消费者的气质讲述.pptVIP

消费者的气质 你会怎样做？ 假如你们几个同学这周末不回家，相约去海洋馆玩，结果你们到得太早了，海洋馆还没有开门，工作人员说得等开门才能进去，你会怎么做呢？ 找找有没有其它入口 跟看门师傅争执，要求进去 还没开门，再等一会儿吧，安静等待 抱怨：“真是倒霉，大老远跑过来，还得等。” 什么叫气质？ 一、气质的概念 她有气质吗？ 他有气质吗？ 你有气质吗？ 心理学中的“气质”和日常生活中讲的的气质是两个完全不同的概念。 日常生活中的气质 一个人从内到外所散发的一种人格魅力，它表现为一个人内在魅力质量的升华，具体为修养、品德、举止、待人接物、说话等等。 心理学中的气质 一个人与生俱来的、典型的、稳定的心理特征，它表现出人的心理活动的全部动力特征。 二、气质的类型及特征 （一）气质的类型： 古希腊著名医学家希波克拉特按人的四种体液（血 液、粘液、黄胆汁和黑胆汁）的多寡来区分和命名气 质，提出四种气质类型： 1、多血质（血液占优势）（好动） 2、胆汁质（黄胆汁占优势） （好斗） 3、粘液质（粘液占优势） （好静） 4、抑郁质（黑胆汁占优势） （抑制） （二）各种气质类型的特征 请分析以下人物的特征 胆汁质 情绪兴奋、爆发快，但难以持久，抑制力差，对外界事物反应快。这种人精力旺盛，争强好斗，做事勇敢果断，为人热情直率、朴实真诚。但是这种人的思维活动常常是粗枝大叶、不求甚解，遇事常欠思量，卤莽冒失，冲动暴躁，做事也常常感情用事，刚愎自用，但表里如一。 乔峰 多血质 富有朝气，乖巧伶俐，惹人喜爱。情绪丰富而外露，喜怒哀乐皆形于色，喜欢与人交往，有种“自来熟”的本事，但交情粗浅。他们的语言表达能力强而富有感染力。活泼、好动、乐观、灵活是他们的优点。他们思维灵活，行动敏捷，对各种环境的适应能力强，可塑性也强。但是他们的弱点是缺乏耐心和毅力，稳定性差，见异思迁。 小燕子 黏液质 安静稳重，沉默寡言，喜欢沉思，表情平淡，情绪不易外露，但内心的情绪体验深刻。他们的自制力很强，忍耐力高，表现出外柔内刚。他们与人交往适度，交情深厚，朋友少却常有知心朋友。他们的思维灵活性略差，但考虑问题细致而周到。学习接受慢了些，但却很扎实，踏踏实实。他们平时总是四平八稳的，所以有时“火烧眉毛也不着急”。这种人的行为主动性比较差。 诸葛亮 抑郁质 情绪体验深刻而持久，主导心境消极抑郁，多愁善感，给人以温柔怯懦的感觉。他们聪明而富有想象力，自制力强，注重内心世界，不善交际，软弱胆小，萎靡不振，孤僻多疑，他们的行为举止缓慢而单调，虽然踏实稳重，但却优柔寡断。 林黛玉 各种气质类型的特征及表现 气质类型 特点 胆汁质 精力旺盛，直爽热情，脾气暴躁，容易冲动，兴奋度高，外向型倾向。 多血质 活泼好动，喜欢交往，粗枝大叶，变化无常，兴奋度高，外向型倾向。 黏液质 稳重踏实，办事谨慎，刻板执拗，反应缓慢，兴奋度低，内向型倾向。 抑郁质 敏感稳重，情感丰富，胆小孤僻，优柔寡断，兴奋度低，内向型倾向。 1、人的气质是如何形成的？ （四）关于气质需要说明的几个问题 人的气质受先天因素和后天的生活实践及教育的影响。是以先天的神经活动类型为基础，经后天生活、教育的影响而形成。 多数人往往以一种气质类型为主兼有其他气质类型的特点，表现为混合型和中间型。 2、人的气质是一成不变的，还是多变的？从生活实践、年龄、性别举例说明。 气质是人典型的、稳定的心理特点，是以先天的神经活动类型为基础，经后天生活、教育的影响而形成。但人的气质不是一成不变，只是变化比较缓慢而已，人的气质的改变与人所生活、工作、受教育的环境条件有关。 3、气质有无好坏之分？我们如何处理他们之间的关系？ 气质类型本身并无好坏之分，都有积极和消极的一面，具有两重性。如倾向于胆汁质的人虽然易冲动，但却直爽热情。所以我们要注意发展气质积极的一面，抑制消极的一面。 （五）各种气质类型的购物表现及服务要求 唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚师徒四人一日穿越到仙居东方百货的某专卖店，四人均看上了某一流行款的白色衬衫，但是店里适合他们尺寸的只有红、黄、蓝三种颜色，他们的购买行为将会是怎样的？假如你是服务员，你将会如何给他们提供服务？ 哎呦，管它是何地，既然来了，不妨逛一逛吧。 师傅，我们这是到了何地，怎么奇奇怪怪的！ 各种气质类型的购物表现及服务要求 气质类型 购物表现 服务要求 胆汁质 喜欢标新立异，追求新颖奇特、具有刺激性的流行商品；一旦需要，毫不犹豫迅速成交；但缺乏深思熟虑，合作性差。 眼疾手快，及时应答，简洁明了，和蔼可亲，头脑冷静，动作准确。 多血质 适应能力强，观察敏锐，反应敏捷，易于沟通，