公司前台接待礼仪培训讲述.ppt

2.不正确的走姿 （1）肚子腆起，身体后仰； （2）脚尖出去方向不正，成明显的内、外八字脚； （3）两脚不落在一根线缘上； （4）脚迈大跨步，身子上下摆动； （5）双手左右横着摆动； 第二节 仪态礼仪规范 01 * 办公室前台接待礼仪培训 主讲人：李萍萍 前台接待人员代表着公司的形象，是公司的另一张脸，更是公司的窗口。客户初次登门拜访，面对的第一个人便是前台人员，所以公司的第一印象也是通过前台来体现的。  端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐信。在任何一个不认识的人面前，他对你的印象好坏往往就取决于你的外表与服饰。细心地整理你的仪表，不但能给对方良好的第一印象，而且还能够培养自己正确的姿态，增强自信心。 前言 一、礼仪的历史发展 礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、人类思维能力的提高和审美观念的变化而发展变化的。 人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。在社会规范中，除了道德规范、法律规范以外，就是礼仪规范了。礼仪是人的文明与教养的表现，是人类文明进步的重要标志。 在西方，“礼仪”一词源于法语的Etiquette”，原意是法庭上的（通行证）。要求进入法庭的人必须遵守规矩和行为准则。当“Etiquette”一词进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意思是“人际交往的通行证”。 第一章 礼仪概述 三、礼仪的内容 礼貌 礼节 仪表 仪态 仪式、内在的修养、气质等 仪表—指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等 外显的 仪态—站相、坐相、走姿等。 仪式—开展活动的方式、规范、程序。 语言—交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。 行为—举手投足、一举一动都守规矩。 第一章 礼仪概述 四、礼仪的目的和作用 △树立和塑造良好的个人形象。 △化解矛盾，调适人际关系。 △增强自信心，提高个人修养、培养良好气质。 △广结人缘，广交朋友。 △知书达礼，做一个受欢迎的人。 △营造和谐气氛，构建和谐社会。 第一章 礼仪概述 第二章 前台形象礼仪 “每个人都有一座魅力形象的宝库、等待开发释放。” ——司马怡然《形象魅力学》 第一节 仪容仪表规范 一、面部礼仪规范 1、 妆容：化精致得体的淡妆，给人感觉精神十足；不得浓妆艳抹； 2、发型：头发颜色只能是一个色，不能挑染，不能染过于夸张的颜色；必须束发，不可有夸张辫子。 3 、清洁卫生：时刻保持口气清新，头发干净无油腻，指甲不得长于3mm. 第一节 仪容仪表规范 一、服饰礼仪 服饰是一系列符号的集合 1.服饰是一种历史符号 2.服饰是一种社会符号 3.服饰是一种审美符号 4.服饰是一种情感符号 5.服饰是一种个性符号 二、服饰礼仪规范 1、男士的着装要求：上身衬衫（长袖、短袖皆可，扎到皮带里），下身西裤，或西装套装，皮鞋，上班不得穿T恤衫，牛仔裤、运动服、嘻哈装、运动鞋、凉鞋及其他休闲服装、奇装异服。 2、女士上身着衬衫（长袖、短袖皆可）；下身西裤，西装配套裙子，或西装、套裙，皮鞋，上班不得穿T恤衫，牛仔裤、短裤、超短裙、低胸衫、嘻哈装、运动装、运动鞋、露脚趾的鞋子，或其他休闲服装、奇装异服。 第一节 仪容仪表规范 二、服饰礼仪规范 前台人员着装要求： 1、上身：浅色衬衫（白色、米色为主）+黑色西服； 2、下身：配套黑色西裤，或黑色一步裙（不可短于大腿中部），肉色透明丝袜，着黑色高跟单鞋（不可超过8cm）。 3、饰品：可以带得体的耳环项链，不可以带鼻环、唇环、舌环等、 PS：不可穿着低胸和超短裙等暴露服装 第一节 仪容仪表规范 整理外表9原则：①外表决定了别人对你的第一印象；②外表会显现出你的个性；③整理外表的目的在让对方看出你是哪一种类型的人；④对方常依你的外表决定是否与你交往；⑤外表对你魅力的影响甚大；⑥站姿、走姿、坐姿是否正确，决定你让人看来顺不顺眼。 不论何种姿势，基本要领是脊椎挺直； ⑦走路时，脚尖要伸直，不可往上跷； ⑧小腹往后收，看来有精神； ⑨好好整理你的外表，会使你的优点更突出。 * 第二节 仪态礼仪规范 一、 仪态（站、坐、走姿） 1.标准的站姿 全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，张开30°(女) ，身体重心落于两腿正中。两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。 2.不正确的站姿 ①两脚分叉分得太开