旅行社業务档案规范手册.doc

旅行社业务档案规范手册 包头市旅游质量监督管理所 目 录 一、旅行社业务档案规范手册说明……………………………………………1 二、旅行社业务档案示范样本…………………………………………………18 A、国内旅游组团业务档案……………………………………………………18 B、国内旅游接团业务档案……………………………………………………35 C、出境旅游组团业务档案……………………………………………………47 D、入境旅游接团业务档案……………………………………………………62 旅行社业务档案规范手册说明 制定目的 为提升旅游服务品质，提高旅行社行业标准工作水平，达到诚信经营，促进我市旅游事业持续、健康的发展。依据《中华人民共和国档案法》、《旅行社条例》等有关法律、规章，结合我市旅行社行业发展的实际情况，制定本规范。 参考依据 本说明参考《中华人民共和国档案法》、《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》、《旅行社出境旅游服务质量》、《旅行社国内旅游服务质量要求》、《旅游汽车服务质量》等法律、法规、规章和行业标准规范旅行社业务档案；并依据国家旅游局、工商局监制的国内旅游合同、出境旅游合同示范文本规范旅行社业务档案的基本内容。 适用范围 本说明适用于包头市行政区域内依法设立的旅行社业务档案管理。 符号标识 CJ:出境旅游业务档案；RJ:入境旅游业务档案；ZT:国内组团旅游业务档案；JT：国内地接旅游业务档案。 监察管理 市旅游质量监督机构及旗、县、区旅游行政管理部门对旅行社业务档案管理工作进行监督检查和指导。 档案管理具体要求 国内旅游组团业务档案： 国内旅游合同（国家旅游局、工商局监制） 要求: 1、载明旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号。 2、载明旅行社经办人的姓名、联系电话。 3、载明签约地点和日期。 4、明确旅游行程的出发地、途径地和目的地。 5、明确交通、住宿、餐饮服务安排及其标准：不得使用或出现“以××为准”、“与××同级”、“相当于××”、“仅供参考”等不确定性用语。 6、明确旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间，不得使用或出现“远眺”、“车览”、“途游”等不确定性用语。 7、明确旅游者自由活动的时间和次数。 8、明确旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式、时间。 9、明确购物次数、停留时间及购物场所的名称（购物次数每天不得超过2次） 10、明确需要旅游者另行付费的游览项目及价格。 11、解除或者变更合同的条件和提前通知的期限。 12、违反合同的纠纷解决途径及应当承担的责任。 13、旅游服务监督、投诉电话，双方协商一致的其它内容。 14、载明为旅游者购买保险的种类和方式。 15、旅行社在签订合同时，不得要求旅游者必须参加旅行社安排的购物活动或者需要另行付费的旅游项目。 16、旅行社责任险是为旅行社自己保险，不能赠送；旅行社在与旅游者订立旅游合同时，应当按照合同第二十一条的要求推荐旅游者购买相关的旅游者意外保险。 （二）旅游租车合同（订车确认单） 要求： 1、明确车牌号码、车型。 2、明确付款方式、时间。 3、明确驾驶员的姓名、联系方式。 4、双方约定的用车标准、天数、地域范围等其他内容。 （三）国内旅游行程安排单（合同附件二） 要求： 1、按组、接双方旅行社确认的行程填写； 2、明确游览项目的名称和游览时间，不得使用或出现“远眺”、“车览”、“途游”等不确定性用语； 3、明确交通工具的标准，车座位、是否有空调等； 4明确住宿标准，不得使用或出现“准×星级”、“以××为准”、“与××同级”、“相当于××”等不确定性用语。入住星级酒店的，载明星级等次；入住其他宾馆的，载明宾馆名称，房间的床位数、有无空调、有无独立卫生间、有无洗浴用热水等。 5、非因不可抗力，不应有旅行社、导游有权变更行程的条款； 6、不应有行程按地接社行程为准的条款； 7、购物次数、购物场所名称、购物时间都应明确； 8、自费景点名称、价格应明确，与合同相对应； 9、不要使用全程优秀导游服务的承诺； 10、旅游者自由活动的时间和次数应标明。 11、组团社、游客双方应签字盖章，作为合同的一部分，组团社不得使用部门章代替； 旅游者名单 游客姓名、性别、年龄、健康状况、身份证号码、联系地址、电话、均应填写齐全。 （五）授权委托书 单位旅游时，应按规范要求填写游客委托书，由全体游客签名或单位盖公章。 (六)组、接双方旅行社确认件 要求： 1、旅游费用包含的景点名称、价格；自费景点名称、价格都应该予以确认； 2、旅游车应明确车座位，是否有空调； 3、住宿标准应明确，不能出现豪华、准、相当于xx星级称谓； 4、付款方式和期限应明确