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二级人力资源管理师重点技能题参考 第一章人力资源规划一．流程型组织的优点P9-11二.影响管理幅度与管理层次的因素P17-18三．常见的部门组合方式有哪3个？进行具体职能或业务部门设计时应解决哪4个问题？P21-22四.现有企业的结构整合及其过程P28-29五．改进岗位设计的基本内容P34-36六.岗位工作扩大化的设计方法P42-44⑴延长加工周期⑵增加岗位的工作内容⑶包干负责⑴岗位工作纵向调整⑵充实岗位工作内容⑶岗位工作连贯设计⑷岗位工作轮换设计⑸岗位工作矩阵设计．制定企业人力资源规划的的基本程序P51-52八．影响人力资源需求预测的一般因素P57九.竞争五要素分析法P58-59十.外部供给的影响因素和渠道P88-89十一.企业人力资源供大于求的解决方法P95-96十二.制度规范的类型P98-99十三．制定人力资源管理制度的基本要求P105第二章招聘与配置一.测评标准体系构建的步骤P124-127二.员工素质测评时，如何设计测评标准？P135-139（表2-12、2-13、2-14、2-16、2-22）三.笔试存在的问题与主要对策P144-145.面试准备阶段做好哪些工作？P152-154⑴面试团队的组建，⑵面试准备，⑶面试提问分工和顺序，⑷面试提问技巧⑸面试评分办法 2、准备面试问题 ⑴确定岗位才能的构成和比重，⑵提出面试问题 3、评估方式确定 ⑴确定面试问题的评估方式和标准，⑵确定面试评分表 4、培训面试考官 五.面试实施阶段做好哪些工作？P154-156.面试中的常见问题P158-159⑴第一印象，⑵对比效应，⑶晕轮效应，⑷与我相似心理，⑸录用压力 七.员工招聘时应注意的问题P162-163.结构化面试试题的类型P164选拔性素质模型等级评分表如何设计？P167（表2-32）.无领导小组讨论优缺点P178-179.无领导小组讨论题目设计的一般流程P190-192 2、编写试题初稿：⑴团队合作⑵广泛收集资料 3、进行试题复查 4、聘请专家审查 5、组织进行试测：⑴题目的难易度⑵题目的平衡性 6、反馈、修改和完善：⑴参与者的意见⑵统计分析的结果 十二.员工素质测评的主要原则 1、客观测评与主观测评相结合 2、定性测评与定量测评相结合 3、静态测评与动态测评相结合 4、素质测评与绩效测评相结合 5、分项测评与综合测评相结合 十三.测评标准体系构建的步骤P124-127 1、明确测评的课题与目的 2、确定测评的项目或参考因素 ⑴工作目标因素分析法 ⑵工作内容因素分析法 ⑶工作行为特征分析法 3、确定素质测评标准体系的结构 4、筛选与表述测评指标 5、确定测评指标权重 ⑴德尔菲法⑵主观经验法⑶层次分析法⑴客观性测评指标⑵主观性测评指标⑴收集必要资料⑵组织强有力的测评小组⑶测评方案的制定⑴测评前动员⑵测评时间和环境选择⑶测评操作程序⑴引起测评结果误差的原因⑵测评结果常用的分析方法⑶测评数据处理⑴测评结果描述⑵员工分类⑶测评结果分析方法第三章培训与开发.企业员工培训需求分析（注意表3-1）P216-218．起草培训规划应做好的工作P221-222⑴在培训投资与人力资源规划之间进行平衡；⑵在企业正常生产与培训项目之间进行平衡； ⑶在员工培训需求与师资来源之间进行平衡；⑷在员工培训与个人职业生涯规划之间进行平衡。 四．年度培训计划设计的主要步骤？P224-228.实施培训计划管理的配套措施P234-237.培训课程编制的主要任务和关键点P247-248、250.管理技能培训开发的方法P274-278.设计员工培训评估方案P287-289.培训成果的四级评估体系P294表3-15.培训成果评估的五种重要指标P295-298.培训评估的定性定量方法有哪些？P301-310.培训主管业绩评估P312-313（表3-25）.培训师能力评估P314-315（表3-26）.撰写培训评估报告的步骤P316-317第四章绩效管理一．绩效考评指标体系的设计方法和设计程序（注意“（一）和表4-2”）P325-329二．审核关键绩效指标的要点P345-346三.设定KPI常见问题与解决方法P346四.绩效辅导的时机与方式P349-350五.绩效沟通的技巧P358六.绩效考评方法比较（表4-10）P360八.绩效考评误差的识别及其避免方法P362-366九.实施360度考评方法时注意问题P375十.绩效考评后台系统的主要功能P377-378十一.绩效考评结果反馈体系设计P384-385亟十二.绩效管理系统的评估指标与方法P387-389 第五章薪酬管理一.日常薪酬管理工作P398.薪酬市场调查的程序P405-418（图5-2需补充）.薪酬满意度调查内容P421（表5-8）.薪酬满意度调查的影响因素P421-422.薪酬满意度调查结果的