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中国农业发展银行青年礼仪之星比赛题库 （190道） 1、什么是礼仪? 礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。 2、礼仪的四个功能是什么？ 沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。 3、礼仪的基本原则有哪些？ 宽容的原则、敬人的原则、自律的原则、遵守的原则、适度的原则、真诚的原则、从俗的原则、平等的原则。 4、《中国农业发展银行员工行为规范（试行）》包括哪几个方面的规范内容？ 职业道德规范、日常工作规范、个人形象规范、人际交往规范4个方面规范内容。 5、《中国农业发展银行员工行为规范（试行）》制定的依据是什么？ 中国银行业协会关于中国银行业从业人员的有关规定和农发行企业文化建设总体要求。 6、职业道德的主要内容是什么？ 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 7、农发行员工职业道德规范主要包括哪些内容？ 爱行敬业,积极奉献；恪尽职守,专业胜任；诚实守信,至诚服务；团结进取,勇于创新；艰苦奋斗,勤俭节约。 8、《中国农业发展银行员工行为规范（试行）》中“爱行敬业”的内涵是什么？ 热爱农发行，牢记农发行宗旨，认真践行农发行核心理念，拥护农发行的改革发展战略，执行农发行的各项改革发展措施，自觉维护农发行的形象和信誉。 9、《中国农业发展银行员工行为规范（试行）》中“积极奉献”的内涵是什么？ 树立职业荣誉感，具有较强的职业意识和奉献精神，把个人价值的实现与农发行的发展紧密联系在一起，愿意为农发行事业发展做出积极贡献。 10、作为一名农发行员工，如何做到至诚服务？ 强化服务意识，坚持以客户为中心，不断提升服务质量，竭诚为客户提供安全、优质、高效、便捷的产品和服务，最大限度地满足客户的合理需求。 11、农发行员工为什么要学习办公礼仪？ 员工办公礼仪是农发行员工在办公场所处理公务时应遵循的礼仪规范，是企业文化在员工公务行为上的具体体现，是提高办公效率和服务水准，塑造企业形象的内在要求。 12、农发行员工日常工作规范主要包括哪些内容？ 遵章守纪，行为得当；办事高效，工作有序；维护环境，清洁整齐。 13、员工上班前应做好哪些准备事项？ （1）遵守上班时间。因故迟到或请假，必须事先报告或电话告知； （2）打扫办公环境，准备与工作有关的资料，打开办公电脑，查看公文、公函和个人邮件； （3）列出当天必办事项，分清轻重缓急，统筹安排。 14、每日班前应打扫卫生，员工办公环境有何要求？ 桌面保持干净整洁，物品摆放合理，窗户擦拭明亮，不留杂物和私人用品。职位牌、理念牌、部门门牌等重要标识，要坚持每天擦拭。 15、办公场所的公共区域卫生有何要求？ 所有公共区域保持干净、整洁、畅通，无尘土，无印痕，无堆积物，无卫生死角。 16、在办公区遇到客人应注意哪些事项？ 遇到客人，要微笑问好。对客人的咨询要驻足耐心回答，必要时给予引导。 17、上下步梯应注意哪些事项？ 上下步梯应靠右侧行走，遇到负重者，要停步礼让。 18、“工作有分工，职责各不同”，如何处置好职责范围内外的工作？ 职责范围内能办的事情要马上办理，不得推诿、拖延。职责范围内一时办不了的事或按政策规定不能办的事，要耐心进行解释说明。职责范围以外的事，要主动与分管同志联系，及时处理。 19、员工在遵守宣传纪律方面有何要求？ 员工应严格遵守宣传纪律，宣传介绍农发行情况时，应获授权并符合总行规定的对外披露口径。 20、员工在廉洁自律方面有何要求？ 员工应廉洁自律，克己奉公，不假公济私，不以权谋私、以贷谋私。 21、怎样礼貌地回答别人的问询？ 回答问话应耐心、细致和周到。当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意。相互交流时应使用普通话或双方都懂的语言。 22、接听电话有哪些礼仪要求？ 铃响三声，必须接听；拿起话筒，主动问好；自报家门，亲切问询，温和应答；重要事项，做好记录。如替他人接听，应及时转达。 23、拨打电话有哪些礼仪要求？ 铃声响三次未接，过一段时间再打；通话简短，语调适中；结束再见，对方先挂；工作时间一般不得拨打私人电话。 24、会议主席台人数为奇数时座次如何安排？ 当主席台人数为奇数时，1号领导居中，2号领导排在1号领导的左边，3号领导排右边，其他依次排列。 25、会议主席台人数为偶数时座次如何安排？ 当主席台人数为偶数时，1号领导排在居中位置的右边，2号领导排在1号领导的左边，其他依次排列。 26、大型会议发言者席位如何安排？（与行为规范学习资料完全相反，待商酌！！！！！！！） 常规位置：一是位于主席台的正前方，二是位于主席台的右前