关于运营人员如何提高对用户的把控能力的7点看法精读.docVIP

关于运营人员如何提高对用户的把控能力的7点看法 A5站长网?类延昊?2015-4-23 10:24?23? 1 [ 九品导读 ]?　　这次给定这个话题，其实我更希望运营人员能整理下自己现在的工作思路，运营人员的思维方式和其他岗位一定是不同的，如果你想成为一个出色的运营人员，很多思考问题的角度都需要转变。本文讲的是如何提高把控用户 ...... ?INCLUDEPICTURE \d /data/attachment/portal/201504/23/102357aviv88wv85vv5vxv.jpg \* MERGEFORMATINET  　　这次给定这个话题，其实我更希望运营人员能整理下自己现在的工作思路，运营人员的思维方式和其他岗位一定是不同的，如果你想成为一个出色的运营人员，很多思考问题的角度都需要转变。本文讲的是如何提高把控用户的能力。 　　其实运营的很多工作更像是在管理一家公司。比如版主管理，从招聘、培训、考核、赏罚、升迁、请假、辞职等等，你想一下就明白了，很多用户运营工作其实和现实几乎完全一样。这样，你就需要知道你的用户需要什么，需要懂得放权给用户，需要培养一些高质量的优秀用户，需要信任那些帮助你做事情的用户......所以，你自己必须深入用户，远离用户、浮于表面，那无异于不懂业务、把自己架空了。 　　一、把控用户的前提是先做好自己 　　老看到网上说顶级运营和初级运营的区别，最大的区别一定是基本的业务能力，基本功就好比经济基础，底子不牢，还谈什么顶级不顶级? 　　经常有人问我，某某运营工作有什么最好的办法见效最快?运营有捷径么?有，那也是建立在你大量的练习、实践，不断试错的基础上的。试的多了，自然知道什么办法最见效，哪些在做无用功。所以你就得搭上时间，所以你说三四年能练成顶级运营，你那是痴人说梦! 　　我说的做好自己，其实就是打好基本功。把自己的本职工作，做到熟练运用，这样你就能熟悉每一个细节，知道可能会遇到哪些坑，如何才能效率更高，这样用户也不至于跟着你走弯路。 　　二、摆正心态，别端架子 　　如果你仔细研究一下每家成功的互联网公司，你会发现，越成功的公司就越接地气，哪怕他们炒作品牌时再玩高逼格，做具体事情时，也会更加落地，这就是互联网公司和传统企业的不同。 　　另外，你会发现优秀的运营人员都挺“屌丝”的，哪怕穿的很体面，内心都会多少有些“屌丝气”。其实原因很简单，跟用户久了，都会这样，因为你要搞定用户，跟用户端架子，用户就和你离心离德了，人家不跟你玩了。现在已经不像早些年了，任何一个互联网产品，现在其实都有替代品，又不是非离了你不可，大不了去别家玩呗! 　　所以，想把控用户，你就得摆正心态，这样用户才能接纳你。 　　三、相信用户、懂得放权给用户 　　我记得2011年的时候，我们鼓励猫扑的联盟用户做了很多品牌周刊，很多联盟便自发组织了从编辑、运营、设计、技术等等的小组织，他们做出来的东西，非常好，质量也不亚于我们的运营人员。 　　活动我们一直也会放权给用户去做，我记得最大的一个联盟周年庆的时候，做的活动好的连我自己都无比佩服，以至于我直接单独给CEO发了一封邮件说到这事。从页面设计，到环节设置(音频、视频、图片等等形式都有)，还加了抢楼、卖票环节(用户单独设计的门票，比如带我的ID，票价1000万MP，某运营的，票价200万MP，诸如此类)，活动的互动环节做的出奇的好。 　　其实很多用户现实里，素质都特别高，有很多甚至是公司的总监级以上的管理人员，而在社区里，他们则会扮演另外一种角色，不一定会暴露自己的真实身份。 　　如果你做用户工作，那你就必须相信用户，对于真心实意想帮你做事情、真心喜欢这个社区的忠实用户，你就该努力放权给他们。 　　用户可以帮我们做很多事情，其实运营工作里，你最好的老师并不是你的主管，而是你的用户，你从他们身上，学到的东西才是最真切、真正最有价值的。当年我们很多运营新人，都是在用户的帮助下，逐步成长起来的。 　　四、放权不等于由着用户，规则是不能破的 　　社区是必须有规则的，无规矩不成方圆，运营的很多环节，规则都必须定的非常细，有些是摆在明面的，有些是用来给运营自己熟悉的，更有很多潜规则，同样必须遵守。 　　社区的规则不允许挑衅的，一旦纵容，有第一次就一定会有第二次，用户会说“XX违反规则了，你怎么不处理?”这样你就被用户绑架了。关键是，你想瞒是一定瞒不住的，用户才不管你是谁呢，他会到处传播。 　　有规则不是为了限制用户，而是为了保证社区的基本运行、稳定和持续发展的。很多社区，都是因为规则不完善，或者运营对于规则的界定、解释不明确，而导致圈不住用户和社区秩序紊乱。 　　五、“强奸用户”和“诱奸用户”的区