关于食堂满意度的调查报告讲述.doc

目录 一、 调研问题的定义 2 二、 调研方法的选择 2 三、 调研计划 2 (一）调研目的 3 (二)调研的具体目标 3 (三)调研的内容和方法 3 （四）工作进度安排 3 （五） 研究经费的预算 3 （六）研究小组的成员和分工 4 四、 调查实施过程 4 (一)调查前的准备工作 4 （二）调查中的问卷收集 4 （三）调查后结果的分析 4 五、 调查结果分析 4 六、 建议与结论 6 （一） 建议 6 （二） 结论 6 七、 附录 7 （一）各年级调查人数情况图 7 （二） 调查问卷 7  关于食堂就餐满意度的调查报告 为了深入了解大多数大学生选择不在食堂就餐而选择校外就餐的消费情况，特进行此次调查。调查由本小组学生承担，调查时间是11月17日-12月初，调查方式为问卷式问卷调查，本次调查选取的样本总数是150份，有效数据为141份，有代表性数据为139份。各项调查工作结束后，本小组将调查内容予以总结，其调查报告如下： 调研问题的定义 随着人民消费水平的提高，人们对就餐的质量越来越看重，但同时也想追求便利。而我们就立足于广东白云学院的大学生，学校在校生一万多人，而每天去食堂吃饭的学生就只有1000人左右，也就是说连1/10的人在食堂就餐都没有，在学校就餐就便利性来说是相对便利的且饭菜价钱和校外饭店的差不多，那为什么食堂就餐率会这么低呢?所以我们针对这一问题，全面分析可能导致食堂就餐率低的原因，并做成关于食堂聚餐满意度的调查问卷 ，通过问卷结果运用spss数据分析出食堂就餐率最根本的原因，并了解学生去食堂就餐最注重的是什么因素，而目前学校食堂在这些因素方面做得怎样，还需要怎么改善，据此我们提出建议的解决方案，提高学生对学校食堂的满意度以此来提高食堂的就餐率。 调研方法的选择 广东白云学院的在校学生很多，有大一、大二和大三的学生，总体相对比较多，所以小组觉得采用抽样调查，选一部分的学生进行问卷调查，通过抽样调查的样本中获得关于总体的信息。小组采用抽样调查中的随机调查，采用问卷调查的方法对广东白云学院的在校学生进行问卷调查，总共发放150份，收回141份，本次调查对在校学生对学校食堂就餐和对食堂的看法进行了系统的调查和分析，这次问卷调查为调研报告提供依据。 调研计划 前言： 大学生的生活中必不可少的组成部分就是学生食堂,理论上应该是大部分的学生都选择在学生食堂用餐,我们学校也为此投入了巨资,先后建成了学生食堂两座,分布在学生宿舍相对集中的片区,以方便和满足大家的用餐要求。但学生食堂的使用率，并没有完全达到设计要求。 (一）调研目的： 1、全面了解在校学生对学校食堂的需求和学生对食堂的满意度； 2、调查学校食堂的； 3、 了解学生的消费观点和习惯。 (二)调研的具体目标： 1、研究了解学生对食堂服务的态度，卫生的期望点，口味的喜好的评价，并提出意见； 2、了解学生消费者对于校内食堂的饭菜的口感、菜色、价格、优点、缺点； 3、分析比较校内食堂与校外食堂的差异，分析市场的竞争形式，明晰主要的竞争对手的优势和弱势及面临的机会和威胁,改善校内食堂的不足。 (三)调研的内容和方法： 1、调查学生对餐厅提供的饭菜口味、种类分量、价格； 2、调查学生对餐厅的卫生条件和其舒适程度； 3、调查学生对餐厅的工作人员的服务态度和服务水平； 4、调查竞争者市场概况。 在目标调查对象——在校大学生，通过典型调查，研究学校食堂的价格，服务，菜式的销售现状，提高校内食堂的使用率。 （四）工作进度安排 1、设计问卷 2、进行预调查 3、修改设计问卷 4、发问卷做调查 5、收集问卷 6、资料整理 研究经费的预算： 研究课题的总预算为30元，各项具体的费用开支预算如下： 打印问卷费：22元 打印报告费：8元 （六）研究小组的成员和分工 姓名 负责事项 赵海兰 打印问卷，发放问卷，负责报告的结论与建议与附录 徐海琳 发放问卷，收集问卷，负责报告的实施过程 傅振宏 发放问卷，收集问卷，负责报告的结果分析 朱禹昊 发放问卷，收集问卷，负责报告问题的定义 夏倩莹 发放问卷，收集问卷，负责报告的调研计划 调查实施过程 (一)调查前的准备工作 小组成员之间合作完成调查问卷，筛选出需要调查的内容。考虑到时间的限制和调查员的人数问题，决定打印150份调查问卷。根据调查员人数决定，每人负责30份问卷。 （二）调查中的问卷收集 2014年11月17日，全体成员在思齐下集合，成员全部到齐后，先去二雅厅进行调查。尽管人不多，调查还是进行的很顺利，学生们都很乐意配合调查