有关香港宽频网络有限公司广告及互连安排的投诉.PDFVIP

有有 關關 香香 港港 寬寬 頻頻 網網 絡絡 有有 限限 公公 司司 有有 關關 香香 港港 寬寬 頻頻 網網 絡絡 有有 限限 公公 司司 廣廣 告告 及及 互互 連連 安安 排排 的的 投投 訴訴 廣廣 告告 及及 互互 連連 安安 排排 的的 投投 訴訴 遭遭 投投 訴訴 的的 機機 構構 ：： 香 港 寬 頻 網 絡 有 限 公 司 （「 香 港 寬 頻 」） 遭遭 投投 訴訴 的的 機機 構構 ：： 事事 件件 ：： 投 訴 一 ： 事事 件件 ：：投 訴 人 指 香 港 寬 頻 向 香 港 電 話 有 限 公 司（「 香 港 電 話 公 司 」）用 戶 宣 傳 登 記 熱 線 號 碼 3498 3498 的 廣 告 ， 可 能 誤 導 非 香 港 電 話 公 司 的 客 戶 。 由 於 香 港 寬 頻 與 其 他 三 家 固 網 服 務 營 辦 商 並 無 互 連 安 排 ， 這 些 客 戶 是 無 法 致 電 香 港 寬 頻 。 投 訴 二 ： 香 港 寬 頻 的 電 視 廣 告 未 有 通 知 消 費 者 有 關 額 外 的 每 小 時 使 用 費 。 相相 關關 文文 件件 ：： 《 電 訊 條 例 》第7M 條（ 香 港 法 例 第 106 章 ）（「 該 相相 關關 文文 件件 ：： 條 例 」） 個個 案案 開開 始始 日日 期期 ：： 二 零 零 二 年 三 月 個個 案案 開開 始始 日日 期期 ：： 個個 案案 結結 束束 日日 期期 ：： 二 零 零 三 年 四 月 個個 案案 結結 束束 日日 期期 ：： 裁裁 決決 ：： 投 訴 一 ： 裁裁 決決 ：：香 港 寬 頻 違 反 該 條 例 第 7M 條 。 投 訴 二 ： 沒 有 違 反 該 條 例 第 7M 條 。 結結 果果 ：： 發 出 警 告 結結 果果 ：： 個個 案案 編編 號號 ：： T128/02 個個 案案 編編 號號 ：： 投 訴 一 1. 電 訊 管 理 局 局 長 （「 電 訊 局 長 」） 接 獲 兩 家 固 網 服 務 營 辦 商 投 訴 香 港 寬 頻 的 電 視 廣 告，當 中 顯 眼 地 展 示 一 個 只 可 供 香 港 電 話 公 司 客 戶 使 用 的 熱 線 號 碼（ 另 一 個 供 非 香 港 電 話 公 司 客 戶 使 用 的 號 碼 以 相 對 極 細 小 的 字 體 展 示 ， 稍 瞬 即 逝 ）。 2. 投 訴 人 表 示 上 述 廣 告 導 致 非 香 港 電 話 公 司 客 戶 嘗 試 致 電 熱 線 號 碼。但 由 於 香 港 寬 頻 與 其 他 固 網 服 務 營 辦 商 的 互 連 安 排 尚 未 落 實，電 話 無 法 接 通。其 中 一 名 投 訴 人 亦 關 注 到 香 港 寬 頻 在 印 刷 媒 體 刊 登 相 同 廣 告 ， 未 有 充 分 顯 示 第 二 個 熱 線 號 碼 。 3. 另 一 名 投 訴 人 表 示 市 民 會 被 誤 導 ， 以 為 其 他 固 網 服 務 營 辦 商 未 能 提 供 優 質 服 務，而 不 知 道 有 關 網 絡 之 間 的 互 連 安 排 仍 在 洽 談 當 中。投 訴 人 亦 表 示 香 港 寬 頻 的 廣 告 違 反 屬 自 願 性 質 的 廣 告 守 則 有 關 健 康、忠 實 和 真 確 的 規 定 。 投 訴 二 4. 其 中 一 名 投 訴 人 亦 就 同 一 電 視 廣 告 的 口 頭 聲 稱 作 出 投 訴 ， 當 中 表 示 香 港 寬