“危”中存“机”——工程机械企业如何化危为机.pdfVIP

经营管理I MA NAGE MENT ADMI NISTRATION 一一工程机械企业如何化危为机 钱灵妹 根据美国〈危机管理〉一书的作 机的发生必然会给企业诚信形象带来 少.那么该企业可能产品滞销倒闭得 者菲克普对〈财富〉杂志排名前500 损失.甚至危及企业的生存.矫正形 越快. 因此.企业通过各类媒体刊登 象.塑造形象是企业危机管理的基本 广告. 依托展会. 营销活动宣传自身 强的大企业董事长和CEO所作的专项 产品和形象. 这也是绝大部分工程机 调查表明. 80%被调查者认为. 现代 思路. 械企业普遍采取的营销举措之一. 而 企业面对危机.就如同人们必然面对 2∞1 年南京老字号企业冠生园陈 馅月饼问题被央视曝光，由于对危机 -B企业发生危机事件.负面新闻， 死亡一样，巳成为不可避免的事实. 应对乏力.使南京冠生国遭到灭顶之 通过媒体公关挽回名誉和损失也是工 其中1 4%的人承认.曾经受到严重危 程机械企业通行的做法. 机的挑战.诸如各种令人防不胜防的 灾. 更有像三株口服液这类企业.由 危机公关课题 -g处理不善.势必、 于不善于进行危机公关.直接导致了 洪瑾教授认为，危机公关能更好 一个品牌的落寞. 与之相反的则是 地体现出企业. 政府部门或其他组织 会对企业品牌形象造成严重的负面影 海尔集团的危机公关成功案例. 1985 为应对各种危机情境所进行的规划决 响.在信息越来越发达的当下. 善于 策.动态调整. 化解处理及员工培训 化解各种危机.无疑成为工程机械企 年.海尔集团总裁张瑞敏当着全体员 工的面.将76台带有轻微质量问题的 等活动过程.其目的在于消除或降 业一门必修课. 工程机械企业应如何 正确面对危机.从窑处理危机呢?为 电冰箱当众砸毁. 力求消除质量危机 低危机所带来的威胁和损失.通常 的隐患.创造出7 战战兢兢.如履 可将危机管理分为两大部分:危机 此. (建筑机械〉采访了北京理工大 薄冰.的独具特色的海尔生存理念. 爆发前的预防管理和危机爆发后的 学管理与经济学院的洪瑾教授. 请她 为我们讲述企业如何妥善化解危机. 给人一种强烈的忧患意识和危机意 应急善后处理. 识. 从而成为海尔集团打开成功之门 正确塑造企业品牌形象之道. 的钥匙. 临危应对有道 从现代营销学和传播学角度讲， 突发性.破坏性.不确定性.急 信息时代强化危机意识 如果公众对一家企业及其产品了解越 迫性.信息资源紧缺性.舆论关注性 诚信形象.是企业的生命线. 危 34 建筑机械 2014.2 等等此类，都是危机公关的特性，这 调以人为本- 哪怕是简明清晰