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(考试题满分)促销员职业化训练时代光华试题,试卷名:(考试题满分)促销员职业化训练,(满分100分,无重复)单选题(45) 1.事实上，促销员礼仪守则之中最难做到的一项就是 ?(3分)?(正确答案:C)A:机智 B:迅速 C:包容 D:时间选择 2.声音是构具有较高的表现力，决定因素种不包括 ?(3分)?(正确答案:C)A:先天的嗓音条件 B:情感因素的运用 C:方言因素的运用 D:声调因素的运用 3.下列哪一项不是促销员用语的基本原则的内容 ?(3分)?(正确答案:B)A:言辞礼貌性 B:用语直接性 C:语言生动性 D:表达随意性 4.下列哪项不是促销员的主要作用 ?(3分)?(正确答案:C)A:厂家与顾客之间的桥梁 B:消费者了解企业的窗口 C:降低销售成本的最佳方式 D:推动销售的直接动力 5.对于沉默型的顾客，促销员应该 ?(3分)?(正确答案:C)A:鼓励、引导、替顾客决断 B:少说、让顾客自己看、鼓励 C:亲近、有问必答、注意动作语言 D:主动接触、引导、多问 6.下列不是促销员上前打招呼的好时机的是 ?(3分)?(正确答案:A)A:顾客进门 B:顾客驻足 C:顾客一直看着某样商品 D:顾客翻找价码卡或价签 7.倾听可以分为五个层次，其中最高层次的是 ?(3分)?(正确答案:C)A:有选择地听 B:假装地听 C:有同情心地听 D:全神贯注地听 8.促销员在回答顾客提问时， 下列做法正确的是 ?(3分)?(正确答案:D)A:顾客说法有错误时应及时给予更正，并说出自己的意见 B:顾客提的很简单的问题，促销员应该不停顿地予以回答 C:对于顾客提出的问题，促销员不应该再进行重复 D:顾客对商品提出异议，促销员应该向顾客表示自己了解他们的这种感情 9.在适用特意销售法时，要求促销员 ?(3分)?(正确答案:C)A:要十分有耐心，让顾客自己来决定 B:要在原价上让点儿利给顾客，以满足顾客的经济心理 C:在销售商品时要注意特别强调顾客的自我满足 D:要做到态度热情、服务良好，善于介绍 10.赠送样品是推出新产品的一种高成本的销售方法，这种方法不适用于 ?(3分)?(正确答案:A)A:尺寸较大的产品 B:无法用广告传递的产品 C:顾客不敢贸然尝试的新产品 D:在使用后很可能建立口碑的产品 11.下列商品中适用于梯形陈列的是 ?(3分)?(正确答案:D)A:小件零星商品 B:玩具、文具和文娱用品 C:有鲜明颜色的商品 D:折叠整齐的床单、毛毯、衬衫、时装等商品 12.促销员每天的检查准备商品阶段，不包括下列哪项工作 ?(3分)?(正确答案:D)A:复点过夜的商品 B:补充商品 C:检查商品标签 D:发现残损的商品要及时更换，按照规定处理 13.在下列哪个例会中，接受店长或其他上级主管的业务知识技能培训不是主要内容 ?(3分)?(正确答案:A)A:早例会 B:晚例会 C:周例会 D:月例会 14.促销员应该把下列哪项放在工作的首位 ?(3分)?(正确答案:A)A:接待顾客 B:销售的准备工作 C:营业中的辅助工作 D:公司领导的布置的工作 15.下列工作中不属于营业中辅助工作的是 ?(3分)?(正确答案:B)A:缺货时及时进货、调货 B:完成、提交报表 C:调价时更改商品的价签 D:到货时收货、拆包、验收 16.作为促销员，在与顾客交流时下列做法正确的是 ?(3分)?(正确答案:D)A:尽量提高语速，以保持兴奋的状态 B:讲话时应只用一个音调，以避免陌生感 C:尽量提高音量，以表明对顾客的重视程度 D:对于投诉的顾客，应该使用低沉的语调，以避免激怒对方 17.为了了解顾客真正的意愿，促销员需要做许多工作，其中不包括下列哪一项 ?(3分)?(正确答案:C)A:诚心诚意地和顾客沟通意见 B:多采取恰当的询问方式 C:完全按照顾客的说法办事 D:努力听懂顾客的弦外之意 18.下列处理当面投诉方法中，不恰当的是 ?(3分)?(正确答案:A)A:投诉处理情况不同，因此不宜也不应该人为地制订结束的期限 B:一旦处理完毕，必须以书面的方式通知投诉的顾客 C:掌握机会适时地结束，以免因拖延时间过长 D:将投诉的顾客请至会客室或商店卖场的办公室，以免影响其他的顾客 19.在诸多促销员的业务素质中，有三项是促销员必须具备的，这其中不包括下列哪项 ?(3分)?(正确答案:D)A:做事的干劲 B:充沛的体力 C:参与的热忱 D:良好的记忆力 20.引导顾客的FAB技巧中，不包括的内容是 ?(3分)?(正确答案:C)A:特点 B:优点 C:缺点 D:利益 21.在为顾客推荐商品时，促销员下列做法不当的是 ?(3分)?(正确答案:B)A:态度严肃认真，树立责任心，不以随意的态度来敷衍顾客 B:为所在商店的利益，向顾客推荐最贵的或最有利可图的商品 C:推荐真正的好