构建公共图书馆信息服务能力的思考.docVIP

构建公共图书馆信息服务能力的思考 　　【摘 要】 构建公共图书馆信息服务能力是公共文化服务体系建设的有机组成部分，公共图书馆是一个重要的文化、科学和社会教育机构，图书馆工作也是物质文明和精神文明建设的重要组成部分，随着人们对知识的渴求程度提高，公共图书馆的利用率也越来越高，作为面向大众的文献信息中心，必须推陈出新，利用图书馆的丰富资源，充分发挥其多种服务功能，开展延伸服务，最大限度地满足城乡广大读者多方面的需求。 　　【关键词】 公共图书馆；信息服务；能力思考 　　随着国家对公共图书馆发展的重视程度的逐年提高，公共图书馆对从业人员的业务素质及工作创新能力也提出了更高的要。服务内容由单一的传统文献借阅逐渐转变为通过网络实现的电子导读、通过电子媒介对专业信息的光盘刻制及各种专业知识讲座等多种知识获取载体的实现，促使公共图书馆服务环境也在不断发生着变化，使得图书馆从业人员必将由文献传递者最终演变为信息导航者。 　　一、 服务人员学者化 　　图书馆的基本工作环节包括图书信息的采集、整理、加工和传递等，需要有专门的工作人员负责完成。在传统的图书馆操作流程的指导下，凡是具备基本能力的人就可胜任图书馆的图书整理工作和读者服务工作，但是在现代图书馆的管理秩序之下，图书馆的每一项工作必须要有专职人员各司其职，一切思想和行动都要以用户的需求为重，图书馆员要不断提升自己的智力水平，努力使自己身份中的学者特色愈加明显。随着观念的进步，图书馆的服务意识和经济效益意识日渐高涨，图书馆作为知识创造经济价值的中转站，其所创造的经济价值在我国经济建设中显现的功能越来越大。 　　二、 公共图书馆信息服务的目标 　　（一） 公共图书馆信息服务的目标就是要将馆藏文献信息和网上文献信息最大限度地提供给读者，为读者和用户提供对口，有深度的服务，做好文献中具有参考利用价值的知识单元的揭示、开发和利用工作，面向全社会，从广大读者的需要出发，努力寻找服务工作与社会需要的结合点。 　　（二） 要转变观念，做好基础性信息工作。公共图书馆工作者必须富有强烈的信息意识，善于收集信息、组织信息，加工信息；在信息加工中需要分析信息的知识含量，从中去粗取精，去伪存真，以有用的信息进行服务；开发自己的智慧潜能，进行改革创新，变被动服务为主动服务。图书馆工作人员必须提前做好超前性的组织、计划和准备工作，及时了解读者需求，不断扩大、拓宽服务范围，结合图书馆收藏特点，收集用户所需信息，开展各种定题服务和回溯服务，主动吸引读者到图书馆来，提高图书馆文献资源利用率。 　　（三） 优化信息服务手段。充分利用计算机技术、通讯技术、电子信息技术等现代化手段，不断拓展信息服务的广度和深度，如：开展网络环境下的信息导航、信息检索、信息传递、信息鉴定、信息组织、信息筛选和参考咨询等信息服务。公共图书馆拥有浩如烟海的文献信息资源，对于这些馆藏文献信息资源，应利用计算机网络系统进行深层次的开发和利用。从而提高图书馆服务质量，使公共图书馆信息服务的档次不断迈上新台阶。 　　（四） 加强对图书馆的职业道德和职业技能教育。无论现代信息技术发展多么迅速，现代的服务手段如何更新变化，坚持“读者第一，服务至上”的服务宗旨，真诚热情地为读者服务的态度应始终如一。掌握现代化的管理技能和先进的科学技术以适应高科技的飞速发展，是图书馆现代化服务对每个馆员提出的更高要求。 　　三、 开展读者活动，吸引读者的广泛参与 　　（一） 广泛开展读者活动，积极组织开展内容健康向上，形式丰富多彩，读者踊跃参与的读书，讲座，展览，展阅等读者活动。积极安排城市居民的业余读书活动，开展为农民工送书活动，为城市低收入居民，及其他特殊群体提供服务。针对青少年等特殊群体，开展“走进图书馆”活动，让广大群众了解图书馆，走进图书馆，利用图书馆。 　　（二）积极打造图书馆服务品牌，形成良好的社会影响，提高公共图书馆的社会影响力。近年来，许多图书馆从自身的资源优势出发，无论是讲座活动，还是展览，展阅以至于信息服务等方面都培育出了许多品牌项目，吸引了广大读者的热情参与和广泛好评。营造好的读书氛围从而提升公共图书馆的服务环境。 　　（三） “以人为本”是我国图书馆读者工作的基本原则之一。关怀读者每一种客观的需要、合理的要求，倾听读者的意见和建议。对读者特别是弱势读者给予的帮助和支持，为其提供知识服务和信息服务，增强其自我发展、自我完善的能力。如全方位照顾老年和残疾读者的特殊要求等。 　　四、 开展弱势群体用户教育和培训 　　公共图书馆是“知识的殿堂”是没有围墙的大学，是人民的终身学校，弱势群体可以在这儿获取信息，改变知识结构，提高知识水平，获得为社会所认可的知识和技能。根据弱势群体的需要办一些免费的培训班。还可以开展一些专业等级考试培