功桂林航天工业学院绩效管理复习题.docVIP

简述在绩效评估中，对评估者的培训有哪些主要内容？ 135页答：1.企业人力资源制度的讲解。2.对评估者熟悉评估指标及标准。 3.评估者误区的培训。4.培训关于收集绩效信息的方法。5.绩效反馈沟通得培训。 在绩效评估中人力资源部的主要职责有哪些？ 141页答：1.制定绩效评估计划及相应的评估办法和评估标准。2.评估者培训。3.评估结果的归档。4.监督绩效评估体系的实施。 绩效评估周期受哪些因素的影响？ 136页答：受工作任务完成周期影响；受奖金发放周期影响；受员工的工作性质影响；受员工数量影响。 强制分布法的含义是什么？ 112页答：强制分布是根据事物呈正太分布规律，评估者将工作小组中的员工的工作绩效分级类，再根据事物先确定的比例将每个被评估的员工归到每一个工作绩效等级上去。 绩效目标的来源主要有哪些？ 53页答：1.公司的战略目标或部门目标 在制定员工绩效目标时尤其要关注公司和部门的关键绩效目标，意淫要以公司的战略目标为基础，否则就会楚翔员工的目标达成了，可是部门整体目标没有达成，或是部门目标达成了，公司整体目标却没有达成。 岗位职责 岗位职责是描述一个岗位在组织中说扮演的角色，即这个岗位对组织有什么样的贡献和产出。 工作改善和解决工作问题的要求 上一期绩效评估提出什么样的工作改善要求，工作综合还存在什么样的问题，需要在本期的绩效目标中加以解决，这些都会成为本期哦的绩效目标的重要来源。 内部顾客的要求 市场每时每刻都在变化，公司要适应市场的需求，就要关注下一个流程的需要，就要关注顾客的要求。 平衡记分卡的平衡性体现在哪些方面？ 268页答：1.财务角度 从财务角度来看：我们怎样满足股东、满足投资者？实现股东价值的最大化？ 内部业务运作角度 为了满足顾客，获得令人鼓舞的市场价值，从内部运营角度思考：我们应具有什么样的优势？我们必须擅长什么？ 3.顾客角度 为了满足股东、满足投资者，使他们获得令人鼓舞的回报，我们必须关注于我们的利益相关者——顾客，关注于我们的市场表现。 创新和学习角度 为了提升我们内部运营的效率，满足顾客、持续提升并创造股东价值，企业必须不断的成长。 绩效管理与绩效评估的关系和区别是什么？ 8页、107页答：关系 对大多数组织来讲，绩效管理的首要任务是绩效评估，当然，除此之外可能还包含有其他的目标，一个个设计科学的合理的绩效管理系统应该和企业其他管理系统的关联性很好，既有助于实现组织目标和提高员工的业绩，又能够实现绩效评估。 区别 绩效管理是通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评估，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现组织战略以及目标的一种正式管理活动。 绩效评估是企业管理者鱼员工之间的一项管理沟通活动。它的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。除此之外，绩效评估还可以让员工明白自己在企业的真正表现和企业对员工的期望，并且能为员工的晋升和降职提供有力的参考依据。 绩效评估周期受哪些因素的影响？ 答：跟第三题的题目一样。 简述绩效评估“中心化倾向”的主要内容及产生的原因。 128页答：内容 确定评估等级时，许多管理人员都很容易有一种中心倾向。这种倾向是评估者对一组评估对象做出的评估结果相差不多，或者都集中在评估尺度的中心附近，导致评估成绩拉不开距离。 原因 人们往往不愿意做出“极好”、“极差”之类的几段评估；对评估对象不甚了解，以致难以做出准确的评估；评估者对评估工作缺乏自信心；评估要素的说明不完整或评估方法不明确；有些企业要求评估者对过高或过低的评估定出书面鉴定，怕引起争议。 常见的沟通技巧有哪些？ 89页答：1.沟通是要把重心放在“我们”生面。2.不要在询问时进行威胁和恫吓。3.要让员工需要什么、想要什么和期待什么，以便员工为你进行准备。4.不要仅仅看到问题，也要看到成绩。5.鼓励自己评估他们的进展和工作情况。 常见的非正式沟通方式有哪些？ 88页答：1.走带式管理。走带式管理是指主管人员在员工工作期间不时地到员工的座位附近走动，与员工进行交流，或者解决员工提出的问题。 开放式办公。开放式办公是指主管人员的办公室随时向员工开放，只要在没有客人或开会的情况下，员工随时进入办公室与主管人员讨论问题。 工作间歇时的沟通。主管人员可以在各种工作间歇时与员工进行一切较为轻松的话题的沟通，从而引入一些工作中的问题并且尽量让员工主动提出这些问题。 非正式的会议。非正式的会议也是一种比较好的沟通方法，主要包括：联欢会、生日晚会等各种形式的非正式的团队活动。 简述制定绩效目标应遵循的五条原则，即SMART原则。 50页答：1.目标应该是明确的 绩效目标应用明确具体的描述性语言，以便每个人都能理解为同一个意思。 目标应该是可度量的 设定绩效目