电子商务诚信问题及其对策讲义.doc

《电子商务诚信问题及其对策》论文框架 07311 42 黎宏月 1揭露电子商务诚信遍存在的问题； 2电子商务诚信问题存在的原因，是人本质问题还是法律露洞； 3该如何解决这些问题，从哪些方面入手，应该怎么做； 4最后提出自己的看法，在总结 ； 一、 我国电子商务建设现状 根据CNNIC（中国互联网络信息中心）的中国互联网络发展状况统计报告，截止到2005年12月31日，我国的网民总人数为11 100万人，与上年同期调查结果相比增加了1 700万人，增长率为18.1%；宽带上网人数增加了2 150万人，增长率为50.2%；上网计算机总数已达4 950万台，与上年同期相比，增加了790万台，增长率为19.0%。我国电子商务的基础环境不断改善。但当问及“用户认为目前网上交易存在的最大问题”时，“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”仍然排在了最前面，其被选率占70%左右。电子商务的核心是网上交易，从附图可以看出，关于“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”、“安全性得不到保障”、“网上提供的信息不可靠”等信用问题越来越突出，比例不但没有减少，反有增加趋势。由此可见，诚信问题成为电子商务的首要问题社会诚实信用体系缺失严重制约了电子商务的健康发展，已成为我国发展电子商务的主要瓶颈制约我国电子商务发展的四大瓶颈网上诚信成为公众和企业普遍担忧的问题安全性问题使消费者权益难保护网络知识产权保护问题成为社会关注的热点立法快慢关系到电子商务事业的成败网上诚信成为公众和企业普遍担忧的问题：诚实守信是电子商务制度规范得以确立和运作的基础，也是有效防范电子商务运营风险的重要条件。网上诚信成为公众和企业普遍担忧的问题。调查表明，有过网上交易经历的企业对电子商务的不信任比例高达36.3%，公众所占比例稍低，为13.3%.在对“您对电子商务最担心的问题是什么”的回答统计中，企业中回答“诚信”的比例为23.5%，排名第一；公众中回答“诚信”的比例为26.34%，略低于产品质量，这表明诚信已成为公众和企业在网上交易时普遍担忧的问题。另外，中国经常进行网上购物的人数已达3000万人，26%的网民有过网上购物体验。在没有网上购物体验的网民中，71.1%的网民表示不放心在网上购物。此外，调查还发现，公众和企业对第三方认证机构缺乏认识使得诚信机构的作用无法得到发挥，这表明了网络诚信已成为阻碍电子商务发展的重要因素。目前，以电子数据交换和互联网为依托、以国际信用为支撑的诚信体系已贯穿于全球一体化的市场经济中。诚实守信是维系电子商务企业与用户之间信用关系的基础，也是电子商务企业竞争制胜的根本途径。我国电信市场信用失信较严重，已成为制约行业成长的一大“瓶颈”. 诚信缺失表现主要表现在以下几点： 1.商业秘密和客户隐私得不到保护 网络具有公开性，商家和消费者的个体信息在未征得同意时不得公开，否则将构成对隐私权的侵犯。而目前很多商业性网站并不注重对客户信息的保护，甚至有时将客户信息资料，如名称、营业地址、通讯地址、联系方式以及个人的姓名、邮寄地址、联系方式和公司经营信息、公司员工资料以及个人的家庭住址、家庭电话、个人工作信息、简历等作为商品在出售。于是，商业秘密和隐私将可能受到侵犯，且难以获得有效的法律救济。 2. 不履行服务承诺 说一套做一套。有些网站承诺消费者在购物后一定时间内送货上门，但往往不能在承诺的时间内及时送达，影响了消费者的信心；还有的网站对网上售出的商品不承担“三包”责任，不进行售后服务，甚至将全部责任推到消费者头上。 3.商品质量低劣 有些网站将质量低劣的商品吹得天花乱坠，神乎其神，以此误导消费者；消费者购买此类商品后往往费时费力四处投诉，而网站则不肯承担责任，使消费者对网络购物的兴趣和信心受到极大地损害。 三、电子商务诚信遍存在问题的原因，它包括很多内在的因素，例如：计算机网络本身提供交易场所的客观因素，社会文化环境因素，一个国家的制度因素等；它只要包括： (一)缺乏信息真伪判定的基础。传统交易中消费者都是亲临购物场所，商品是经过自己检验后才购买回来。而在网上购物只能看到商品的蔓维微缩网以及产品的简单介绍，买卖双方有很多不确定的问题，例如：买方付款后不能及时得到商品，卖方卖出商品不能保证收到货款。此外，商品质量问题，不兑现眼务承诺问题、传播虚假交易信息问题以及假冒行为、合同诈骗等侵犯消费者权益的各种违法、违规行为也时有发生。特别是在供求信息上，消费者很难判断信息是否真实，实物的性能和质量是否和商家提供的—致。与此同时，商家也要判定消费者提供的个人资料是否真实。这在很大程度上制约了电子商务的推广和应用。由于没有权威的机构对电子商务交易提供保障机制，确认交易双方的身份和信用，因此，购买