实用资料-保环城物业管理服务方案16.12.23.docVIP

保环城物业管理服务方案 （封面） 服务项目名称：欧拓（烟台）防音配件有限公司物业服务项目 文件内容： 物业管理服务方案 服务单位： 烟台市保环城物业管理有限公司 法定代表人或委托代理人： 徐慧科 （签字或盖章） 日 期： 2016 年 月 日 目 录 （1）技术和服务方案……………………………………………………………………（3-17） （2）各项服务承诺表……………………………………………………………………（18-19） （3）公司文件部分………………………………………………………………………（20-24） （4）公司联络函………………………………………………………………………………（25） 技术和服务方案 一、服务理念 根据项目特色制定符合实际工作的服务质量标准、流程、规章制度等一系列工作规范。开展了以人为本，强化内部管理模式，包括员工培训、服务质量检查、员工考评等多种方式，为企业提供源源不断工作动力。 在物业服务期间，安全工作，保洁工作，全面服务到位。我们相信，在为欧拓（烟台）防音配件有限公司期间，我们会以优异的服务回报您。 二、项目概况简述 项目名称：欧拓（烟台）防音配件有限公司物业服务 服务地点及面积： 三、服务方式 （一）全面打造管家式服务，让业主体验到贴心、舒适、尊贵的全方位服务。 （二）物业服务定位：高要求、严标准执行，打造零瑕疵服务。 以前瞻式服务模式运行，实现为业主省心省力的服务目的。 高标准、专业化服务队伍，打造一流物业服务。 （三）实施完善的培训计划和考核方案： 1、培训方案及绩效考核制度：对公司服务管理专业人员进行培训，全面提升从业人员的服务规范意识。 2、实行不定期考核制度：其中包括员工试用期满后由试用部门主管负责考核，考核合格后报主管领导和经理审批。 （四）员工培训计划 1、保洁服务专业培训：岗位职责说明；保洁标准；保洁部日常巡视表格培训；安全操作规程；工作态度及服务意识培训；保洁工具的正确使用方法及使用要求；绿化养护程序 2、保安专业培训：监控系统的专业培训；中控室设备报警培训；突发事件预案；消防知识培训；秩序维护培训 3、施炉工专业培训：锅炉的基本知识及设备状况教育，操作技能和排除障碍专业培训 （五）考核标准 保洁人员考核标准 办公室：地面干净无杂物。墙面无灰尘、蜘蛛网、污迹、墙裙、地脚线无污迹，办公室干净、整齐、有序； 楼层通道：地面目视干净无杂物、无污迹。楼梯台阶目视干净无杂物、无污迹。楼梯扶手无污迹，不锈钢扶手有光泽。 会议室：会议桌面、座椅无灰尘、水迹、污渍。地面内无纸屑、灰尘，地毯无污迹。会议设备、用品摆放整齐。会议桌和座椅摆放有序； 卫生间：天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。洗面盆、台面无污迹，无水迹。目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。室内无异味、臭味。地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮； 室外：地面无杂物、积水、无污渍、泥沙。果皮箱、垃圾桶外表无污迹、无垃圾粘附物； 花卉养护：同一品种的花卉，集中培育，不能乱摆乱放。除草进行松土和施肥，发现病虫害要及时采取有效措施防治，不要让其蔓延扩大； 7．积极参加公司或服务部组织的培训，听从公司安排。 保安员考核标准 仪容仪表 工作时间必须穿着公司规定的制服上岗，上岗时所穿的制服必须整洁笔挺，衣扣齐全并按规定扣好； 上岗时制服里的衬衣不要漏在外面，不卷裤腿，不挽袖子，制服磨损或开线处要缝好，当班穿制式皮鞋并保证皮鞋干净、光亮无泥垢； 员工不得留长发，长指甲； 员工必须保持口腔清洁，上班前不吃异味食品，不得饮酒； 所有员工上岗前必须佩戴统一标志牌。 工作纪律 上班不迟到，不早退； 严禁与外来人员发生口角，打架斗殴； 在工作内严禁未经领导批准擅自离岗； 在工作时间内严禁看与工作无关的书箱、报纸、听录音机等与工作无关的事情； 严禁工作时间擅自调班换岗，在工作时间内严禁睡觉； 未经领导同意，不得邀请亲戚朋友等进入工作区域内。 四、服务范围及服务内容 第一条 保洁服务范围 1、庭院、大厅、走廊、步梯、卫生间及公共区域的环境卫生清扫工作（全天候，垃圾每日清运）； 2、总经理办公室、会议室、活动室的环境卫生清扫工作； 3、庭院绿化、养护； 4、冬季庭厂区协助除雪。 第二条 保安服务内容 一、服务要求 1、履行24小时厂区的保安值班制度。维护物业服务范围内公共秩序、进行安全巡视、门岗执勤等安全服务工作。 2、负责厂区内车辆的停放秩序及自行车库内车辆摆放秩序。 3、对厂区消防设施进行管理和维护。 4、安全消防监控工作。 5、处理各类突发事件。 二、管理目标 1、安防服