14章网际网路.pptVIP

第14章網際網路 什麼是網際網路？ 網際網路是線路、協定以及硬體的總集，允許透過傳輸控制/網路通訊協定(TCP/IP)來傳輸電子資料 任何資料可以在網路上被傳送，包含電子郵件，傳真，影像，聲音，以及網頁 技術上來說，網站（web）和網路（net）並不相同，網站（web）是網路（net）的一種應用 網際網路如何運作 網路上個別電腦的單一識別性 每一網路可能由數百萬電腦所組成，而將數千個這類的網路互相連結，即成為網際網路。每個電腦可以被獨立的識別是重要的，每個電腦連接到網路上都會給予一個網路協定位址（IP address），例如：45。 人性化的訴求 網域名稱系統（DNS）在網路上給每個電腦一個容易記得的字母或者文字組合的位址，來取代原來的數字網路協定位址（IP address）。例如： 封包交換 為了解決這個在傳輸不同大量資料的延遲問題，封包交換技術已完全取代了先前需要等待整個資料傳傳輸完後再傳輸的問題，檔案在透過網路傳輸之前先被分割為許多資料封包。 操作的方式 個人網站 論壇 聊天室 新聞組 電子報 行銷與展示—電子商店 電子商店和實體商店一樣，都需要吸引並且留住上門的顧客。 廣告 游擊行銷 直銷 展示 衡量效果 行銷與展示—電子商店(續) 廣告。電子商店可以採用許多實體商店相同的廣告手法。此外，電子商店更可以利用各式各樣的網路行銷手法： 1.搜尋引擎和目錄列表。 搜尋引擎和目錄列表是上網尋找資料或店舖時最常使用的工具。 網頁檢索標籤，就是搜尋引擎編輯網路索引的時候使用的HTML標籤。網頁檢索標籤的種類很多，可是其中兩項是搜尋引擎尋找索引時最重要的工具，也就是關鍵字和敘述語法標籤。 關鍵字標籤會提供與網站有關的關鍵字給搜尋引擎， 敘述語法標籤則可以讓網站管理人以自己對網站的敘述，取代搜尋引擎採用的敘述。 行銷與展示—電子商店(續) 付費欄位。為了要彰顯自己的網站，電子商店可以付錢讓自己的網頁列在搜尋結果中較高較有相關性的地方。或是可以買下使用頻率高的關鍵字，一旦潛在顧客以關鍵字搜尋，就會出現他們的網頁。 2.廣告看板。 在網路世界中，廣告看板是最常見的廣告產品。 可以吸引大眾的注意。 行銷與展示—電子商店(續) 游擊行銷。網際網路最常使用兩種游擊行銷手法，就是合夥計劃和病毒行銷。 合夥計劃。合夥計劃是一種行銷手法，目的在於動員其他的網站或合夥人來幫忙銷售產品、仲介顧客，或是建立品牌。基本上，這些合夥人就相當於新的銷售通路。Amazon有大約五十萬個合夥對象都參與這個計劃，他們都同意在網站上增加Amazon的連結。透過合夥網站的連結完成的交易，Amazon都會支付介紹費（通常是商品售價的百分之五到百分之十五）。 病毒行銷。病毒行銷的方式，就是透過使用者將公司的產品、服務，或是資訊傳給其他使用者，散佈方式就像電腦病毒。這個想法就是希望顧客可以幫公司行銷產品。最常見的情況就是許多網頁都會寫出「將此網頁寄給朋友」。 行銷與展示—電子商店(續) 直銷。網際網路最常見的直銷手法就是直接寄送電子郵件以及新聞群組的投寄。這些未經同意的電子郵件就是所謂的垃圾郵件（spam）。線上直銷和實體世界的直銷一樣，常常是種侵犯的行為。 展示。電子商店也要利用店面的展示來吸引並留住顧客。線上展示的東西包括所有必須面對顧客的面向。其中兩大重點就是使用者介面和顧客服務。 行銷與展示—電子商店(續) 1.使用者介面。恰當的使用者介面可以反映商店的主題，容易使用，而且看起來也很舒服。　 確保顧客看到你想宣傳的東西。網際網路的世界裡，顧客可以看見的效果通常都受限於本身硬體、軟體以及頻寬的限制。 就技術方面，要了解顧客。電子商店決定使用哪種使用者介面之前，必須好好的了解顧客。更精確的來說，就是要了解顧客在硬體、軟體，以及頻寬方面的技術如何。 行銷與展示—電子商店(續) 2.資料庫。網站不但必須容易觀賞，還一定要速度快且容易瀏覽。網站如果內含好幾頁資訊，大多會使用資料庫來完成這個動作。舉例來說，eBay網站每天都有數千筆交易在進行。這些頁面的外觀和感覺都相當一致。資料庫之所以能做到這一點，就是將所有的產品都擺在相同的樣板(template)裡。 3.線上客服。實體商店和電子商店的最大的差別在於，電子商店無法提供能與顧客面對面接觸的購物環境。在網際網路的世界裡，都要透過網路和各種網路應用程式才能了解並提供顧客服務，例如透過電子郵件、聊天室，或討論區。 行銷與展示—電子商店(續) 聊天室。為了要解決網頁和電子郵件缺乏即時服務的問題，可能的解決方法包括開闢聊天室。透過線上聊天室，顧客可以透過文字介面直接與客服人員進行互動。聊天室是相當受歡迎的客服選擇。 討論區。透過電子郵件服務顧客雖然比電話客服節省較多成本，還是需要僱用相對較昂貴的客服人員。討