f工程管理工作手册.docVIP

公司文化 一、公司文化的功能 1、导向功能： 公司的各部和公司每一个员工既有相同的目标，也存在不同的目标，公司文化就是在一面旗帜下统一整个公司和全体人员的行动方向。 2、约束功能： 通过建立共同的价值体系，形成统一的思想和行为，对公司员工的思想和行为进行约束和规范。 3、凝聚功能： 使公司各方面的力量凝聚起来，同舟共济。公司的成员，既有共同的利益，也有不同的利益，但公司文化会使大家认清共同的利益大于自己的利益。公司的利益，是共荣共存的根本利益。 4、统一语言： 有没有共同语言是人与人能否结合在一起的关键因素之一，有利益而无共同语言，结合不会紧密。公司文化所形成的共同语言，为全体员工创造了和谐的工作环境。 5、辐射功能： 树立良好的公司形象，对社会公众产生巨大影响，构成社会文化的一部分。 二、公司文化的基本内容 （一）公司认为：愿意在某个岗位上工作，又能在较长一段时间内符合该岗位工作标准的人就是人才。若热爱工作，经常超过标准、主动研究、发展新标准并能执行的人，才是有可能晋级或晋职的人。 每一个高职位的得到，都应从低职位做起：员工三倍努力，主管、经理人十倍努力。 在赛马中识别好马，坚决给绩效卓越的员工更高的收入和更多的上升空间 缔造金牌物业是港城物业人的愿景。港城物业的服务产品和服务程序设计既要体现能带动公司、员工的持续发展，又要能符合客户的不断需求而持续改进的思想。通过我们的每一个服务项目来塑造品牌;再通过每一个品牌项目去赢取市场，从而最终达到公司的愿景。 （二）公司视觉识别系统 大丰市港城管理物业有限公司是大丰市港城置业公司的全资子公司 所以，港城物业公司的CI识别系统基本延用了置业公司的CI识别系统。只是在个别要素上，作了局部微调。 CI是CORPORATE IDENTITY （企业识别）的简称。 CI设计强调表现公司特征，而不是简单的标志或图案、设计。CI设计是一个系统，它通过各种视觉设计来塑造和强化公司形象。 1、CI系统 公司愿景： 打造江苏沿海地区具有影响力的物业服务公司 管理模式： 以严格管理来提高员工素质 以制度管理来提升服务水准 经营理念： 以服务塑品牌 靠品牌赢市场 服务宗旨： 为业主创造价值 让生活更有品质 2、工作理念 团队原则 好的团队就像一个球，推任何一点，球体都会轻松转动。你只要对我们这个团队任何一个人交待一件事，就等于已交待给我们这个团队，我们应保证做到：信息不失真，事务定落实，落实有回音。 当我们聚集在一起，所产生的综合效益不能1+1＞2时，我们的机制、流程、制度一定有多余的、不合理的东西存在。 公司倡导发扬团结协作精神，通过相互沟通、相互帮助达到协调一致，特别是在面对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉“补位”，但又不“越位”，遇到问题不推诿，问题解决后再寻找原因，从而扬长避短。 （2）略高原则 企业的服务标准应略高于行业标准以及市场期许标准。 员工工作质量的自我评判标准应高于上级期许的和公司的标准，争取超越客户期望的标准。 （3）客户至上原则 不是所有人都是我们的客户，但我们要用对待客户的思想对待所有人，通过我们真诚细致的服务，让他们欣赏，赞扬我们。 得到客户的信赖是我们存在的理由，客户花钱是购买尊重、舒适的感觉和问题的解决，二者缺一不可。 对客户承诺的，一定要做到；没有承诺的，要尽力做到。 （4）改进和创新原则 没有最好的服务，只有更好的服务，物业的类型不同、管理阶段、年限不同，服务的内容和服务方式都可能不同，因此服务的持续改进是客户依赖的基础、公司长存的基础。 不断寻找更好（更省钱、更方便、更人性、更有效、更时尚、更舒适、更安全……）的服务替代目前的服务。 （5）注重过程原则 只有保证了过程才能保证结果。 制定目标→信息收集→制定计划→执行→反馈→定期检讨→回顾→报告。这才是一个完整的过程。每一个员工都应遵守程序，注重工作过程，不断总结，从而改善思维方式，提高个人处理问题的能力。 （6）重塑原则 没有最优的，只有最适合公司某一阶段的经营模式和管理制度。经营管理模式是不断调试出来的，各种总结固化的过程就是管理改进和提升的过程。 员工需不断否定自己，发现自己的不足，并严格要求自己，吸纳新东西，充分相信自己的能力，通过学习、总结、提高，达到重塑自我。经验是成功的条件，也可能成为成功的障碍。 管理的方向就是要今天比昨天好，明天比今天更出色。 （7）简单直接原则 信息尽可能一次传递，如果不可避免二次传递，信息首发者应对中转传递的准确性予以验证和监督，当一件事复杂得不能再复杂的时候，往往简单的方法最奏效。 公司的人际关系是简单直接的工作关系，处理工作关系的原则是对事 不对人。在对同事有意见时，公司倡导直接沟通，沟通无果后可越级映。 （8）平常心和激情并存原则 物业服务有时会遇到阻力