基于战略的绩效管理系统构建讲解.ppt

学习、创新与成长 员工能力 员工满意度 员工流动性 劳动效率 员工培训次数 信息系统状况 员工合理化建议次数 新产品开发情况 制造改善情况 华为公司的案例——公司级平衡计分卡 财务 虚拟利润 内部过程 人均销售收入 顾客方面 顾客满意度 学习与成长 TPM 愿景 与 战略 公司的KPI结构 提高股东价值 营收成长策略 生产力提升策略 开创经销优势 改善成本结构 提高资产利用率 价格 品质 时间 功能 服务 关系 品牌 顾客价值主张 “开创经销优势” (创新流程) “增加顾客价值” (顾客管理流程) “建立作业优势” (作业流程) “成为良好的企业公民” (法令规范与环境流程) 训练有素且士气高昂的工作团队 策略性能力 策略性科技 行动气候 提高顾客价值 新的营收来源 顾客利润贡献 单位成本 资产利用率 股东所享价值 资本运用报酬率(ROCE) 顾客争取 顾客延续 产品优势 顾客关系 作业优势 产品/服务特性 关系 形象 顾客满意 财务构面 顾客构面 内部流程构面 学习与成长构面 BSC内部关系 如何设计-财务指标 依循从上至下的顺序，从最上层的财务构面- 成长、效率和股东价值开始。 增加股东价值 营收成长策略 效率提升策略 开创新的营收来源 增加顾客价值 改善成本结构 提高 资产 财务构面 新的营收来源 提高现有顾客的获利率 降低单位成本 现有资产 增加的投资 投资回报率 创造股东价值是任何战略所追逐的目标，企业应选择一个最主要的目标作为其长期成功的象征，一般可选择的指标为： 投资回报率（ROI） 资本运用回报率（ROCE） 附加经济价值（EVA） 各种类型的折现现金流量（DCF） 成长策略 从新的市场、产品和顾客开创新的营收来源 提升现有客户的获利水平 效率提升策略 降低运作成本 提高资产的利用效率 如何设计顾客指标 根据企业提供给顾客的价值定位和目标顾客设计构面 设计客户构面 不同的价值定位决定了不同的差异化因素，从而决定顾客构面的关键性绩效领域。 企业确定了其价值定位的同时，也确定了企业的目标客户。企业应以目标客户为焦点来考核绩效 产品/服务特性 关系 形象 价格 品质 时间 选择 ? ? 品牌 产品/服务特性 关系 形象 ? ? ? ? 服务 关系 品牌 产品/服务特性 关系 形象 ? ? 时间 性能 ? ? 品牌 成本领先 顾客至上 产品领先 ? 竞争的差异化因素 基本要求 如何设计内部运营指标 企业内部流程面的关键绩效领域设计必须与企业所确定的价值定位保持一致 采取“产品领先”战略的企业必须具备领先的创新流程，才能开创具有最佳功能的新产品，并且快速地使该产品上市。 采取“顾客至上”战略的企业必须具有优异的顾客管理流程。 采取“成本领先”战略的企业则强调作业流程的成本、品质和周期时间、卓越的供应商关系，以及供应商及配送流程的速度和效率 创新流程 顾客管理流程 发明 产品发展 产品上市速度 作业流程 ? ? ? ? 发展解决方案 顾客服务 顾客关系管理 咨询服务 ? 供应链管理 高效率的运作:成本、品质、周期 产能管理 ? 策略 产品 领先 顾客 至上 成本 领先 策略性的实务作业 ? 符合基本要求 如何设计学习和成长指标 企业为了创造最佳的绩效表现，最终必须依赖在学习与成长构面的无形资产之开发和利用。学习和成长构面一般包括三个主要项目。 战略性能力 战略性科技 行动气候 技能 知识分享 基础架构 应用系统 策略认知 整合 意愿 激励 员工士气（满意度） 员工提案建议制度（授权） 关键职位平均在职时间 与记分卡目标的整合率 对战略的了解率 战略所需的资讯科技完备率 战略技能的完备率 最佳业务分享 学习与成长构面 战略性能力：工作团队为达成企业战略所须具备的战略性技能和知识 战略性科技：为实现战略所必要的资讯系统、资料数据库、工具和网络 行动气候：在战略的前提下所必须的企业文化转变、以激励、授权及整合工作团队 战略性平衡记分卡的架构 企业的愿景与战略 财务 学习与成长 内部商业流程 客户 什么财务指标最能满足股东与 权益相关者 ? 为了达到财务指标,我们需要 满足客户什么样的需求 ? 为了满足客户的需求,企业 内部的流程要如何改善生活? 为了达到以上的目标,员工该如何 学习与求进步 ? 因 果 行动 结果 平衡记分卡的应用：KPI指标体系与企业战略的对接 经营目标与规划 什么是公司目标？ 与股东的要求相比较 （财务层面） 与客户的要求相比较 （客户层面） 与内部管理过程的要求相比较 ( 过程管理层面） 与员工方面的要求相比较 （员工层面） 要想取得成功，我们有什么差距？ …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …