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麟25翊黪 特色服务与和谐社会建设 ——以广州地区公共图书馆为例 蔡晓绚 (广州图书馆) 摘要：本文论述了特色服务在2l世纪公共图书馆中的地位与作用． 对广州地区公共图书馆特色服务开展情况进行了分析，提出在和谐社会建 设中广州地区公共图书馆特色服务的发展思路。 关键词：特色服务和谐社会 特色，即事业所表现的独特色彩、风格等。图书馆的特色服务是指公 共图书馆中有别于传统的服务，用黄恩祝先生所下的定义就是“凡以某 种特色藏书、某种特色服务和某一特定读者群为专门服务对象的服务就是 特色服务”。 在20世纪80年代，我国公共图书馆事业的发展陷入了低谷。如何用 好有限的经费，如何吸引住读者，如何使有限的资源充分发挥效益，许多 图书馆都在寻找发展的突破u，关于图书馆的特色服务或特色图书馆的实 践探索，便在这一时代背景下产生了，在90年代更引起了广泛的关注和 讨论。特色服务足蚓书馆为满足特定需求而采取的一种对自身服务方式的 适应性调整和抉择，是公共图书馆摆脱困境、激发自身活力的有效措施。 图书馆界似乎从中找到r事业发展的光明大道。 一、特色服务在公共图书馆中的地位与作用 特色服务被公共图书馆界寄予了很高的期望。2l世纪，在业内第一 次比较集中地关注起图书馆的人文精神、信息公平和自由平等地获取信息 和知识，大力弘扬公共图书馆精神的时候，以为部分读者的特定需求提供 服务为已任的特色服务是否与这种精神格格不入?笔者认为，特色服务是 在公共图书馆的常规服务中发展起来的，具备服务的公共性，在公共图书 馆工作中有其独特的地位与作用。 (一)特色服务符合《公共图书馆宣言》的基本精神 在最近讨论较热的“公共图书馆精神”中，学者们认为，公共图书 褥26叠鞯 馆最基本的精神就是公共服务、公平服务、共享服务，是让人人享有平等 服务的权利。表面上看，它强调的是公共图书馆的大众服务、普通服务， 但联合国教科文组织《公共图书馆宣言》在如何保障用户平等利用信息 资源的基本权利上做了两方面的规定：一是保障一般用户平等利用普通服 务的摹本权利：“公共图书馆应该在人人享有平等利用权利的基础上，不 分年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位，向所有的人提 供服务。”二是保障特殊用户平等利用特殊服务的基本权利：“公共图书馆 必须为那些因各种原因不能利用普通服务的用户，例如小语种民族、伤残 人员、住院人员或被监禁人员，提供特殊的服务和资料。”由此我们可以 看出，《公共图书馆宣言》对公共图书馆提出普通服务要求之余，还规定 要提供特别服务。在我国，特别服务通常称为特色服务。当然，我们所称 的“特色服务”还不只是受众的不同，还有服务方式的不同以及服务内 容的不同等等。 (二)特色服务能激发公共图书馆的活力 特色服务是根据社会的需要主动地配置与开发资源，再对特需读者提 供的一种个性化服务，因此其有别于常规服务的特点，首先是具有主动 性。在《公共图书馆宣言》中有如下表述：公共图书馆应当有主动的、 积极的眼光，要能证明服务工作的价值并能鼓励人们利用它们。这种主动 的、积极的眼光完全不同于传统服务的被动性，是一种活力的表现。图书 馆职业中最简明、最精辟的表述“为人找书，为书找人”，在体现图书馆 至诚的服务精神中实际上就反映r服务的主动性，而特色服务由于其需求 的特殊性及服务方式的特殊性，最能充分反映这种主动性与服务精神，也 最能体现图书馆的活力。 (三)特色服务能较好地集中与调配公共信息资源 长期以来，公共图书馆文献资源共享体制不健全，各图书馆采购不协 调，而“综合性”必然造成“大而全、小而全”的重复订购与浪费。特 色服务的开展首先要求特色馆藏的建设，必然要求图书馆集中收藏某一学 科(领域)的文献，这种重点集中收藏能实现“人无我有，人有我优” 的资源状况，在地区宏观统筹组织下，公共图书馆的信息资源将实现科学 地集中与合理地调配。 (四)特色服务必须与普通服务合理并存 公共图书馆常规服务是面向广大读者，具有大众性和普及性。而特色