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微博营销在企业客户关系管理中的应用问题研究 　　摘要：随着现代科技信息的不断发展，微博营销逐渐兴起并对企业的各项管理活动产生了重要影响。客户关系管理作为企业重要的发展战略之一，受到的重视程度不断提升。当前，在大部分企业客户关系管理中，微博营销得到了重要的应用。但是，由于各方面原因使得微博营销在企业客户关系管理应用过程中还存在着很大的问题。本文在对其进行分析的基础上，提出相应的对策建议，以全面提升企业利用微博营销实施客户关系管理的能力。 　　关键词：微博营销；客户关系管理；应用；对策建议 　　1.引言 　　随着科技的不断发展，移动客户端实现了最大程度的普及，而微博营销逐渐成为现代商业企业实施市场营销的重要手段之一，其传播快、渗透力强等特点为企业实施客户关系管理带来了诸多的便利性，比如能够有效减小企业客户关系管理的成本、提升企业客户关系管理的效果、能够帮助企业全面掌握市场变动情况。但是，由于诸多层面的原因，大部分企业在实施客户关系管理的过程中还没有充分应用微博营销。对微博营销的重视度较低、缺乏专业化的人才团队、缺乏必要的制度保障、企业之间缺乏深入有效的合作等都在很大程度上限制了微博营销企业企业客户关系管理中的应用。因此，本文主要对其存在的问题进行深入的分析，并提出相应的对策，以实现微博营销在企业客户关系管理中的全面应用，提升企业客户关系管理的能力。 　　2.企业利用微博营销实施客户关系管理的重要性分析 　　2.1 有助于减小企业客户关系管理的成本 　　客户关系管理作为企业一项重要的发展战略，其实施情况将在很大程度上直接关系到企业的生存和发展，因此越来越多的商业企业在发展的过程中都更加重视客户关系管理问题。随着微博营销的不断兴起和应用，其对企业的客户关系管理产生了十分重要的影响，使得企业能够充分借助于微博营销的便利性，以较小的成本覆盖更多的客户，保证客户随时随地能够接收到企业的各项信息，使得企业能够实现对客户的实时管理，者是企业在传统模式下实施客户关系管理难以取得的效果。因此，在微博营销的应用和推动下，企业实施客户关系管理的成本将大大下降，有助于企业节约发展成本，将主要精力集中于生产和发展方面，长期来看有助于保证企业实现健康长期发展。 　　2.2 有助于提升企业客户关系管理的效果 　　客户关系管理的效果将直接影响着企业的整体发展情况，对企业的市场竞争力具有十分关键的影响。随着现代市场竞争的不断加剧，客户作为企业生存和发展的首要资源之一，对其管理效果一直是企业所关注的重要问题。传统模式下，企业不仅要花费较大的成本来实施客户关系管理，且其取得的效果难以得到有效地提升，对企业的发展产生了很大的阻碍作用。而随着微博营销的不断应用，企业的客户关系管理具有新了方法和模式，使其能够突破时间和空间的限制，对所有的客户进行全方位、个性化的管理，使得客户的各项需求能够顺利传达给企业，企业也可以对其进行有效的分析，制定和实施各项管理策略，充分满足不同客户的需求，提升客户关系的整体效果。 　　2.3 有助于企业全面掌握市场变动情况 　　对企业而言，客户关系管理是建立在市场分析基础至上的。随着大部分企业规模的不断扩大，其客户的数量不断增加，客户需求的变动更加频繁，对企业实施客户关系管理的要求变为苛刻，如何有效掌握市场需求的变动是企业全面强化客户关系管理的关键。在微博营销的应用下，企业能够通过移动终端设备等对市场的发展变化进行准确的预测和分析，使其能够在现有的基础上全面加强客户关系管理。相比传统的市场需求分析，微博营销能够使得企业在最大范围内进行各项资料的搜集，便于对其进行汇总分析，以此作为企业实施客户关系管理的重要依据，以此提升企业客户关系管理的准确性和整体效益，以充分帮助企业实施更为有效地客户关系管理，实现企业的健康长期发展。 　　3.微博营销在企业客户关系管理应用中存在的问题 　　3.1 企业对微博营销的重视度不足 　　与传统的营销理念和方法不同，微博营销的产生和发展依赖于现代化的科技信息，其实现了人人营销，并大大提升了营销的效果。但是，当前很多企业在客户关系管理中并没有充分认识到微博营销的重要性，因此没有在实际的客户关系管理中加强对微博营销的应用，使其实际的客户关系管理效率难以得到全面有效地提升。一方面，企业管理者对其认识不足，仅将其视为一种社交活动，而在实际的客户关系管理中没有强调对微博营销进行开发和应用，因此使其应用难以得到提升。另一方面，我国大部分企业尤其是中小微企业的发展理念相对陈旧，其对新鲜事物的接受能力相对有限。这使得很多企业对微博营销的认识存在很大的误区，而在仅有的微博营销中，也存在较大的盲目性，并没有充分结合企业客户关系管理的需要实施有效的微博营销。 　　3.2 企业缺乏专业化的人才团队 　　对微