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项目质量管理 质量保证是在质量体系中实施的全部有计划、有系统的活动，以提供满足项目相关标准的信心。它应贯穿于整个项目。 通常质量保证由质量保证部或类似名称的组织单位提供，但并非必须如此。 质量保证的提供对象可能是项目管理班子和执行组织的管理层（内部质量保证），或是客户和间接涉及项目工作的其他单位（外部质量保证）。 质量保证 * 项目质量管理 质量保证是对已计划的、系统化的质量活动的执行以保证项目满足相关的质量标准 在较大项目中质量保证是由专门的小组或专人（QA）来执行的 该过程包括在项目管理中的全过程，如： — 定义项目文档模板 — 规定编码规范并强制执行 — 设计/采用对质量有提高的技术和流程 — 源代码配置管理 质量审计是对其他质量管理活动的结构化的审查，目标是审查当前质量管理活动的有效性，寻求能改进项目和所在机构质量管理的经验教训 质量保证 * 项目质量管理 质量控制是监控具体项目结果以决定它们是否符合相关的质量标准及确定排除不满意结果原因的方法。质量控制应贯穿于整个项目。 项目结果包括产品结果和项目管理结果。通常质量控制由质量控制部或具有类似名称的组织单位执行，但并非必须如此。 质量控制 * 项目质量管理 检查 检查包括为确定结果是否符合需求所采取的诸如测量、检查和测试等活动。检查可以在任何层次上执行。 控制图 控制图是过程的结果随时间变化的图形显示。它用于确定过程是否“在控制之中”。 帕累托图 帕累托图是一种按发生频率排序的直方图。它显示了可识别原因的种类和所造成的结果的数量。等级排序用于指导纠正措施——项目队伍应采取措施首先解决造成最大数目缺陷的问题。 统计抽样 统计抽样涉及选取收益总体的一部分进行检查。适当的采样经常能降低质量控制成本。 流程图 在质量控制中用它来帮助分析问题是如何产生的 趋势分析 趋势分析涉及根据历史结果，利用数学技术预测未来的成果。趋势分析经常用于监控技术绩效、成本和进度计划绩效 质量控制的工具和技术 * 项目质量管理 监督项目具体工作成果，判定其是否符合质量标准，并确定消灭导致不良质量的原因 该过程包括在项目管理的全过程中 项目质量控制的对象包括 — 工作成果，如交付物、产品等 — 项目管理结果，如费用发生和进度状况 通常质量控制是由专门的小组或专人来执行的 为做好质量控制，项目组有关人员应具备统计质量控制的知识，如抽样、概率等以评估项目工作质量 清楚以下概念的区别 — 预防（排除错误于流程之外），检查（排除错误于交付给用户之前） — 特性抽样检查（要么合格，要么不合格），变量抽样检查（符合标准的 程度的连续表示） — 特殊原因（异常事件），随机原因（正常过程偏差） — 可容忍的限度（若在可容忍的限度内是可接受的），控制限度（若在控 制限度内可控的） 质量控制的关注点 * 项目质量管理 戴明的管理14点： 1、树立提高产品和服务质量的坚定目标 2、采用新哲学 3、停止依靠检查来获得质量 4、放弃仅仅依据价格决定业务往来的习惯。取而代之的，通过与单个供应商合作来减小总成本 5、不断并永远改进设计、生产和服务的每个过程 6、设立职业培训 7、采用和设立领导责任 8、驱除恐惧 9、打破职员领域间的界线 10、消除对员工的口号、训词和定额目标 11、消除对员工的数字定额和对管理层的数字目标 12、消除那些剥夺职业精神的障碍；消除年度评级或奖赏制度 13、为每个人建立富于活力的教育机制和自我改进的计划 14、使公司里的每个人都投入工作以实现转变 现代质量管理（戴明） * 项目质量管理 朱兰提出了质量改进的10个步骤： 1、建立对改进需要和改进机会的认识 2、设置改进目标 3、组织达到目标（建造一个质量委员会，确认问题，选择项目，委派团队，指派协调员） 4、提供培训 5、开展项目以解决问题 6、报道进步 7、给予认可 8、传达结果 9、保持分数 10、通过每年对公司的常规系统和过程进行部分改进来维持发展动力 现代质量管理（朱兰） * 项目质量管理 克劳斯比开发了提高质量的14点步骤： 1、明确管理层对质量的承诺 2、建立由各个部门代表共同组成的质量改进团体 3、决定现在的和潜在的质量问题所在 4、评估质量成本和解释它作为一个管理工具的用途 5、唤醒全体员工的质量意识和与个人的关系 6、采取行动纠正先前几步确认的问题 7、建立零缺陷计划委员会 8、培训监督人来积极实施与他们相关部门的质量提高计划 9