电话车险优缺点分析.docVIP

电话车险的优缺点分析 2010-5-19 9:55:02 来源: 世纪保网整理 全国汽车销售的火爆也相应的带动了车险，各大保险公司的车险版块也因此赚的盆满钵满，尤其是电话车险，更是不鸣则已一鸣惊人，几乎是每年都跨一大步，电话车险找到了市场的发展空间并迅速扩大自己的市场份额，但是电话车险在中国作为一个新型的营销方式，必然有其自身的优缺点。 一、费用相对比较便宜 车险的费率折扣一直是车主们所关心的问题，尽管车险市场已经越来越规范，各类代理渠道的车险价格战已经明显减少，但电话车险在价格上还是有自己的优势。 保监会规定，电话车险在7折限折令的基础上，费率上可再降15%，加上近来越来越多的省市相继将车险保单打折销售纳入行业自律范畴，杜绝打折销售来规避恶性竞争。习惯于享受高折扣的消费者对这种变相“涨价”保单失去吸引力，这也为价格相对便宜的电话车险带来新的发展机遇。 况且，电话车险对保险公司而言，由于完全剥离了代理成本，保险公司在多让利15%的基础上，仍然可以盈利，这也是保险公司大力推广电话车险的重要原因。 二、价格透明、公开 这个优势是由电话车险的运作方式带来的。 由于电话车险是采用集中运营的方式，报价统一规范，因此车主也可以享受到公道、透明的价格体系。 三、办理方便 据保险公司介绍，车主如果需要通过电话直销途径购买车险，只需致电相关保险公司的电话销售中心，投保信息就会进入投保人所在地区机构的系统，随后电话车险销售中心的工作人员就可根据车主的要求予以报价，如果车主决定投保，当地的保险公司会派人上门提供保单，并通过现金支付或移动POS机刷卡方式缴费，保费到账后会有专人上门递送保单。 整个电话直销业务过程中，无论是缴纳投保资料、审核，还是进行缴费，都是由保险公司派人上门服务，客户足不出户就可办理。所以，电话车险这一最大的优点就是方便、省时。这也是这种销售模式得到越来越多消费者认可的主要原因。 1、日常保单事宜、理赔需亲自办理 当采用电话保险投保后，一些日常保单事宜，发生意外后的理赔等事情，都需要车主自行办理。若有不了解，只能通过致电保险公司客服电话来寻求帮助，缺少了代理人这一环节，也就得不到直接的专业性服务。因此，很多新车车主对保险日常事宜的办理流程不了解，对理赔的操作流程不熟悉，因此会在办理一些日常事宜，或者进行理赔时，因为沟通不畅，导致很多问题得不到很好的解决。当然，若客户的理赔和保险公司之间没有任何异议的情况下办理起来还是顺利的，但是这种情况是少之又少。这一点，也是其相对于传统保险方式的一个劣势所在。 随机采访中，有一位新车车主尹女士就遇到了这样的问题。尹女士在进行理赔，定损时保险公司定的维修费金额和4S店所定的金额差距很大，4S店让她自己联系保险公司解决，尹女士打保险公司的客服电话，但是接通率非常低。导致一件小事折腾了一个星期都处理不完。 2、电话车险易造成骗保 据了解，通过电话车险再次投保，保险公司并不需要车主提供车辆的所有信息，只需要提供车主的身份证号码、车辆的牌照号及车架号，就可以再次投保。有了这样的漏洞。一些维修厂利用顾客留下的证件，在车主不知情的情况下替客人代开银行账号，为车辆购买保险，而后使用道具车与车辆相撞，或者制造单车事故，或把小伤撞成大伤，并恶意扩大维修费用，随后通过代客理赔，以牟求利益。而整个过程中车主根本完全不知情。 3．电话车险容易出现理赔纠纷 电话车险由于在整个操作过程中对购买人的要求并不是当面的，保险公司专门派人上门服务，可能由于时间的仓促，或者购买者的疏忽，容易对所购买的保险的的要求并没有仔细研究，在日后车险出现后，何能收到的赔款也被打了折扣，购买人自然要得到合适的理赔，但是双方各执一词，就难免出现纠纷了。 说到底，电话车险作为一个新兴的销售方式，它的不成熟是很自然的，新的东西自然有它存在和发展的空间，如果不适合发展的趋势，就会被淘汰，现在许多的行业提出创新，电话车险也是一个不小的创新，究竟以后的发展如何，那只有时间来定夺了。