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学位论文-浅析空乘服务中的形体礼仪和服务语言
浅析空乘服务中的形体礼仪和服务语言
Flight attendant service etiquette in the form and language is analysed
院系名称：艺术设计系
班 级：空乘092班
学 号：200905064220
学生姓名：
指导教师:
2013 年5月
目 录
中文摘要.........................................................Ⅰ
Abstract..........................................................Ⅱ
研究目的及意义...................................................1
1.1研究目的.......................................................1
1.2研究意义.......................................................1
2.研究内容与方法...................................................2
2.1研究内容.......................................................2
2.2研究方法.......................................................2
3.研究结果与分析...................................................2
3.1国内外研究现状.................................................2
3.2形体礼仪.......................................................2
3.2.1空乘服务中形体礼仪的概念和内容..............................3
3.2.2空乘服务中形体礼仪的作用....................................4
3.3服务语言.......................................................5
3.3.1空乘服务中服务语言的含义和内容.............................5
3.3.2空乘服务中服务语言的功能...................................7
4.提升空乘人员形体礼仪和服务语言质量的对策与建议....................8
4.1 提高空乘人员形体礼仪的途径.....................................8
4.1.1 对空乘人员的形体进行培养....................................8
4.1.2 对空乘人员的礼仪进行培养....................................8
4.2 提高空乘人员服务语言的途径....................................10
结语..............................................................11
参考文献..........................................................12
致谢..............................................................13 中文摘要
正文：世界经济的快速发展，给民航业的发展带来了巨大的机遇和挑战。本文在对形体礼仪和空乘服务对空乘发展的重要性和必要性以及其研究现状进行分析的基础上，对空乘服务中空乘人员具有的形体礼仪和服务语言分别进行了研究，对它们的概念、包含的内容以及它们给空乘人员带来的影响展开了论述：得体的礼仪和语言对空乘人员身体素质和心理素质有较大影响，提出它们可以强健空乘人员的体魄，增强他们的自我意识，提高他们抗压能力和应变能力，更好的处理人际交往中的矛盾，有效缓解空乘人员和乘客之间的关系，说明得体的礼仪和服务语言对空乘人员素质的重要性。最后，本文阐述了规范空乘人员的形体礼仪和提高服务语言水平的途径。
关键词：空乘人员，形体礼仪，服务语言，有效途径
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