市民對保险的态度的实习报告.doc

“市民对保险的态度”的实习报告 罗姣 保险0901班 认识实习目标：通过认识调查了解市民对商业保险的态度，拟了解市民对保险的疑虑，拟由此发现并解决保险市场的问题，促进商业保险业的发展，加快国家改善民生的进程。 认识实习时间：2010.7.10~2010.7.29，共20天 认识实习对象：长沙市民 认识实习方式：走访问卷法 一 ，认识实习调查的背景和提出 温家宝总理在今年的政府工作报告中指出，改善民生是经济发展的根本目的，只有着力保障和改善民生，经济发展才有持久的动力，社会才有牢固的基础，国家才能长治久安。社会保障作为改善民生的一个关键环节，需要我们不断扩大社会保障的覆盖面，不断提高社会保障的程度，使社会保障主体和方式更加多元化，加快构建更加完善的社会保障安全网。而各种风险造成的后果无疑会破坏保障系统的稳定，阻碍改善民生的进程。而以风险作为经营对象的保险业，因其基本职能是分摊风险、组织经济补偿和给付，所以发挥商业保险的社会管理作用，将其作为社会保障体系的重要补充，则是推动社会保障体系良性发展的有效途径。在十七大，党代会明确提到商业保险，称其在构建和谐社会中起着重要作用，作为商业保险主体——保险公司，应当肩负起党和国家赋予的责任，充分发挥商业保险的功能,积极为构建社会主义和谐社会贡献力量。表明国家高度重视商业保险业的发展，保险这一金融产品在国民经济生活中扮演着越来越重要的角色。 因此，商业保险业的快速良性发展是非常重要的。而衡量其发展的一重要指标就是保费收入额，这就关系到消费者的是否愿意购买。因为消费者的个人意愿是影响其购买态度的重要因素。为此，做了这个调查，以期了解当前市民的保险（寿险）消费意识，为保险销售行业的发展提供参考。 二，调查设计 1，样本的选取 这次调查以长沙所有市民为总体，按多阶段立意配额抽样的方法，同时结合不同区域人群的层次，选取了平和堂商务写字楼，黄兴路步行街，雨花区新星小区，高桥大市场，咸嘉新村等几处分别发放问卷80张，200张，100张，120张，100张，共500张问卷，收回500张，最后为控制性别，年龄，学历，收入的比例，选取了400张回收问卷最为此次调查的样本。其基本情况见表1. 表1.(N=400) (%) 样本特征 百分比 样本特征 百分比 性 别 男 44.8 年 龄 25以下 27.6 女 55.2 25~40 28.5 学 历 小学 及以下 6.2 40~55 24.3 55以上 19.6 初中 11.5 收 入 1000以下 9.3 高中 20.8 1000~2000 22.8 中、大专 26.4 2000~3500 28.7 本科 及以上 25.1 3500~5000 26.5 5000以上 12.7 2，调查的内容 本调查主要从以下五方面考量市民对商业保险的个人观点： 风险意识。{认为自身周边存在着（极小、较小、较大、很大或不确定）的风险。} 保险业知识。{对商业保险行业的了解程度（不了解，一般，较多，熟悉）} 对购买寿险的观点。{认为自己是（不需要，可有可无，需要，很重要）购买商业寿险}。 所持保单数量。{自己购入了（0份，1份，2份，3份，3份以上）寿险 对保险公司的不满。{认为保险公司做得不足的方面（自由填写，如：保险从业人员不够专业，保险产品不够丰富，出险后处理效率较低，保险费率较高，监管度不高，其他） 三，调查结果分析 （1）表2（%） 周边风险 没有 极小 较小 较大 很大 百分比 5．7 29．1 45．2 12．0 8．0 由上表可看出：市民有一定的风险意识，但普遍不是很高，无论男女老少，学历高低大部分认为自己周边存在的意外不是很多，从潜意识里觉得不会有那么多风险。平日里安安稳稳的，危险不会降临。其中，年龄越大的市民风险意识越低。 （2）表3（%） 了解程度 不了解 一般 较多 熟悉 百分比 6．9 58．2 16．1 8．8 由上表可知：大部分市民都对保险行业有所了解，知道保险公司是以分摊风险，补偿和给付为基本功能的机构，消费者首先支付保费，保险公司则承保，提供保障。了解一般的程序。但只有少数市民了解保险公司运作流程，知道不同产品的特点，分析是否有适合自己的。大多数人处在初步了解的水平阶段。 （3）表4（%） 购买观点 不需要 可有可无 需要 重要 百分比 13.4 26．2 41．3 19.1 由上表可知：多数市民认为自己有需要购买商业保险（寿险），但购买愿望强烈的不多，只有19.1%的人觉得寿险对自己很重要。26.2%的市民对购买商业保险持观望态度，认为买不买无所谓。13.4%的市民认为购买