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质量管理的重要性和实施方法 郑建强 所谓生产就是 制造 + 销售 + 获得利润 需求的条件（顾客要求的事项） 质量（有形，无形）：Quality ——绝对条件 （商品） （服务） 价格（成本）：Cost 竞争条件 交货期（数量，时间）：Delivery 环境：Hnvironment 社会条件 安全卫生：Health Safety 资源结构 人员（技术，技能） Man 设备（厂房，机械，治具和工具）Machine 材料（原材料，零部件） Material 制作方法（技术信息） Method 生产=（人员+设备+材料）×制作方法 质量与4M密切相关 “质量”的三要素 管理：Management（运营管理，运用管理） 所谓管理就是 “符合企业活动的方针，并使之得以实现的具体行动体系” 换言之 “为了顺利开展工作的程序” 程序1：“制订工作计划” (Plan) ……[原则]可以实现、具有现实性、全体人员理解并同意计划的内容 程序2：“按照计划实施” (Do) ……[原则]可以实现、具有现实性、全体人员理解并同意计划的内容 程序3：“调查实施的结果” (Check) ……[原则]可以实现、具有现实性、全体人员理解并同意计划的内容 程序4：“根据结果，如果有问题的话，修改计划” (Act) ……[原则]可以实现、具有现实性、全体人员理解并同意计划的内容 管理循环 全面质量管理（TQM） 　　　　　　　　　　确实地 　 “为顾客着想、便宜且迅速地生产质量优良的产品” · 公司整体、所有员工 　　　　　　 · 形成一个整体 　　　　　　 · 相互合作 全面质量管理 （Total Quality Management:TQM） 统计的质量管理（SQC） 产品 销路不好 没有倾听 顾客的意见 错误的处理、 判断 随心所欲的判断 销路好的 产品 倾听顾客意见、 收集数据 正确的 处理、判断 由现场人员根据数据 作出判断 正确的工作方法 　　　　 ■在实际的工作中，如何才能 “为了保证质量而进行正确的管理”？ ●最为重要的是，对 “正确的工作方法” 作出规定 标准作业 遵守作业标准说明的含义 ①按照作业标准说明进行工作 ②在工作过程中发生异常的话，立刻向上司汇报 ③作业标准说明中有需要改善之处，积