，其中“标准系数”即为各商业过程对满意度的影响系数。 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方