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销售部专业知识考核试卷1
销售部专业知识考核试题
第一部分（基础知识）（每空2分，共50分）
1、公司全称为 榆林市东方商务大酒店有限责任公司 ，简称： 东方大酒店 。
2、公司地址位于 榆林市经济开发区沙河路东段 ，企业目标为：成为本区域行业品牌_，企业使命宣言为： 为宾客提供规范化的情感服务 ，企业精神为：_乐观 敬业 协作 创新__，企业价值观为： 尊重员工的付出 承认员工的价值 。销售人员要有专业的知识加强学习不断提高自身水平，不断更新，不断超越，不断成长，蓄势待发对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做到，还会做的更好自信、勤奋，善于自我激励耐心细致 宽容平和复杂的人际关系在服务活动中，最主要的两种人际关系是客户关系和同事关系建立客户数据库
找到现有最佳客户的特征根据特征扩充潜在客户数据吸引、转化符合条件的潜在客户在客户未开口之前，以亲切的音调向客户打招呼问候，如：王，早上好！
二、自我介绍：秉明名称及自己姓名并将名片双手递上，在与（他）交换名片后，对客户表达谢意；如：“这是我的名片，谢谢您能抽出时间让我见到您！”
三、营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户对陌生人来访的紧张情绪；如：“王，我是您的张介绍来的，听他说，你是一个很随和的领导”。
会场布置会议中间休息时，整理会场，及时恢复到开会前的状况，补充和更换各种用品
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