第3课时《找回做“上帝”的感觉》讲义.ppt

小品《打工奇遇》 漫画中的这位消费者能找到做“上帝”的感觉吗？漫画说明了什么问题？ 作为消费者，我们不仅要明了法律赋予我们的权利，更要懂得维护自己合法权益的正确方法和途径。 中学生赵庆因近视到一家眼镜店配了一副隐形眼镜。然而，戴上眼镜一段时间后，他的眼睛开始红肿疼痛，甚至有失明的危险。有关部门检验后认定，这副眼镜为假冒伪劣商品。为维护自己的合法权益，赵庆同学在爸爸的陪同下，找到这家眼镜店，要求协商解决有关问题，并要求其赔偿自己的损失。 知识链接: 所谓仲裁协议，是指双方当事人在自愿、协商、平等互利的基础之上将他们之间已经发生或者可能发生的争议提交仲裁解决的书面文件，是申请仲裁的必备材料。 1、维护合法权益的正确途径和方法 ?（1）与经营者协商和解（私了） ?（2）请求消费者协会调解（娘家靠山） ?（3）向有关行政部门申诉（12315---锐利武器） ?（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁（公正） （5）向人民法院提起诉讼（司法手段）, （6）向新闻媒体反映（舆论工具）21世纪教育网 2、做一个合格又精明的消费者 （1）注意消费投诉的时效 （2）收集和保存证据 （3）提高识假辨假的能力 （4）增强维权意识 在现代社会里，人人都是消费者，掌握必要的购物知识，正确购物对于提高生活质量是非常重要的。而影响人们消费行为的因素是多方面的，如广告的宣传、熟人的推荐等。在这商品的大千世界里，时常让我们有种“雾里看花”的感觉。这就要求我们要拥有一双“慧眼”，增强自己的判断能力和选择能力，不盲目追随其他消费者，从而充分行使消费者的权利，增强自我保护能力，有效维护自己的合法权益。做一个合格而精明的消费者。 消费者遭遇不法侵害行为时，依法维权的途径有哪些？ 参考提示： 当消费者遭遇不法侵害行为时，可以通过以下合法途径解决：①与经营者协商和解；②请求消费者协会调解；③向有关行政部门申述；④提请仲裁机构仲裁；⑤向人民法院提起诉讼等。 * * 人民版思想品德 八年级 上册 1、懂得维护自己合法权益的正确途径和方法。做一个合格又精明的消费者。 2、感悟假冒伪劣商品的危害，学习掌握同制假售假行为作斗争的方法。灵活运用所学知识，解决消费争议，做理智的消费者。 小品反映了什么问题？你遇到过类似的问题么？当时你是怎么处理的？ 顾客就是“上帝 ”，经营者本应尊重消费者，在现实生活中，这句话是真是假？为什么图中的厂家和店家如此对待“上帝”？ 顾客就是“上帝 ” 不能。 在现实生活中常常有消费者与经营者地位发生错位的现象（“上帝”不上帝）。 你赞同漫画中老人和右边青年人的想法吗？为什么？ 点评：当我们的合法权益受到侵害时，不能够忍气吞声， 这样会助长违法者的嚣张气焰，自己 的合法权益也得不到保护。也不能以牙还牙，打击报复，这样自己的合法权益不仅不能得到保护，而且会使自己从一个受害者，变成一个违法者，从而受到法律制裁。我们应该学会通过正当途 径维护自己的合法权益。 一、当消费者购买了假冒伪劣商品或服务使自己的合法权益受到侵犯时应该如何来维护自身的合法权益？ 1、有的人忍气吞声自认倒霉——认为是花钱 买教训 2、有的人怒不可遏，使用暴力手段报复经营 者或销售者 3、有的人拿起法律武器，通过法律手段来维护自身的合法权益 你赞成哪一种方式？ 假如眼镜店拒绝了赵庆同学的要求，他该怎么办呢？ 请你为他出几个好点子。 二、消费者维护合法权益的 正确途径和方法 1、与经营者协商和解 (私了） 2、请求消费者协会调解 （消费者的娘家） 3、向有关行政部门申诉 （12315---锐利武器） 4、根据与经营者达成的仲裁协 议提请仲裁机构仲裁 （公正） 5、向人民法院提起诉讼 （司法手段） 另外,向新闻媒体反映 （舆论工具） 与经营者协商和解 不成 请求消协调解 不成 向行政部门申诉 提请仲裁机关仲裁 不成 向人民法院诉讼、 向媒体反映 不成 消费者权益受到损害后寻求解决的途径： 3 、维护消费者权益的组织机构 维护消 费者合 法权益 行政 机构 司法 机构 社会 团体 大众 传媒 各级政府 工商管理 其他部门 公安机关 检察院 人民法院 消费者协会 其他组织 报刊 广播 电视台 1、认识这个标志吗？它有什么作用？ 2、在什么情况下应拨打12315？ “12315”消费者投诉举报电话。“12315”投诉电话是