第十三章信息工作讲义.pptVIP

农民投诉海尔洗衣机排水管老是被堵…… 维修人员维修和营销调查发现…… 海尔集团决定开发新产品…… 可以洗地瓜、水果甚至蛤蜊的洗衣机诞生…… 第一节 秘书信息工作概述 （一）与信息的概念相关的几个问题 1．信息的概念来自通讯理论 2．信息是两次不定性之差 3．信息是指具有新内容、新知识的消息 4．通信就是信息的传递与交换 5．信息的类型包括实物型信息、文献型信息、电子型信息和网络信息 第一节 秘书信息工作概述 （二）信息工作 1．信息工作的概念 信息工作，是指社会组织及其员工对其管理、服务或生产经营活动所需资料数据的收集、整理、存贮、传递反馈、开发利用等的一系列程序。 第一节 秘书信息工作概述 （二）信息工作 2．秘书与信息工作 （1）秘书信息工作的重要性 秘书部门和人员以信息工作来辅助科学决策； 秘书必须掌握大量详细的信息才能起草好文件材料； 秘书必须掌握信息才能做好信访工作； 秘书必须掌握信息才能做好日常工作。 第一节 秘书信息工作概述 （二）信息工作 2．秘书与信息工作 （2）秘书日常信息工作主要内容 日常事务中的信息工作 会务工作中的信息工作 文书处理中的信息工作 第二节 信息收集的方法 （一）观察法 观察法是指人们直接用感官或借助其他工具认识客观事物，获取信息的方法。 第二节 信息收集的方法 （一）问卷法 向信息征集对象提供问卷(精心设计的问题及表格)并请其对问卷的问题作答而收集信息的方法。 注意事项： （1）要表明征集者身份及信息征集的内容、目的、意义等； （2）要有明确且位置醒目的作答指导； （3）要有征集对象的个人基本状况记录项目； （4）问卷的结构设计及类型可参考一般社会调查问卷的设计； （5）准备小礼物（纪念品）提高回收率。 第二节 信息收集的方法 （一）问卷法 向信息征集对象提供问卷(精心设计的问题及表格)并请其对问卷的问题作答而收集信息的方法。 实施步骤： 第二节 信息收集的方法 （二）网络法 指从互联网收集信息的方法。 第二节 信息收集的方法 （三）有偿法 指有代价地收集信息的方法。 第三节 信息处理的步骤 （一）信息筛选的概念 将分散、凌乱的信息加以甄别、提炼、整理，就是信息筛选。 第三节 信息处理的步骤 （三）信息筛选的注意事项 1．要选取符合实际需要，内容真实，数据准确的信息； 2．要选取时效性强、反映事态发展的时间上的连续性的信息； 3．要选取过程完整、角度全面、细节清楚的信息； 4．要选取反映新问题、提出新观点、反映新要求的信息； 5．要选取关系全局，政策性、思想性、动态性、建设性较强的信息。 第三节 信息处理的步骤 （四）信息筛选的方法 1．查重法 ； 2．时序法 ； 3．类比法 ； 4．专家评估法 ； 5．老化规律法 。 第三节 信息处理的步骤 （一）信息加工的概念 信息加工是对经已筛选的信息进行去粗取精、由表及里、由此及彼的有序化、系统化过程。 第三节 信息处理的步骤 （三）信息加工的注意事项 1．要善于运用创造性思维； 2．要实事求是地对信息进行加工整理。 第三节 信息处理的步骤 （三）信息加工的注意事项 1．要善于运用创造性思维； 2．要实事求是地对信息进行加工整理。 第三节 信息处理的步骤 （一）信息存储的概念 秘书信息工作中的信息存储是指将获得的或加工后的信息记录下来，保存在某种介质中，以备应用的工作。 第三节 信息处理的步骤 （三）秘书存储信息的方式 1．手工存储 2．计算机存储 3．电子化存储 4．缩微胶片存储 第三节 信息处理的步骤 （一）信息传递的概念 指信息工作步骤之一的信息报送、发布。 第四节 网站信息管理 网站信息管理是指社会