易飞ERP9.0ASM讲解.pptx

售后服务管理子系统培训(ASM) 仅供学习参考使用，请勿作为商业传播、盈利 大纲 系统目的 系统特色 系统应用前提 系统主作业流程说明 系统关联说明 基础资料准备 日常单据录入 管理报表应用说明 期初开账资料准备说明 实例操作讲解 系统目的 大纲 系统目的 系统特色 系统应用前提 系统主作业流程说明 系统关联说明 基础资料准备 日常单据录入 管理报表应用说明 期初开账资料准备说明 实例操作讲解 系统特色 大纲 系统目的 系统特色 系统应用前提 系统主作业流程说明 系统关联说明 基础资料准备 日常单据录入 管理报表应用说明 期初开账资料准备说明 实例操作讲解 系统应用前提 （一）基础系统 基本信息子系统 库存管理子系统 销售管理子系统 （二）财务系统 应收管理子系统 大纲 系统目的 系统特色 系统应用前提 系统主作业流程说明 系统关联说明 基础资料准备 日常单据录入 管理报表应用说明 期初开账资料准备说明 实例操作讲解 系统主作业流程说明 大纲 系统目的 系统特色 系统应用前提 系统主作业流程说明 系统关联说明 基础资料准备 日常单据录入 管理报表应用说明 期初开账资料准备说明 实例操作讲解 系统关联说明 大纲 系统目的 系统特色 系统应用前提 系统主作业流程说明 系统关联说明 基础资料准备 日常单据录入 管理报表应用说明 期初开账资料准备说明 实例操作讲解 基础资料准备—设置公用参数 作业目的：增加启动系统中的“售后服务管理”字段 基础资料准备—录入紧急度 作业目的：设置服务请求单的紧急度 系统会根据紧急度设置的默认处理天数，自动推算问题的解决时效。 基础资料准备—设置售后参数 作业目的：设置售后服务的相关参数 设置默认紧急度以及按区域默认派工可以加快系统录入服务请求单的速度 设定旧件返回时是否需要录入维修单别单号有助于加强配件核销的管理 设定保修开始的标准可以用于安装设备后计算保修截止日期 维修、安装、巡检保养时是否要核对序列号的管控有助于上线初期序列号资料不全时，对于维修以及安装、保养的区别对待 维修/安装/巡检零件审核时，可设定领用零件生成的库存交易单别。 基础资料准备—录入服务站点 作业目的：将所有的服务站点信息都纳入系统管理 需设定服务站点对应的仓库信息，用于后续库存交易时自动计算服务站点的库存信息 基础资料准备—录入服务人员 作业目的：记录服务人员的相关信息以及所属的服务站点，同时规划服务人员所服务的区域，便于在服务请求单派工时，可以根据区域进行派工 可以设定服务人员所管辖的区域信息，便于在派工时系统自动根据区域默认服务人员 基础资料准备—录入设备卡 作业目的：将设备的唯一序列号信息以及相关客户信息进行记录 可以根据序列号查询生产入库时的装配清单（需搭配机械行业包） 基础资料准备—设备过户 当设备被过户给其他客户时，可以直接在设备卡上进行记录 基础资料准备—变更保修截止日期 当保修日期发生变更时，可以直接点击“变更保修截止日期”来实现 基础资料准备—设备维护信息 可以直接在设备卡信息中设定维护信息，系统有批次作业可以根据设定的下次维护日期自动生成巡检记录单。 基础资料准备—录入品号信息 作业目的：可以设定该品号的维修相关属性 是否是维修主件或者维修零件以及品号的保修月数（保修月数用于易损件到期自动提醒） 设定品号需核销时，维修单会记录相应的信息：需核销、已核销数量 基础资料准备—录入验收/巡检项目 作业目的：录入产品在安装验收以及巡检保养时需要检查的项目 基础资料准备—录入零件价格 作业目的：录入零配件的价格，用于维修以及维修合同报价时用 基础资料准备—录入问卷信息 作业目的：录入问卷信息，用于满意度调查以及服务回访时，有针对性的对客户提问，达到分析的目的 基础资料准备—录入故障类型 作业目的：整理和分类故障类型，便于后续有针对性的进行故障分析以及质量改进 故障类型是一个树状结构 新增故障类型时，同时会将故障类型加入到知识库中，便于后续维修单直接生成知识库信息时的节点挂接 基础资料准备—录入知识库 作业目的：收集和整理服务知识库，有助于提升内部的服务效率和质量 知识库中有一个固定的节点：故障，该节点不可被删除和修改，是由故障类型新增后自动添加的。用户后续在维修单中可以直接将维修单的处理方式转为知识库文件，可以直接挂接到对应的故障类型节点中。 大纲 系统目的 系统特色 系统应用前提 系统主作业流程说明 系统关联说明 基础资料准备 日常单据录入 管理报表应用说明 期初开账资料准备说明 实例操作讲解 日常单据录入—业务流程 日常单据录入—录入服务请求单 “处理意见反馈“按钮可以记录各个部门对于这个客户请求的处理意见，便于在各部门之间流转表单 可以直接查看服务请求单的多故障信息，并查看处理的状况 日常单据录入—请求单派工