安全与隐私(毛飞、汤丽娟)讲解.pptx

——偷盗事件专题学习 安全与隐私 内容： 一、客户财产安全保护 二、客户隐私保护 三、本次偷盗事件反思 一、客户财产安全保护 公司一姐吴仕芳偷盗事件： 2015年12月31日下午19:29一姐管家应约到万科悦府某客户家接一姐吴仕芳离家，在离家行李检查环节发现吴仕芳包中藏有客户的旧丝巾一条、小包一个。对此偷盗行为，吴仕芳态度不诚恳，无郑重道歉，客户担心在吴仕芳工作期间还偷盗了其他东西。公司、吴仕芳、客户三方就5000元保证金一事未达成一致意见，于是报警。 公安机关赶到后仍协商无果，故带走吴仕芳，一姐管家于次日到公安局录口供协助调查。 案例一 事件处理 1、吴仕芳行政拘留； 2、吴仕芳承担相应赔偿费用； 3、公司开除吴仕芳，并广为 通报批评。 案例二 2011年某日，某涉外高档物业的女保洁人员上门为一户外国人提供家政服务，在居家清洁过程中不小心打翻了住户放在梳妆台上的首饰盒，从首饰盒中掉出一些首饰，女保洁员抵挡不了诱惑，将一枚闪闪夺目的戒指拣起来放进了自己口袋里。清洁工作结束，女保洁员离开之后，住户发现首饰盒有人动过，仔细清点发现其中的一枚钻戒不见了，随即报警。经过警方调查，该女保洁人员招认了偷窃事实，警方随即对其实施了拘捕。 不要认为业主值钱的东西多，不在意，或者心中无数，偷盗一定会受到法律的制裁。 由于该保洁人员所盗戒指价值昂贵，除归还戒指以外，该保洁人员的行为已构成犯罪，被判刑4年。 案例三 2012年10月，阿芳到刘先生家做保姆，11月初，刘先生就发现家里频频丢东西，包括一枚镶着1.12克拉钻石的戒指。因为保姆平时都在家，门窗又没有被撬的痕迹，最大的嫌疑就是阿芳。刘先生决定设个套。他从银行取出33张百元钞票，在每张钞票上做了小小的记号，把这些钞票放进挎包，塞进衣柜。 过了几天，刘先生发现挎包里的钞票少了4张，他不动声色。又过了几天，刘先生发现又少了两张。后来，刘先生在保姆衣柜的袋子里发现了带有记号的百元钞票。证据确凿，他立即报了警。 落网后，阿芳交待一个月前，她打扫卫生时捡到一枚戒指，当时有点想还给雇主，但是转念一想，可能雇主不知道，就偷偷把戒指占为己有，还用塑料袋包着戒指，带到龙海的女儿家藏起来。经鉴定，这枚镶着钻石的戒指价值6.4万元。 要想人不知，除非己莫为。保姆阿芳因犯盗窃罪，被思明区法院一审判处有期徒刑3年。 案例四 2009年，蒋某在浙江省瑞安市一雇主家做保姆，某天趁雇主不在家，盗窃雇主放置于卧室枕头下一万余元后潜逃。2010年4月，浙江省瑞安市人民检察院对蒋某批准逮捕。同时，瑞安警方对蒋某进行网上追逃。　 在走访摸排中，横塘派出所民警得知，潜逃5年未回过家的蒋某将于近日回到老家横塘过年。线索掌握后，横塘派出所民警立即进行布控。1月28日下午，布控民警火速前往，将刚回到家正在床上睡觉的蒋某抓获。 法律制裁 偷盗事件的发生，主要原因是员工法律意识淡薄，“见财起意”，“铤而走险”，对后果的严重性没有正确判断，以为自己的行为只是一般的小偷小摸。有这种小偷小摸习惯的人，思想深处往往认为顺手牵羊不是偷,没有意识到在现代法治环境下，顺手牵羊足以葬送自己的人生。 盗窃罪的治安管理处罚规定 《中华人民共和国治安管理处罚法》 第四十九条 盗窃、诈骗、哄抢、抢夺、敲诈勒索或者故意损毁公私财物的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。 盗窃罪的刑法规定 《刑法》第二百六十四条　盗窃公私财物，数额较大的，或者多次盗窃、入户盗窃、携带凶器盗窃、扒窃的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。 做人的道理 教养品质。佛学有言：“偷心不除，尘不可出”。如不断偷，必落邪道。靠自己的劳动获得自己想要的东西，光明正大，受人尊重。不贪小便宜，不属于自己的坚决不拿！ 服务人员严格要求自己，不偷不摸，是赢得客户信任最重要的因素，也是立足社会最基本的道德素质。 公司严惩 不讲人情讲法律！对于违法犯罪的一姐，能判多重判多重，绝不心慈手软！ 公司在处理员工盗窃事件一向原则是依法从重，绝不姑息,任何情况下不采取包庇、隐瞒、平息等做法。公司坚持此原则正是基于对所有正直守法员工的保护，是对所有辛苦付出维护企业品牌价值员工的尊重。 报警！ 开除！ 通报！ 二、客户隐私保护 保护客户隐私是对客户的尊重，更是对这份工作以及自己本身的尊重！服务人员有义务保护客户隐私： 1、不得擅自将他人带入或留宿在客户家中； 2、不得擅自翻动、拿用客户物品； 3、不得参与客户家庭内部事务和邻里纠纷； 4、不得泄露和传播客户