漳州市汽车销售行业消费者评议活动调查问卷.docVIP

漳州市汽车销售行业消费者评议活动调查问卷 调查说明：感谢您在百忙中参加汽车销售行业消费者评议活动。对您提供的个人情况我们将严格保密。请您认真阅读问卷，仔细填写，在选好的字母前打“√”。 评分标准：题目的正面评价，将在单项好评中一颗星负面评价将在单项差评中累计一颗星。不清楚选项不计星。最终根据各家汽车经销商在单项以及综合得分中统计。 您购车的汽车销售商名称??????????????????????????????? 您的联系方式???????????????????????????????????????? 一、1.销售顾问是否接待您，并您所关注的车型进行详细的介绍配置、、动力、价格等） 2.对于您所提出来的疑问，销售顾问是否能够解答？ 3.试驾前，销售顾问是否要求您填写试驾协议向您说明试驾的注意事项？ 4.陪同您试驾的是否是试驾专员？ 5. 试驾时是否向您逐一介绍演示车型性能？ A.是??B.否 C.不清楚 接待服务： 好评： 差评： 二、6.汽车经销商是否明确注明汽车销售格式合同中的重要内容并予以详细说明 A.有??B.没有 C.不清楚 7.汽车经销商是否在汽车销售合同中明确注明了其具体责任义务：并予以详细说明 A.有??B.没有 C.不清楚 8.汽车经销商是否存在加价购车高于官方指导价）不符合广告宣传的情况？ 9.汽车经销商为您代办汽车按揭贷款、代办汽车挂牌等事项时是否存在不合理收费？或购买指定汽车保险、相关配置装饰强制消费行为 10.汽车经销商是否存在隐瞒汽车质量瑕疵、零部件翻新或维修过等欺诈消费者行为的情况？ A.是??B.否 C.不清楚 公平交易： ： 差评： 三、 11.您的爱车是否在三年内过发动机问题？ 12.您的爱车是否在三年内过问题？ 13.您的爱车是否在三年内过？ 14.您的爱车是否在三年内过？ 15.您的爱车是否在三年内过？ 16.您的爱车是否在三年内过？ 17.您的爱车是否在三年内过？ 18.您的爱车是否在三年内过？ 19.您的爱车是否在三年内过 A.是??B.否 C.不清楚 20.您的爱车是否在三年内过信号装置 A.是??B.否 C.不清楚 车型质量： 差评： 四、售后服务 21.汽车经销商售后维修是否存在未经告知维修项目和收费标准，擅自增加维修项目和提高收费标准的情况？ A.是???B.否 C.不清楚 22.汽车经销商售后维修是否存在偷换零部件、机油以次充好欺诈情况？ 23.汽车经销商对于汽车的售后维护、修理，您 A.是???B.否 C.不清楚 24.汽车经销商是否进行过跟踪回访提醒你注意爱车的保养维护？ 25.是否存在经销商泄露您个人信息的情况？ 售后服务： ： 差评： 五、投诉受理 26.汽车经销商是否及时受理您的投诉 A.是??B.否??C.不清楚 27.投诉期间，专人您，说明情况？ 28.投诉期间，汽车经销商是否积极处理方案？ 29.就您提出的符合《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（“汽车三包责任规定”）的更换或退货要求，汽车经销商是否存在故意拖延、逃避责任的情况？ A.是???B.否 C.不清楚 30.您对汽车经销商处理消费投诉的结果满意吗？ A.是??B.否??C.不清楚 投诉受理 好评： 差评： 如果您或用车过程中遇到的待遇，请详细说明： ————————————————————————————