课件-有效防范医疗纠纷(岗前培训教材)医学课件.pptVIP

瓜州县医院 胡志明 一、前言 各位新同事，当你们进入医院，你们就是医院的新生力量, 在医院的人才梯队建设和医院的人才储备方面具有重要的作用。当你们从学校步入医院,存在着身份转换、环境适应、心理适应、工作适应等诸多问题,但你们为了尽快胜任工作,承担起工作责任和社会责任,就必须通过学习培训提升职业素养，提高其实际工作技能和理性应对工作的能力，便于进行自我管理，这样才能尽快融入医院，担起岗位重任，才能更好的服务于社会。 必备职业意识 　　热爱本职工作 　　病患至上 　　换位思考 　　责任意识 　　吃苦耐劳 　　不计较个人的事 　　以身作则 　 调整心态，以良好的、积极心态迎接新工作，塑造服务形象和专业的服务举止。 做好自我管理 学会自我激励 切忌“眼高手低” 修炼内功 专心做好一件事 　　 中国医患关系现状 ·医患关系日趋紧张，暴力事件不断发生； 医生形象被丑化，变成了“白狼”“魔鬼”； 医患之间互不信任，相互防备。 中国医患关系现状 ·医患之间的冲突没有随着《医疗事故处理条例》的出台而好转，医疗纠纷仍以30%高速度增长。 ·根据数据统计，2013年医疗纠纷为7万件左右。2003年至2012年，近10年间共发生导致医生残疾、死亡的恶性暴力伤医事件40起。目前中国每所医院平均每年发生的纠纷和暴力伤医事件高达27次。 ·双方法律意识的增强或许是一种社会进步，但是法律手段对于解决医患矛盾只是一种次优选择。 二、医疗纠纷的概念 医疗纠纷在医疗服务中不可回避的，普遍的一个问题是，只要存在医疗服务，就有医患双方矛盾而导致纠葛、争议，必须通过行政的,甚至法律的方法加以解决。医疗纠纷是当前困扰每个医院的一大难题，也是每个走上医疗岗位的医务人员都可能面临的但必须严加防范的重大问题。 广义而言，凡病人或其家属对诊疗护理工作不满，认为医务人员在诊疗护理过程中有失误，对病人出现的伤残或死亡，以及诊疗延期或痛苦增多等情况，要求卫生行政部门或司法机关追究责任或赔偿损失的事件，在未查明事实真相之前，统称为医疗纠纷。 １、技术能力不足　　　　　　　 ２、疏忽 ３、管理问题 ４、环境因素 ５、职业伦理观念 ６、病人因素 技术水平不足 　　　　理论水平 　　　　操作水平 　职业训练不足 　　　　思维方法：逻辑思维、推理 　　　　工作方法：程序 　医患沟通技巧 　　　　观察能力　 　　　　先天因素：人际沟通能力缺陷　　　 技术水平不足 　　　　理论水平 　　　　操作水平 　职业训练不足 　　　　思维方法：逻辑思维、推理 　　　　工作方法：程序 　医患沟通技巧 　　　　观察能力　 　　　　先天因素：人际沟通能力缺陷　　　 过于自信 疲劳 心理压力 　　家庭、晋升、人际关系、工作压力 体质因素 　　注意力不能集中 道德伦理观念 人员使用 　　　　　使用了不合适的人员 设备： 　　　　　配置、调度、质量、维修保障、使用制度 劳动力调度、安排 　　　　　紧张、松弛与合理调派，组大小，相容性 工作流程安排 　　　　　脱节、混乱、 团队士气：对团队的压力、激励机制的作用 　　　　　对团队内部关系的调整 领导、管理能力和表率作用 社会因素对管理的影响 不确定因素与突发事件 硬件环境 人际环境 社会环境 　　　 ——影响员工的注意力、心理、人际关系、士气、职业道德观念 ——对医院管理的影响 道德观念 　　红包、回扣、奖金 伦理观 　　对生命的尊重 对医患关系的认识 　　对人权的尊重 科研问题 责任心 配合度 　　病史提供、检查配合、医嘱配合 怀疑与恐惧 　　对医护人员的反馈影响 个人因素： 　　经济、工作、家庭、人际、宗教、精神状态 非正常因素：对抗、欺骗、敲诈、破坏 三、医疗纠纷的危害 医疗纠纷对医疗单位的危害 医疗纠纷对社会的危害 纠纷对患者及其家属的危害 医疗纠纷对医院的危害 1 严重干扰了正常的医疗秩序 闹事、辱骂、围攻医生、院长、行政人员，砸坏公物造成医疗秩序混乱，严重影响医疗质量和病人安危。 2 加重了医务管理部门的工作量 调解和处理纠纷既是医务管理部门的正常工作，又是他们的超常工作。发生纠纷后，医务管理部门及其人员要与医疗科室一起进行深入细致的调查研究，针对纠纷双方的分歧焦点，组织技术鉴定，并向病家做耐心细致的解释工作。 医疗纠纷对医院的危害 3 增加了医疗单位的经济负担?医疗纠纷发生后，医疗单位大多要支付给病家一定的补偿费用，医疗事故纠纷的补偿额则更高，如果当事人再诉之法律，法院以民事损害 赔偿原则进行审判，医疗单位付给病家的赔偿费用还要高出很多。目前由于诸多因素影响，并非只有医疗事故、医疗差错等医疗过失引起纠