第5章组织决策讲义.ppt

什么是决策？ 决策是人们为实现一定的目标而制定的行动方案，进行方案选择，并准备方案实施的活动，是一个提出问题，分析问题，解决问题的过程。 包含着以下这些特性： 决策是行动的基础 决策有明确的目的 决策有两个以上可行的方案 决策要因果分析和综合评价 决策要经过方案的优选过程. 决策是管理的首要职能，决策的正确性和科学性对管理活动的成败起着决定性的作用，直接关系到企业或一个组织的生存和发展。 5.2.3 名义小组技术（Nominal Group Technique，NGT），又称名义群体法、NGT法、名义团体技术、名义团体技术、名义群体技术、名义小组法等 名义小组技术，是管理决策中的一种定性分析方法。 名义小组技术是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，但群体成员是独立思考的。像召开传统会议一样，群体成员都出席会议，但群体成员首先进行个体决策。 5.2.3 名义小组技术（Nominal Group Technique，NGT）实施步骤 管理者先选择一些对要解决的问题有研究或者有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息。 小组成员各自先不通气，请他们独立思考，要求每个人尽可能把自己的备选方案和意见写下来。 然后再按次序让他们一个接一个地陈述自己的方案和意见。 在此基础上，由小组成员对提出的全部备选方案进行投票，根据投票结果，赞成人数最多的备选方案即为所要的方案。 当然，管理者最后仍有权决定是接受还是拒绝这一方案。 5.3 组织决策过程 5.3.1 组织决策模式 理性决策模式 有限理性决策模式 渐进型决策过程模式 垃圾桶决策模式 理性决策模式 理性决策模型，简称理性模型(rational modal)起源于传统经济学的理论，传统经济学理论是以“经济人”的假设为前提的，舍弃了一些次要变量，使问题的分析得以简化，形成有效的分析框架。 理性决策在实际中必须具备以下基本条件: 　　1、决策过程中必须获得全部有效的信息。 　　2、寻找出与实现目标相关的所有决策方案 　　3、能够准确地预测出每一个方案在不同的客观条件下所能产生的结果。 　　4、非常清楚那些直接或间接参与公共政策制定的人们的社会价值偏向及其所占的相对比重。 　　5、可以选择出最优化的决策方案 有限理性决策模式 20世纪50年代之后，人们认识到建立在“经济人”假说之上的完全理性决策理论只是一种理想模式，不可能指导实际中的决策。赫伯特·西蒙（Herbent Simon）提出了满意标准和有限理性标准，用“社会人”取代“经济人”，大大拓展了决策理论的研究领域，产生了新的理论——有限理性决策理论。 　　 有限理性模型又称西蒙模型或西蒙最满意模型。这是一个比较现实的模型，它认为人的理性是处于完全理性和完全非理性之间的一种有限理性。、 有限理性模型的主要观点如下： （1）手段-目标链的内涵有一定矛盾，简单的手段-目标链分析会导致不准确的结论。 手段-目标链的次序系统很少是一个系统的、全面联系的链，组织活动和基本目的之间的联系常常是模糊不清的，这些基本目的也是个不完全系统，这些基本目的内部和达到这些目的所选择的各种手段内部，也存在着冲突和矛盾。 （2）决策者追求理性，但又不是最大限度地追求理性，他只要求有限理性。 这是因为人的知识有限，决策者既不可能掌握全部信息，也无法认识决策的详尽规律。 （3）决策者在决策中追求“满意”标准，而非最优标准。 在决策过程中，决策者定下一个最基本的要求，然后考察现有的备择方案。如果有一个备择方案能较好地满足定下的最基本的要求，决策者就实现了满意标准，他就不愿意再去研究或寻找更好的备择方案了。 渐进型决策过程模式 亨利·明茨伯格和他在麦吉尔大学的同事，他们的研究识别了决策过程中的每一个顺序步骤。这种决策的方法叫渐进型决策过程模式，这种模式较多研究了从问题发现到问题解决的活动的结构化顺序。 　　 组织要通过许多决策点，可能会在决策过程中遇到障碍。明茨伯格称这些障碍为决策中断，一个决策中断就意味着组织不得不绕回到以前的决策并尝试新的方法。决策回路和决策循环是组织学习哪种方法都将可行的一个方法，最终的解决方案可能与最先预期的有相当大的不同。 渐进型决策过程模式决策阶段 一、识别阶段 　　 识别阶段始于认知，认知即一个或多个管理者对问题认识清楚并知道需要做出决策。 认知通常由一个问题或机会所激发。当外部环境的因素改变或当组织认识到内部业绩低于标准时问题就存在了。在解雇电台播音员的案例中，对于播音员的批评来自于听众、其他播音员、广告商。管理者逐步理解这些暗示，直到出现必须明确处理这些问题的形势。