浅谈我国电子商务中消费者权益的经济法保护.pdfVIP

浅谈我国电子商务中消费者权益的经济法保护 王春艳 (内蒙古财经学院法学系 内蒙古呼和浩特 010070) 摘 要：电子商务作为一种新兴的市场交易方式，在给社会带来巨大经济效益、为供需双方提供快捷交易的同时，也使现 有的消费者权益保护手段显得力不从心，出现 了如对消费者安全权、知情权、选择权、退货权、求偿权、隐私权等权益的侵害。 这些问题的出现，既是传统交易方式下侵害消费者权益因素在 电子商务环境 中的再现 ，但更重要的是由电子商务本身的性质 引发的新问题造成的。本文旨在对这些问题进行分析并提 出相应的对策，以保护消费者在电子商务环境下的合法权益。 关键词：电子商务 消费者权益 保护 一 、 我国电子商务的发展及现状 二、我国电子商务中消费者权益的经济法保护现状 1999年以前，中国互联网的先知们就开始建立B2C网 目前，我国没有对网络消费者保护制定专门的规范性 站，致力于在中国推动网络购物。但这种做法在当时遭到 文件。遇到相关案件，只可依据 《消费者权益保护法》、《产 了经济学界的普遍质疑。从 1999年底到2003年非典来临 品质量法》等现行法律法规，对网络消费者给予与传统消 之前，网络购物在我国发展缓慢，甚至到了停滞状态 。SARS 费者同等水平的保护。 的出现，使中国网上购物获得新生。在非典的袭击下，被困 (一)消费者的安全权 在屋内的多数人，选择了网上购物。这期间，有越来越多的 安全权是我国 消《费者权益保护法》赋予消费者的最重 人认识到 “网上订货、送货上 门”的方便 ，同时开始接受并 要的权利，在其第二章 “消费者的权利”中第一条款即明确 参与网上购物。非典过后，人们网络购物的热情不减。以当 规定了消费者的安全权：消费者在购买、使用商品和接受服 当网和卓越网经营低价格、标准化的图书深受消费者的喜 务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求 爱为代表的中国B2C开始逐步建立 自己的市场基础并快 经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 速地成长。随之，淘宝网和易趣网两家C2C网站也随之兴 产《品质量法》第26条规定，产品质量应当符合下列要求：1． 起，并在交易额上后来居上。 不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健 2007年是中国网络购物市场快速发展的一年，C2C电 康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该 子商务和 B2C电子商务市场交易规模都分别实现了 标准；2．具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使 125．2％和 923％的快速增长。根据艾瑞咨询公司推出的 用性能的瑕疵做出说明的除外；3．符合在产品或者其包装上 (2007--2008中国网络购物发展报告》数据显示：2007年 注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表 中国B2C电子商务市场规模达到43亿元，其中当当以 明的质量状况。以上规定 目的在保护消费者的人身和财产 14．6％的市场份额位居第一，卓越与当当份额差距逐步缩 安全不受侵害，同样应当适用于网络消费者。 小，达到 11．9％，随后是北斗手机网、京东商城分别以9．7％ 质疑网络购物的安全性是很多欲参加 电子商务而又 和 8．1％位列第三、四位；2007年中国C2C电子商务市场交 迟迟不着手网络购物的消费者最担心的问题。具体而言， 易规模达到518亿元，其中淘宝网的交易份额 占比达到 电子商务中侵害消费者安全权最主要的形式是网上支付 83．6％，由于TOM与易趣合资处于磨合期，因此2007年整 的安全性 问题 。 体成交状况并不理想，拍拍网成交额首次超越 TOM易趣， (二)消费者的知情权 以8．7％的交易份额位居第二。据艾瑞咨询公司预计，随着 消费者的知情权，在我国《消费者权益保护法》