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第六章 连锁经营的组织结构设计 第一节 连锁经营组织设立的原则与程序 一般来说，连锁企业均包括总部—分店两个层次，或总部—地区分部—分店三个层次。 连锁经营企业组织结构的概念 组织 组织结构 （1）组织结构的本质是职工的分工协作关系； （2）组织结构的核心内容是权责关系的划分； （3）组织结构设计的出发点与依据是企业目标。 人由骨头决定形体，组织由结构决定。 组织中人与结构的关系：组织=结构+人 人是组织中的灵魂 【注意】与组织机构含义不同。组织机构是指企业设置哪些具体机构部门。 连锁经营企业组织结构 连锁经营组织设立的原则 目标统一原理 分工协作原理 管理宽度原理 思考题 ： 假设某公司一线工人有4096人，管理跨度分别为4和8（指相对平均数），则公司的组织层次分别为多少？在两种情况下，管理人员各为多少？管理跨度与管理层次之间的关系如何？ 管理跨度为4 管理跨度为8 1 1 4 8 16 64 64 512 256 4096 1024 4096 管理跨度为8，组织层次数为5， 管理层数为4，管理人员数为585人 管理跨度为4，组织层次数为7， 管理层数为6，管理人员数为1365人。 相比较，跨度为8的组织管理人员少800人。 结论，从成本的角度来看，层次越少，组织更有效益。实际上，从其它的角度看，层次少的组织还具有许多其他优点。管理跨度与管理层次之间成反比关系 责权一致原理 集权与分权相结合原理 稳定性与适应性相结合原理 案例： 公司老总很累，事必躬亲，信息传递不畅，有些很重要的事情，员工认识不到，但又不告诉老总，公司也知道企业需要改革，可是改制方案不是由部门提供，而是由不同人提供，老总不知选这哪一个方案，员工抱怨个人能力得不到发挥，不能实现自我价值，老总抱怨员工素质不高。 诊断分析： 1：公司组织结构不合理，一个部门管理几个不相关公司的事情，员工不知自己的具体职责。 2：公司组织结构不合理，导致公司不能建立有效的绩效考评体系，对员工的奖惩不是按公司的制度有效执行，而是凭老总对员工的印象，职工考评随意性较大， 3：组织结构不健全，不合理导致公司没有一套绩效考评指标，对职工的考评不能得到有效实施。 根据诊断出的问题，提出解决方案 解决方案： 针对公司的具体情况建立一套组织结构体系，明确部门的岗位职责，制定员工岗位责任书，建立有效的双向沟通机制，员工申诉机制，在此基础上，建立岗位责任目标，形成一套系统人力资源绩效考评体系。 效果： 在员工未发生变化的情况下，公司老总感到员工素质得到了很大的提高，员工也感到自己的工作结果获得了上级部门的认同，员工的满足感加强，更能融入到公司的整体目标中，公司老总能够放心的出去旅游，休假。 连锁经营组织结构设计的程序 确定组织目标 确定业务内容 确定组织结构 配备职务人员 规定职责权限 联成一体 连锁经营组织结构设计注意事项 管理层级的问题 影响管理层级的因素：管理幅度、过细分工的差异性、工作的性质和种类、组织旧习、薪资制度。 管理幅度的问题 适宜的管理幅度是5-15人 组织调整与稳定的问题 大型连锁企业组织结构容易出现两个问题： 1、“大企业病”的问题。 2、为了适应环境，反应灵活而下放权力。 第二节 连锁总部的组织结构设计 连锁总部的组织结构 连锁总部的基本职能 经验积累功能 教育培训功能 指导功能 营销功能 展店功能 物流服务功能 研发功能 财务功能 信息功能 连锁总部各职能部门的职责 企划部的职责 发展部的职责 店面经营部的职责 物流部的职责 财务部的职责 行政部的职责 信息服务部的职责 2